Na podstawie analizy klientów edrone, przygotowaliśmy zestawienie TOP konwertujących scenariuszy pod kątem wysyłania SMS. Analizowaliśmy dane od
1 654 użytkowników, którzy wysłali razem ponad 1,23 miliona wiadomości i złożyli 13 323 zamówienia, co przyniosło łączny przychód przekraczający 7,33 miliona złotych.
Liderzy konwersji:
Porzucone koszyki | Po zakupie | Zapis do newslettera SMS |
|
|
|
Te scenariusze wyróżniają się najwyższymi wskaźnikami konwersji spośród wszystkich analizowanych automatyzacji SMS.
Przychód wygenerowany per jedna wiadomość SMS
Porzucone koszyki: 35,17 zł
Po zakupie: 16,12 zł
Zapis do newslettera SMS: 59,60 zł
Łączny przychód:
Porzucone koszyki: 2 617 920,12 zł
Po zakupie: 836 760,55 zł
Zapis do newslettera SMS: 11 264,09 zł
Najważniejsze obserwacje
Porzucone koszyki = klucz do sukcesu
SMS wysłane z tego scenariusza mają aż 6 razy wyższą skuteczność niż średnia (1,09%) – naprawdę warto przypominać klientom o niedokończonych zakupach.
TOP przychód z SMS
Zapis do Newslettera SMS generuje 59,60 zł przychodu na wysłany SMS – ponad 9 razy więcej niż średnia (5,95 zł)
Wysoka skuteczność scenariusza Po zakupie
Wiadomości wysyłane po dokonaniu zakupu przynoszą ponad 3 razy wyższą konwersję niż średnio.
Trzy kluczowe scenariusze – Porzucone koszyki, Po zakupie i Zapis do Newslettera SMS – odpowiadają za prawie połowę całego przychodu z SMS-ów (47,4%), mimo że stanowią tylko niewielką część wszystkich wysyłek. Pokazuje to, że właśnie te momenty w komunikacji są najbardziej efektywne i opłacalne.
Dlaczego scenariusz Porzucone koszyki działa tak skutecznie?
Wysoka intencja zakupowaKlient już wybrał produkty i dodał je do koszyka – jest bardzo blisko finalizacji zakupu | Moment czasowySMS dociera w idealnym momencie, gdy klient jeszcze pamięta o produktach i może szybko wrócić do zakupu |
Natychmiastowość kanału SMSSMS ma wskaźnik otwarć ~98% i jest czytany w ciągu 3 minut – idealny do pilnych przypomnieć | PersonalizacjaWiadomość odnosi się do konkretnych produktów, które klient wybrał |
Dlaczego scenariusz Po zakupie generuje wysoką konwersję?
Budowanie relacjiKontakt po zakupie wzmacnia pozytywne doświadczenie klienta i buduje lojalność | Cross-sell i up-sellKlient, który już kupił, jest bardziej skłonny do kolejnych zakupów, szczególnie produktów komplementarnych |
ZaufanieKlient już zna markę i dokonał transakcji – bariera zakupowa jest znacznie niższa | CzasKontakt po dostawie może zachęcić do ponownego zakupu w sklepie |
Wnioski:
Priorytet #1
Wdrożenie Porzuconych koszyków SMS
Wyślij przypomnienie w momencie, gdy klient wciąż pamięta o produktach. To najbardziej efektywny sposób na szybki zwrot z inwestycji — nawet 35,17 zł na każdy wysłany SMS
Priorytet #2
Aktywacja scenariusza Po zakupie
Wykorzystaj moment po zakupie do budowania długoterminowej relacji.
Priorytet #3
Zapis do newslettera SMS
Zachęcaj klientów do zapisania się do newslettera SMS, oferując wartościowe treści i ekskluzywne oferty – to sposób na długotrwałe zaangażowanie.
Szczegółowe rekomendacje per scenariusz:
Porzucone koszyki:
Wysyłaj pierwszą wiadomość po 1-2 godzinach od porzucenia koszyka
Rozważ serię 2-3 SMS w odstępach 24h
Dodaj kod rabatowy w drugiej/trzeciej wiadomości
Personalizuj treść z nazwami produktów
Testuj różne CTA
Po zakupie:
Wyślij podziękowanie 1-2 dni po dostawie
Zaproponuj produkty komplementarne
Poproś o opinię/recenzję
Zaoferuj ekskluzywny kod dla stałych klientów
Segmentuj według wartości zamówienia
Zapis do newslettera SMS:
Zadbaj o widoczne miejsca zapisu na stronie (np. pop up, stopka, miejsce rejestracji, składania zamówienia)
Oferuj ekskluzywne rabaty lub treści za subskrypcję
Komunikuj korzyści płynące z bycia subskrybentem
Zadbaj o proste CTA
Upewnij się, że proces jest zgodny z RODO i wymogami opt-in
Podsumowanie
Scenariusze Porzucone koszyki, Po zakupie oraz Zapis do newslettera SMS to kluczowe elementy w SMS marketingu, powinny być fundamentem każdej strategii SMS. Łącznie generują one znaczącą część całkowitego przychodu przy stosunkowo niskiej liczbie wysłanych wiadomości – to najlepsza efektywność spośród wszystkich analizowanych scenariuszy.
Dane źródłowe: Analiza obejmuje 1 654 unikalnych użytkowników, 1 232 822 wysłanych SMS, 254 367 kliknięć, 13 323 zamówień i łączny przychód 7 332 788,92 zł. Średnia konwersja dla wszystkich scenariuszy: 1,08%. Średni przychód per jeden wysłany SMS: 5,95 zł.