La segmentación en el comercio electrónico consiste en dividir la base de clientes en grupos más pequeños y homogéneos según diversos criterios, como la demografía, el comportamiento de compra, la ubicación o las preferencias de productos. Esto permite a las tiendas online no solo comprender mejor a su clientela, sino también optimizar sus ofertas de productos, campañas de marketing y estrategias de venta. El uso de los filtros adecuados te permitirá crear segmentos que te permitirán personalizar la comunicación, lo que, en consecuencia, aumentará la satisfacción y la fidelidad de los clientes, así como las tasas de conversión.
Si quieres crear tu propio segmento, ve a la sección Contactos y, a continuación, ve a la segunda pestaña Segmentos.
1. Ve a la sección Clientes -> Contactos
2. Seleccione la segunda pestaña Segmentos
3. Crea tu propio segmento utilizando los filtros disponibles
Tipos de filtros
Para crear su propio segmento de clientes, utilice los diversos filtros, que se dividen en categorías específicas.
Acción del cliente en la tienda
Han visto: este filtro incluye a los usuarios que han visto un producto determinado. Ayuda a identificar a los clientes potenciales que han mostrado interés en productos específicos al ver sus detalles.
Añadieron al carrito: este filtro se dirige a los usuarios que han añadido un producto al carrito. Es útil para realizar un seguimiento de los clientes que están considerando la compra, pero aún no han completado la transacción.
Han realizado un pedido: estefiltro incluye a los usuarios que han realizado una compra y han realizado un pedido. Esto ayuda a identificar a los clientes reales y a analizar el comportamiento de compra.
No han visto: este filtro incluye a los usuarios que no han visto un producto específico. Es útil para dirigir campañas con el fin de aumentar la conciencia o el interés por productos específicos entre los usuarios que aún no los han visto.
No han añadido al carrito: este filtro se dirige a los usuarios que no han añadido ningún producto al carrito. Ayuda a identificar a los usuarios que pueden necesitar un mayor compromiso o incentivo para considerar la compra.
No han realizado un pedido: estefiltro incluye a los usuarios que no han realizado ningún pedido. Es útil para las campañas de retargeting destinadas a convertir a los clientes potenciales que han mostrado cierto interés, pero aún no han realizado ninguna compra.
Una vez seleccionado un filtro, se mostrarán las opciones para personalizarlo:
Cualquier producto: incluye a los usuarios que han visto cualquier producto.
Producto específico: permite segmentar en función de los usuarios que han visto un producto específico.
Categorías: permite la segmentación en función de las categorías de productos que han visto los usuarios.
Acción del cliente con respecto al mensaje
Los filtros de correo electrónico de la función de segmentación permiten segmentar a los usuarios en función de su interacción con las campañas de correo electrónico. Estos filtros ayudan a identificar diferentes niveles de compromiso y a dirigir eficazmente los anuncios a grupos específicos de usuarios. Los filtros de correo electrónico disponibles incluyen:
Abrieron: este filtro incluye a los usuarios que abrieron el correo electrónico. Ayuda a identificar a los usuarios que mostraron interés en el contenido del correo electrónico al abrirlo.
Han hecho clic: este filtro se dirige a los usuarios que han hecho clic en los enlaces del correo electrónico. Es útil para identificar a los usuarios que no solo están interesados en el contenido del correo electrónico, sino que también realizan acciones adicionales al hacer clic en los enlaces.
No lo han abierto: estefiltro incluye a los usuarios que no han abierto el correo electrónico. Ayuda a identificar a los usuarios que pueden necesitar líneas de asunto más atractivas o estrategias diferentes para animarlos a abrir el correo electrónico.
No hicieron clic: este filtro se dirige a los usuarios que abrieron el correo electrónico, pero no hicieron clic en ninguno de los enlaces que contenía. Esto ayuda a identificar a los usuarios que pueden necesitar un contenido más atractivo o relevante para animarlos a hacer clic.
Fue un rebote duro: estefiltro incluye a los usuarios a los que no se les pudo enviar el correo electrónico. Esto ayuda a identificar problemas con la entrega de correos electrónicos y a comprender qué usuarios no reciben los correos electrónicos debido a errores de entrega.
Estos filtros se pueden refinar según el tipo de campaña de correo electrónico:
Cualquier boletín informativo: segmenta a los usuarios en función de su interacción con cualquier boletín informativo.
