¿A qué se refieren los porcentajes, además del número de contactos comprometidos y no comprometidos?
Estos porcentajes se refieren al nivel de interacción que tus contactos tienen con tus correos electrónicos y la página de tu tienda, como abrir mensajes, ver productos, añadirlos al carrito de la compra y realizar pedidos.
Al analizar estos datos, puedes optimizar tus campañas de correo electrónico centrándote en los contactos comprometidos y utilizando la automatización para reactivar a los contactos no comprometidos. Esta estrategia ayuda a mantener una alta tasa de apertura (OR) y una alta tasa de clics (CR), y evita que los mensajes terminen en la carpeta de spam.
En las estadísticas, también encontrará información sobre el porcentaje de interacción de los contactos en función de su estado de suscripción, que se actualiza continuamente. Por ejemplo, si tenemos un 93,25 % de contactos interactivos y un 6,74 % de contactos no interactivos en toda la base de suscriptores, la suma de estos valores es el 100 % de todos los contactos.
¿A qué se refiere la información sobre los porcentajes de los últimos 30 días?
En las estadísticas, encontrarás información sobre los cambios porcentuales en los últimos 30 días. Muestra cómo ha cambiado el número de contactos en cada grupo, ya sea por la llegada de nuevos contactos, su traslado a otros grupos o su baja.
¿Con qué frecuencia actualizamos los segmentos de comprometidos y no comprometidos?
Estos segmentos se actualizan periódicamente.
¿Será posible preparar un segmento de usuarios que solo hayan interactuado en los últimos 30/60 días?
Sí, estas opciones estarán disponibles en futuras implementaciones de segmentación mediante la adición de filtros.
¿Cómo se comportarán los segmentos con los nuevos clientes de edrone?
Con el fin de ofrecer valor desde el primer momento, comprobaremos los correos electrónicos importados de los nuevos clientes. Si están en nuestra base de datos y están «vinculados» a otros rastreadores, lo tendremos en cuenta.
La clasificación (comprometido/no comprometido) se basa en varias características, como las interacciones con las tiendas y los correos electrónicos. Esto permite a nuestro sistema distinguir automáticamente entre cada cliente y asignarle el estado adecuado.
¿Dónde podrá el cliente utilizar los segmentos preparados?
Por ahora, los segmentos solo estarán disponibles en el boletín informativo.
¿Qué ocurre si un cliente pierde la integración o cambia de plataforma? ¿Conservaremos los últimos datos o los eliminaremos y recopilaremos nuevos datos, comenzando por la identificación del usuario?
La información se almacenará en la cuenta del cliente, por lo que no se perderá.
¿Será posible exportar segmentos preparados por los clientes?
Sí, esta opción estará disponible en futuras extensiones de segmentación.
¿Será posible editar el segmento preparado? ¿O el cliente tendrá que preparar uno nuevo en caso de que se produzcan errores durante la configuración?
Sí, la capacidad de editar segmentos estará disponible en futuras extensiones de segmentación.
¿Las pestañas RFM y Gastadores tendrán los mismos segmentos que tenemos ahora, como los compradores frecuentes?
Sí, estos segmentos estarán disponibles en futuras ampliaciones de la segmentación.
¿Puedo «activar» los desactivados? ¿Por qué necesito esta opción «desactivada» y cómo puedo utilizarla?
Cuando los contactos se vuelven «inactivos», es decir, cuando no interactúan durante un largo periodo de tiempo, el cliente debe intentar reactivarlos utilizando el mensaje de última oportunidad. Esto permite que el contacto vuelva a estar activo; de lo contrario, podría darse de baja de la base de datos.
¿Se eliminará por completo la sección CRM del sistema tras la implementación de la nueva funcionalidad?
No, la nueva sección «Contáctenos» no cubrirá todas las funciones de CRM, por lo que no se eliminará de inmediato.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat o en hello@edrone.me.