Jeśli prowadzisz sklep internetowy i szukasz kanału, który naprawdę działa, czas zaprzyjaźnić się z WhatsAppem. To nie tylko komunikator – to Twoje nowe narzędzie sprzedaży.
Dlaczego? Bo łączy wszystko, czego potrzebujesz: szybkość, wygodę, personalizację i – co najważniejsze – świetne wyniki.
✅ Rozmowy 1:1, które budują zaufanie
✅ Obsługa multimediów (zdjęcia, przyciski CTA)
✅ Możliwość kontynuacji rozmowy nawet po zamknięciu przeglądarki
W świecie, w którym klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi, to przewaga, której nie możesz ignorować.
Dane mówią same za siebie
Zebrane dane od klientów edrone (wrzesień 2025) jasno pokazują: WhatsApp wyprzedza inne kanały komunikacji w eCommerce.
Tabela porównawcza
Kanał | Konwersja koszyk | Konwersja newsletter | Przychód z 1 wiadomości (zł) |
2,2% | 1,0% | 4,87 zł | |
SMS | 0,9% | 0,3% | 1,38 zł |
0,03% | 0,04% | 0,15 zł |
➡️ WhatsApp generuje ponad 3x większy przychód niż SMS i aż 32x większy niż e-mail.
Click-through rate – zaangażowanie klientów
Kanał | CTR |
25,06% | |
SMS | 12% |
0,5% |
➡️ WhatsApp angażuje ponad 2x skuteczniej niż SMS i 50x skuteczniej niż e-mail.
CTR w WhatsApp osiąga imponujące 25,06%, ponieważ to komunikacja w czasie rzeczywistym. Klient otrzymuje wiadomość w aplikacji, z której korzysta codziennie – i reaguje od razu. To nie jest zwykła kampania marketingowa, łatwa do zignorowania w skrzynce e-mailowej, ale spersonalizowana rozmowa w naturalnym dla użytkownika środowisku.
Wiadomości w WhatsApp przypominają interakcję 1:1: są krótkie, konkretne, często wzbogacone grafikami, linkami czy przyciskami CTA. Co ważniejsze – klient ma poczucie, że marka rozumie jego potrzeby i odpowiada dokładnie na jego oczekiwania. Dzięki temu treści są bardziej klikalne, a poziom zaangażowania znacznie wyższy niż w innych kanałach.
Dodatkowo, dzięki automatyzacji, marki mogą wysyłać powiadomienia w czasie rzeczywistym, przypomnienia o promocjach i follow-upy. To zwiększa szanse, że klient kliknie w link lub podejmie działanie natychmiast. Taka komunikacja buduje wiarygodność i zaufanie – klient nie czuje się jak odbiorca masowej reklamy, ale jak rozmówca, z którym firma faktycznie się liczy.
Ile naprawdę może dać Ci WhatsApp?
📌 Przykład 1: Porzucony koszyk
100 wiadomości dziennie → konwersja 2,2% = 2,2 zamówienia.
Średni koszyk: 250 zł → 16 500 zł miesięcznego przychodu.
📌 Przykład 2: Kampania promocyjna
5 000 wiadomości → konwersja 1,0% = 50 zamówień.
Średni koszyk: 250 zł → 12 500 zł przychodu z jednej kampanii.
(Dla porównania: e-mail dałby tylko 2 zamówienia, czyli 500 zł).
📌 Przykład 3: Reaktywacja klientów
1 000 nieaktywnych klientów → konwersja 1% = 10 zamówień.
Średni koszyk: 250 zł → 2 500 zł przychodu.
Podsumowanie miesięczne:
Sytuacja | Przychód miesięczny |
Porzucone koszyki | 16 500 zł |
2 kampanie promocyjne (2 × 5k) | 25 000 zł |
Reaktywacja klientów (1×/mies.) | 2 500 zł |
Łącznie | 44 000 zł+ |
To tylko kilka przykładów. Możliwości WhatsAppa są znacznie szersze – a z edrone zyskujesz narzędzia, by je w pełni wykorzystać.
Globalny potencjał WhatsApp
🌍 2 miliardy użytkowników na świecie
📞 175 mln osób codziennie kontaktuje się z firmami
📦 54% klientów chce otrzymywać informacje o zamówieniach przez WhatsApp
💬 39% korzysta z niego w celach obsługi klienta
W Brazylii WhatsApp to kanał numer jeden – praktycznie każdy klient korzysta z tej aplikacji i oczekuje, że Twoja marka też tam będzie.
W jakich okolicznościach warto używać WhatsApp w eCommerce?
WhatsApp to coś więcej niż komunikator – to centrum obsługi klienta, sprzedaży i marketingu w jednym miejscu. Ale kluczowe pytanie brzmi: kiedy najlepiej po niego sięgnąć?
