W świecie eCommerce liczy się nie tylko to, czy komunikujesz się z klientem, ale przede wszystkim jak to robisz. Odbiorcy mają dziś ogromny wybór – codziennie dostają dziesiątki powiadomień i wiadomości. Dlatego skuteczna komunikacja to nie tylko wysyłka treści, ale umiejętność dotarcia do klienta we właściwym momencie, z odpowiednim komunikatem i w ulubionym przez niego kanale.
Do dyspozycji masz trzy główne kanały: SMS, WhatsApp i e-mail. Każdy z nich ma swoje mocne strony i unikalne zastosowania. Poznaj je bliżej i zobacz, jak możesz je łączyć w edrone, by maksymalizować efekty swojej komunikacji i sprzedaży.
💬 SMS – szybki jak błyskawica ⚡
Kiedy działa najlepiej?
SMS sprawdza się wtedy, gdy liczy się czas i szybkość reakcji. To kanał idealny do przypomnienia o porzuconym koszyku, wysłania alertu o kończącej się promocji albo powiadomienia o zmianie statusu zamówienia.
Dlaczego działa?
Bo dociera bezpośrednio na telefon – niezależnie od tego, czy użytkownik ma dostęp do internetu. Statystyki pokazują, że 98% SMS-ów jest otwieranych, a większość w ciągu pierwszych 5 minut od wysyłki. To sprawia, że SMS jest jednym z najszybszych i najbardziej bezpośrednich narzędzi komunikacji.
Zalety:
niezwykle wysoki wskaźnik otwarć,
idealny do krótkich i pilnych komunikatów,
doskonały w połączeniu z automatyzacjami (np. Ready Flows).
Ograniczenia:
ograniczona długość wiadomości (160 znaków),
brak grafiki, multimediów czy rozbudowanego formatowania.
Przykłady użycia w edrone:
✔️ przypomnienie o porzuconym koszyku („Twój koszyk nadal czeka!”),
✔️ alert o wyprzedaży („Zostało tylko kilka godzin!”),
✔️ informacja o zmianie ceny,
✔️ spersonalizowane życzenia urodzinowe.
📱 WhatsApp – rozmowa na luzie 🗨️
Kiedy działa najlepiej?
Gdy zależy Ci na prawdziwym dialogu z klientem. WhatsApp sprawia, że komunikacja jest bardziej naturalna – przypomina rozmowę ze znajomym, a nie formalną wymianę wiadomości z marką.
Dlaczego działa?
Bo WhatsApp to aplikacja, z której korzysta prawie każdy klient – codziennie. To miejsce, w którym użytkownicy spędzają dużo czasu, rozmawiają i dzielą się informacjami. Dzięki temu wiadomości od marek mają szansę zostać odebrane w czasie rzeczywistym i z wysokim zaangażowaniem.
Zalety:
ogromna popularność i zaufanie klientów,
możliwość wysyłki multimediów (zdjęcia, filmy, PDF-y, przyciski CTA),
komunikacja w czasie rzeczywistym i ton zbliżony do rozmowy 1:1.
Ograniczenia:
konieczność posiadania zgody użytkownika na kontakt,
ograniczenia techniczne wynikające z polityki API WhatsApp.
Przykłady użycia w edrone:
✔️ aktualizacja statusu zamówienia („Twoja paczka jest już w drodze 🚚”),
✔️ spersonalizowana komunikacja 1:1,
✔️ powiadomienia o promocjach i nowych kolekcjach z grafiką i linkiem,
✔️ skuteczna reaktywacja klientów.
📧 E-mail – opowieść z obrazem ✉️
Kiedy działa najlepiej?
E-mail jest niezastąpiony wtedy, gdy chcesz opowiedzieć więcej – przedstawić szeroką ofertę, zbudować relację albo edukować klienta. To kanał, który daje największą swobodę w kreowaniu treści i budowaniu storytellingu.
Dlaczego działa?
Bo pozwala na tworzenie długich wiadomości, estetycznych szablonów i bogatych kampanii. Możesz w nich zawrzeć grafiki, przyciski, CTA, personalizację i segmentację w CRM edrone.
Zalety:
możliwość przesyłania dłuższych treści,
atrakcyjna forma wizualna (HTML, grafiki, układy),
pełna personalizacja i targetowanie.
Ograniczenia:
niższy open rate niż SMS czy WhatsApp,
ryzyko trafienia do folderu spam.
Przykłady użycia w edrone:
✔️ kampanie newsletterowe,
✔️ cross-sell po zakupie (np. akcesoria do zamówionego produktu),
✔️ prośby o opinię i recenzję,
✔️ prezentacja nowości i kampanii sezonowych.
🧠 Który kanał wybrać?
Najlepsza odpowiedź brzmi: wszystkie trzy – w zależności od scenariusza i celu kampanii.
👉 SMS – świetny, gdy liczy się czas i pilność.
