FAQ – Nowy kanał SMS w edrone

Nowy kanał SMS w edrone to potężne narzędzie, które pozwala na skuteczniejsze dotarcie do klientów Twojego sklepu. Dzięki krótszym, bardziej bezpośrednim wiadomościom oraz wysokiej dostarczalności, SMS-y stanowią doskonałe uzupełnienie komunikacji e-mail.

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące kampanii SMS w edrone.

Kanał SMS w edrone to kolejna forma komunikacji z klientami, obok tradycyjnych e-maili. Działa podobnie do kampanii e-mailowych, jednak wiadomości SMS mają krótszą formę i znacznie wyższą dostarczalność. Jest to skuteczny sposób na szybkie dotarcie do klientów z ważnymi informacjami, ofertami i przypomnieniami.

✅️ Dotarcie do większej liczby klientów – SMS-y pozwalają na komunikację z klientami, którzy rzadziej otwierają e-maile.

✅️ Szybsze zaangażowanie – wiadomości SMS są otwierane w ciągu kilku minut od otrzymania, co czyni je idealnym kanałem do skutecznej i natychmiastowej komunikacji. Dzięki wysokiej dostarczalności i krótkiej formie, SMS-y zwiększają skuteczność działań marketingowych i sprzedażowych.

✅️ Połączenie z e-mailem – SMS-y mogą działać jako booster dla newslettera e-mail, zwiększając zasięg kampanii.

✅️ Skuteczność marketingowa – dzięki SMS-om żaden klient nie zostanie pominięty przy promocjach, nowościach czy przypomnieniach o porzuconych koszykach.

✅️ 100 darmowych SMS-ów miesięcznie – każde konto edrone ma do wykorzystania 100 bezpłatnych SMS-ów co miesiąc, które pozostają z Tobą na stałe. Wykupujesz jedynie dodatkową pulę SMS-ów, jeśli potrzebujesz większej liczby wiadomości. Dzięki temu możesz przetestować ich działanie np. w scenariuszu porzuconego koszyka, zanim zdecydujesz się na zakup pakietu.

Moduł SMS jest dostępny od razu w Twoim panelu edrone. Wystarczy:

Po tych krokach system zacznie wysyłać wiadomości SMS do Twoich klientów.

SMS-y są dostępne w formie subskrypcyjnych pakietów, które odnawiają się co miesiąc.​

🔹 Jak działa subskrypcja SMS?

Ważne! Pakiety SMS działają w modelu subskrypcyjnym – co miesiąc system automatycznie odnawia Twoją subskrypcję i dodaje nową pulę wiadomości. Aby zatrzymać naliczanie, musisz ręcznie zrezygnować z subskrypcji w ustawieniach konta.

W praktyce wygląda to tak:

Ceny wahają się od 0,15 zł do 0,09 zł za wiadomość, w zależności od wybranego pakietu.

Na początek rekomendujemy wybór pakietu na podstawie ilości kontaktów posiadających numer telefonu oraz status uprawniający do wysyłki wiadomości SMS. Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy kończą się Twoje SMS-y. W przyszłości planujemy wprowadzenie elastycznego pakietu, który automatycznie zwiększy liczbę SMS-ów w razie potrzeby. Dodatkowo, każde konto ma 100 darmowych SMS-ów miesięcznie, co pozwala na testowanie ich skuteczności w wybranych scenariuszach przed zakupem.

Jeśli masz aktywną licencję w edrone, opłata za wybrany pakiet SMS pobierana jest automatycznie z Twojej karty co miesiąc.

Jeśli nie korzystasz z płatności kartą, otrzymasz link do opłacenia faktury przed odnowieniem pakietu.

Obecnie wysyłka SMS-ów międzynarodowych nie jest domyślnie wspierana. W przypadku potrzeby realizacji kampanii międzynarodowych, możliwość i cena są ustalane indywidualnie.

🔔 SMS Booster to opcja, która pozwala wzmocnić Twoją kampanię e-mail, dodając do niej SMS-y.

Jak to działa?

Tak! Wszystkie scenariusze automatyzacji w edrone obsługują również kanał SMS, dzięki czemu możesz np.:

✅ Wysyłać SMS-y po złożeniu zamówienia za pomocą scenariusza "Po zakupie", oraz "Zachęć do subspkrypcji po zakupie".

✅ Przypominać o porzuconych koszykach za pomocą scenariusza "Ratowanie porzuconych koszyków".

✅ Powiadamiać klientów o promocjach i nowościach.

✅ Wysyłać spersonalizowane wiadomości z okazji urodzin, np. zniżki urodzinowe.