🔄 1. Gdy klient porzuca koszyk lub dawno nie kupował
To idealny kanał do reaktywacji – wiadomość wygląda jak zwykła rozmowa, a nie nachalny marketing.
👉 Przykład:
„Cześć! Twój koszyk nadal czeka. Chcesz, żebyśmy coś odłożyli?”
– taka wiadomość może wygenerować nawet 2,2% konwersji, czyli 22 zamówienia na każde 1000 wysłanych wiadomości.
🛍️ 2. Gdy prowadzisz kampanie sprzedażowe
Możesz wysłać spersonalizowaną wiadomość z grafiką, linkiem, opisem produktu, PDF-em i CTA – wszystko, czego potrzeba do skutecznej sprzedaży w jednym miejscu.
🔔 3. Gdy klient czeka na informacje
Statusy zamówień, promocje, nowości – zamiast zostawiać klienta w niepewności:
poinformuj o wyprzedaży,
pokaż nową kolekcję.
📈 Aż 54% klientów chce otrzymywać takie wiadomości właśnie przez WhatsApp.
🙋♂️ 4. Gdy klient potrzebuje wsparcia
WhatsApp to najwygodniejszy kanał obsługi klienta:
szybkie odpowiedzi,
kontynuacja rozmowy nawet po zamknięciu aplikacji,
mniej formalny, bardziej ludzki kontakt.
🔁 Zastępuje długie rozmowy telefoniczne i e-maile, które często frustrują.
💬 5. Gdy zależy Ci na personalizacji
WhatsApp umożliwia:
komunikację w języku klienta,
segmentację dzięki danym CRM,
precyzyjne rekomendacje produktowe.
Każda wiadomość wygląda więc jak wysłana prywatnie, a nie jak kolejna kampania masowa.
WhatsApp a inne kanały
✉️ E-mail – dobry do dłuższych treści i katalogów.
📲 SMS – idealny do krótkich, pilnych komunikatów.
💬 WhatsApp – najwyższa skuteczność, największe przychody i najszersze zastosowania.
WhatsApp w ekosystemie edrone
Dzięki integracji z edrone:
Skonfigurujesz automatyzacje (koszyki, reaktywacje, promocje).
Połączysz CRM z komunikacją, by precyzyjnie targetować kampanie.
Wyślesz spersonalizowane wiadomości, które klient faktycznie przeczyta.
👉 Dane nie kłamią: WhatsApp generuje największy przychód w eCommerce.
WhatsApp – koszt vs. przychód (Polska)
Koszt wysyłki wiadomości WhatsApp w Polsce (wg cennika Meta):
Liczba wiadomości | Cena za 1 wiadomość (PLN) |
0–1000 | 0,51 zł |
1000–10 000 | 0,50 zł |
10 000+ | 0,49 zł |
💡 Średni przychód z jednej wiadomości WhatsApp = 4,87 zł.
Koszt wysyłki = 0,40–0,42 zł.
ROI = prawie 12x zwrotu z każdej wiadomości.
👉 Innymi słowy: każda zainwestowana złotówka w WhatsApp generuje niemal 12 zł przychodu.
Dlaczego to ważne?
W porównaniu do SMS-ów czy e-maili, WhatsApp oferuje:
najlepszy stosunek kosztu do efektu – wiadomości są tańsze niż SMS, a jednocześnie wielokrotnie skuteczniejsze,
skalowalność – im większy wolumen, tym niższy koszt jednostkowy,
przewidywalność wyników – łatwo obliczysz dodatkowy przychód z danej kampanii.
Podsumowanie
WhatsApp to kanał, który w eCommerce dostarcza bezkonkurencyjne wyniki – od CTR na poziomie 25,06%, przez średni przychód 4,87 zł z jednej wiadomości, aż po imponujący zwrot z inwestycji wynoszący niemal 12x.
To nie jest zwykły kanał marketingowy, ale spersonalizowana komunikacja w czasie rzeczywistym, która buduje relacje, zwiększa lojalność i realnie napędza sprzedaż.
A co wyróżnia edrone? To, że wszystko masz w jednym miejscu. Segmentacja, automatyzacja i pełna historia interakcji – wszystko w jednym systemie. Dzięki temu możesz wysyłać precyzyjne wiadomości WhatsApp, uruchamiać scenariusze jak porzucony koszyk czy reaktywacja klientów i jednocześnie śledzić całą ścieżkę zakupową klienta w CRM edrone.
👉 To nie tylko skuteczniejsza komunikacja, ale też lepsze decyzje biznesowe. Dlatego warto wybrać WhatsApp z edrone – bo tutaj technologia realnie przekłada się na wyniki sprzedażowe Twojego sklepu internetowego.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, związane z integracją WhatsApp, skontaktuj się z nami przez chat lub pod adresem hello@edrone.me