👉 WhatsApp – najlepszy do zaangażowania i rozmów w czasie rzeczywistym.
👉 E-mail – idealny do dłuższej treści i budowania relacji.
Przykład scenariusza omnichannel w edrone:
Klient porzuca koszyk → wysyłasz SMS z przypomnieniem,
Po 24h brak reakcji → e-mail z rabatem i pełną ofertą,
Po 48h → WhatsApp z grafiką produktu i przyciskiem „Kup teraz”.
Takie podejście pozwala połączyć mocne strony wszystkich kanałów i zwiększyć skuteczność całej komunikacji.
🔒 Wiarygodność danych
Wszystkie dane, które znajdziesz w tym artykule, pochodzą z analizy klientów edrone z września 2025 roku. Obejmują one:
rzeczywiste wyniki z rynku brazylijskiego,
scenariusze automatyzacji, newslettery i komunikację transakcyjną,
porównanie trzech kanałów w identycznych warunkach.
👉 To oznacza, że dane są pełne, wiarygodne i reprezentatywne – możesz traktować je jako realne wskazówki do wykorzystania w swoim sklepie internetowym.
📊 Tabela porównawcza – skuteczność kanałów
Kanał | Przychód z 1 wiadomości | Przychód z 1000 wiadomości | Konwersja z newslettera | Konwersja z automatyzacji | Średnia konwersja |
SMS | 1,38 zł | 1376 zł | 0,1% | 0,9% | 0,3% |
4,87 zł | 4868 zł | 0,5% | 2,2% | 1,0% | |
0,15 zł | 152 zł | 0,03% | 0,52% | 0,04% |
🧾 Konwersja z automatyzacji – wysoka skuteczność
Automatyzacje to serce nowoczesnego eCommerce. W edrone możesz korzystać m.in. z porzuconych koszyków, powiadomień o promocjach, rekomendacji produktów czy przypomnień urodzinowych.
Przykład: wysyłasz 100 automatycznych wiadomości na WhatsApp → średnio 2,2 zamówienia.
Kanał | Konwersja | Przychód z 1 wiadomości |
2,20% | 2,68 zł | |
SMS | 0,90% | 1,39 zł |
0,03% | 0,22 zł |
🧾 Konwersja z newslettera – duża skala, mniejsza skuteczność
Newsletter to wciąż ważny element w strategii eCommerce, ale jego wyniki mocno zależą od kanału.
Kanał | Konwersja z newslettera |
0,5% | |
SMS | 0,1% |
0,03% |
👉 WhatsApp generuje 5x lepsze wyniki niż SMS i aż 16x lepsze niż e-mail.
📱 WhatsApp – lider zaangażowania i sprzedaży
Według raportu Vonage:
175 mln osób codziennie kontaktuje się z firmami przez WhatsApp,
54% klientów preferuje go jako kanał do aktualizacji zamówień,
39% korzysta z niego w obsłudze klienta,
w 2022 roku WhatsApp Business wygenerował aż 906 mln USD przychodu.
Dzięki temu WhatsApp jest nie tylko popularny, ale też realnie wpływa na wyniki sprzedaży marek.
👀 Scenariusz: Przeglądane Produkty
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na odzyskanie uwagi klienta jest scenariusz „Przeglądane Produkty”.
WhatsApp: szybkie przypomnienie w stylu rozmowy 1:1, np. z grafiką produktu i CTA.
SMS: krótkie przypomnienie z linkiem do oferty.
E-mail: pełna prezentacja z dodatkowymi rekomendacjami i podobnymi produktami.
Przykład harmonogramu w edrone:
po 1h → SMS z przypomnieniem,
po 12h → e-mail z rekomendacjami,
po 24h → WhatsApp z CTA i grafiką produktu.
📈 Conversion rate – analiza scenariuszyNa podstawie danych edrone z września 2025 widać, że każdy kanał ma swoje mocne strony i najlepiej sprawdza się w innych scenariuszach automatyzacji.
👉 Widać, że każdy kanał ma swoje mocne strony:
WhatsApp – świetny w odzyskiwaniu koszyków i przypomnieniach personalnych,
SMS – mocny w błyskawicznych akcjach (custom flows, after sale),
E-mail – skuteczny w scenariuszach wymagających więcej treści (back in stock, after sale).
🎯 Wnioski końcowe
WhatsApp to kanał numer 1 w eCommerce pod względem skuteczności i zaangażowania.
SMS pozostaje niezastąpiony w błyskawicznej komunikacji.
E-mail najlepiej sprawdza się w budowaniu relacji i storytellingu.
👉 Najlepsze efekty uzyskasz, łącząc wszystkie trzy kanały w strategii omnichannel – a edrone daje Ci do tego gotowe narzędzia i scenariusze automatyzacji.
Masz dodatkowe pytania?
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących funkcjonalności, skontaktuj się z nami poprzez chat lub pod adresem hello@edrone.me.