Raporty SMS w edrone dostarczają kluczowych danych, takich jak: 📈 Liczba wysłanych SMS-ów. 📈 Dostarczalność wiadomości. 📈 Skuteczność kampanii w porównaniu do innych kanałów komunikacji.

Dzięki tym danym możesz lepiej optymalizować swoje kampanie.

Tak, wysyłka SMS-ów musi być zgodna z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (np. RODO). Oznacza to, że klienci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie SMS-ów marketingowych. edrone umożliwia zarządzanie zgodami użytkowników bezpośrednio w systemie.

Tak! Możesz stosować personalizację podobnie jak w przypadku e-maili, np.:

✅ Zwracanie się po imieniu (funkcjonalność dostępna wkrótce).

✅ Wysyłanie wiadomości tylko do określonych segmentów klientów.

✅ Dodawanie dynamicznych treści np. indywidualnych kodów rabatowych (funkcjonalność dostępna wkrótce).

Nowy kanał SMS w edrone to świetne narzędzie do szybkiej, skutecznej i angażującej komunikacji z klientami. Jeśli masz dodatkowe pytania – skontaktuj się z naszym supportem! 🚀

W edrone nie mamy opcji odpowiadania bezpośrednio. Rozwiązaniem jest dodanie adresu e-mail, na który klient może się kontaktować.

W SMS marketingu również funkcjonuje koncept reputacji nadawcy podobny do tego, który znamy z email marketingu. Reputacja określa, czy Twoje wiadomości są dostarczane skutecznie do odbiorców, czy też trafiają do folderów ze spamem lub są całkowicie blokowane

Główne elementy reputacji nadawcy w SMS marketingu:

Oznaczenie jako spam:

Niektóre telefony i aplikacje posiadają funkcję, która pozwala użytkownikom zgłaszać wiadomości jako spam. Jeśli wystarczająco wielu użytkowników zgłosi numer jako spam, jego reputacja może zostać obniżona.

Podobnie jak w email marketingu, istnieją narzędzia do monitorowania reputacji SMS:

Można korzystać z serwisów takich jak Spamhaus do sprawdzania, czy numer lub domena nie znajdują się na listach blokujących (blacklistach). Warto regularnie sprawdzać status nadawcy w tych serwisach.

Długość nazwy nadawcy jest ograniczona przez providera, czyli EmailLabs, czy też SMSAPI. Rozwiązaniem tej kwestii jest spróbowanie skrócenia nazwy brandu w nadawcy, a w pierwszym zdaniu SMS można podać pełną nazwę brandu.

Dostępna ilość znaków to max. 140. Polskie znaki, oraz emoji sprawiają, że wiadomość jest cięższa, więc aby tekst wiadomości był dłuższy, należy wyeliminować polskie znaki i emoji. Dodatkowo można skracać linki za pomocą przeznaczonych do tego narzędzi, jak np.

Tak, zalecamy skracanie, czyli wykorzystywanie tzw. smart linków. Możesz skorzystać z narzędzia https://tiny.pl/, lub innych darmowych stron do skracania linków.

Pozostałe wiadomości nie zostaną wysłane. Nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.

Nie mamy możliwości wysyłki SMS-a z potwierdzeniem zapisu. Możemy to jednak zrobić w przykładowy sposób:

Przygotować pierwszy pop-up, który zbiera maile i daje 10% rabatu, oraz drugi pop-up, który zbiera numery telefonów (i przypisuje tag telefon) i daje 15% rabatu. Klient dostaje wtedy dwa kody.

Wysyłamy maila do subskrybentów, zachęcającego do zapisu do SMS Newslettera. Klikając odpowiednio podlinkowany przycisk, klienci przechodzą na stronę, gdzie od razu wyświetla się im duży pop-up zbierający maile+telefon. Przypisany tag uruchamia ścieżkę Custom Flows z kodem.

Klient odwiedza stronę sklepu, co uruchamia wcześniej przygotowaną ścieżkę Custom Flows. Wybieramy filtr, który sprawdza, czy dany użytkownik jest subskrybentem. Jeśli jest, to sprawdzamy, czy posiada tag TELEFON (dodany poprzez pop-up lub np. podczas importu dla archiwalnych klientów). Jeśli posiada, to ścieżka kończy się, jeśli jednak klient nie posiada przypisanego takiego tagu, to wyświetlamy użytkownikowi pop-up z opcją zapisu do SMS Newslettera.

​W razie pomocy napisz do nas na hello@edrone.me, a pomożemy Ci przygotować te funkcjonalności.

Tak, do wiadomości możesz dodać link, który umożliwi klientowi zrezygnowanie z otrzymywania SMS-ów:

Czy zauważyłeś, że Twoi klienci kupują raz i już nigdy nie wracają? A może mimo wysyłania newsletterów Twoja baza klientów pozostaje mało aktywna? Problem z retencją klientów i rosnące koszty reklam to codzienność w świecie e-commerce. Właściciele sklepów internetowych zmagają się z tym, że pozyskanie nowego klienta kosztuje nawet 5 razy więcej niż utrzymanie obecnego, a brak skutecznej komunikacji powoduje, że klienci szybko zapominają o Twojej marce.

Nowy kanał SMS w edrone to odpowiedź na te wyzwania. Dzięki wysokiej dostarczalności, natychmiastowemu otwieraniu wiadomości i bezpośredniej komunikacji, SMS-y stanowią doskonałe uzupełnienie tradycyjnych działań marketingowych, takich jak kampanie e-mailowe.

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy z odzieżą. Regularnie wysyłasz e-maile z promocjami i nowościami, ale Twoje wskaźniki otwieralności i kliknięć są niskie. Klienci rzadko wracają na stronę, a liczba powracających transakcji spada.

Problemem jest to, że:

✅ E-maile często trafiają do folderu „Oferty” lub „Spam”.

✅ Klienci przeglądają wiadomości z opóźnieniem lub wcale ich nie otwierają.

✅ Brak natychmiastowej reakcji na komunikaty promocyjne sprawia, że okazje szybko tracą na wartości.

👉 Statystyki pokazują, że SMS-y mają nawet 98% wskaźnik otwarcia, z czego większość jest odczytywana w ciągu 3 minut. To ogromny potencjał, którego nie da się osiągnąć przy użyciu samego e-maila.

Nowa funkcjonalność SMS w edrone pozwala na skuteczniejsze dotarcie do klientów i zwiększenie skuteczności działań marketingowych. Dzięki zintegrowaniu SMS-ów z systemem CRM i Marketing Automation, możesz:

✅ Automatyzować wysyłkę SMS-ów – w ramach gotowych scenariuszy (Ready Flows, Custom Flows) SMS-y mogą być wysyłane automatycznie po zakupie, przy porzuceniu koszyka lub w odpowiedzi na określone działania klienta.

✅ Personalizować treść wiadomości – dynamiczne treści, takie jak imię klienta, kod rabatowy czy szczegóły zamówienia, pozwalają na budowanie relacji z klientem.

✅ Używać SMS-ów jako boostera dla e-maili – funkcja SMS Booster pozwala na automatyczne uzupełnienie kampanii e-mailowej o wiadomość SMS, zwiększając liczbę otwarć i kliknięć.

✅ Szybko uruchomić kampanię – dzięki gotowym szablonom i wsparciu AI, tworzenie treści wiadomości jest proste i szybkie.

✅ Monitorować skuteczność kampanii – raporty SMS pokazują kluczowe dane, takie jak CTR, liczba otwarć i dostarczalność.

💡 Przykład działania:

➡️ Klient porzuca koszyk w Twoim sklepie.

➡️ Po 30 minutach system wysyła automatyczne przypomnienie SMS z linkiem do dokończenia zakupu.

➡️ Klient otwiera wiadomość i finalizuje transakcję – proste i skuteczne!

Wdrożenie kanału SMS w edrone przynosi realne i mierzalne efekty:

✅ Wzrost retencji klientów o 25–30% – dzięki natychmiastowej reakcji na porzucone koszyki i przypomnienia o promocjach.

✅ Wyższy wskaźnik otwieralności (98%) – w porównaniu do e-maili (20–30%).

✅ Zwiększenie liczby transakcji – klienci szybciej reagują na SMS-y niż na inne formy komunikacji.

✅ Niższy koszt pozyskania klienta – automatyzacja komunikacji pozwala na odzyskiwanie klientów bez dodatkowych kosztów reklamowych.

💡 Przykład sukcesu:

Po wdrożeniu SMS Booster w kampanii promocyjnej, klient zwiększył liczbę zamówień o 35% w ciągu pierwszych dwóch tygodni!

SMS-y w edrone to skuteczny sposób na zwiększenie retencji i szybsze dotarcie do klientów. Dzięki automatyzacji, personalizacji i połączeniu z kampaniami e-mailowymi, masz pewność, że Twoje komunikaty dotrą do klientów we właściwym czasie.

👉 Nie czekaj – przetestuj nowy kanał SMS już dziś! Włącz kampanię SMS w swoim panelu edrone i przekonaj się, jak szybko możesz zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie klientów.

Masz dodatkowe pytania?

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących funkcjonalności SMS, skontaktuj się z nami poprzez chat lub pod adresem hello@edrone.me.