Cualquier automatización: incluye a los usuarios en función de su interacción con cualquier correo electrónico automático.
Cualquier flujo personalizado: dirige a los usuarios en función de su interacción con los correos electrónicos enviados en flujos personalizados.
Automatización específica: permite la segmentación en función de la interacción con una campaña de correo electrónico automática específica (por ejemplo, carrito abandonado, recomendaciones, después de la compra...).
Etiquetas
Los filtros de etiquetas en la función de segmentación permiten categorizar y segmentar a los usuarios en función de las etiquetas que se les han asignado.
Hay dos tipos de filtros disponibles para las etiquetas:
Contienen la etiqueta: esta categoría permite seleccionar todos los usuarios asignados a una etiqueta o etiquetas específicas.
No contienen la etiqueta: esta categoría permite seleccionar a todos los usuarios sin una etiqueta o etiquetas específicas.
Opciones adicionales de personalización del filtro de etiquetas:
Al menos uno de ellos: este filtro funciona de forma diferente dependiendo de si incluye o excluye etiquetas.
- Para la opción Contienen la etiqueta: selecciona todos los usuarios a los que se les ha asignado cualquiera de las etiquetas especificadas. Si un usuario tiene al menos una de las etiquetas especificadas, se incluirá en el segmento.
- Para la opción No contienen la etiqueta: selecciona a todos los usuarios que no tienen ninguna de las etiquetas especificadas. Si un usuario no tiene al menos una de las etiquetas especificadas, se incluirá en el segmento.
Todos estos: este filtro funciona de forma diferente dependiendo de si incluye o excluye etiquetas.
- Para la opción Contienen la etiqueta: selecciona a todos los usuarios a los que se les han asignado todas las etiquetas especificadas. Si un usuario tiene todas las etiquetas especificadas, se incluirá en el segmento.
- Para la opción No contienen la etiqueta: selecciona a todos los usuarios que no tienen todas las etiquetas especificadas. Si al usuario le falta alguna de las etiquetas especificadas, se incluirá en el segmento.
Detalles de contacto
Este filtro le permitirá seleccionar atributos específicos que el cliente tiene o no tiene. Hay disponibles atributos como:
país
ciudad
idioma
sexo
número de teléfono
nombre
Fecha del cliente: añadido como contacto
El filtro permite especificar la fecha en la que el contacto se añadió a la base de datos de clientes de la cuenta.
Al seleccionar este filtro, puede especificar el momento en que se añadió el cliente:
en los últimos - un número concreto de días
después de una fecha concreta, por ejemplo, después del 1 de agosto
el día: un día concreto
Propiedades del pedido
El filtro de propiedades de los pedidos en la función de segmentación permite categorizar y segmentar a los usuarios en función de determinados indicadores de los pedidos, como el valor medio del pedido, el valor total del pedido o el número total de pedidos.
Tenemos tres categorías diferentes de propiedades de los pedidos:
El valor medio del pedido es una métrica que calcula el valor medio generado por pedido. Se determina dividiendo el valor total de los pedidos entre el número total de pedidos en un periodo determinado.
Valor total del pedido: es la suma del valor total generado por todos los pedidos realizados en un intervalo de tiempo determinado.
Número total de pedidos: es el número de todos los pedidos realizados en un intervalo de tiempo determinado.
Opciones de tiempo (comunes a todos los filtros)
Basadas en el tiempo
Estos filtros permiten la segmentación en función del tiempo de interacción del usuario con los productos. Las opciones disponibles son:
Siempre: incluye las interacciones de los usuarios independientemente del marco temporal.
en los últimos: segmenta a los usuarios en función de las interacciones en un período específico reciente (por ejemplo, en los últimos 7 días, 30 días, etc.).
después de: dirige a los usuarios en función de las interacciones que tuvieron lugar después de una fecha específica (por ejemplo, después del 30 de junio).
en el día: filtra a los usuarios en función de las interacciones que tuvieron lugar en un día específico.
Basados en la frecuencia
Estos filtros permiten la segmentación en función de la frecuencia de interacción de los usuarios
con los productos.
Las opciones disponibles incluyen:
como mínimo: incluye a los usuarios que han interactuado con el producto al menos un número determinado de veces.
como máximo: incluye a los usuarios que han interactuado con el producto no más de un número determinado de veces.
exactamente: filtra a los usuarios en función del número exacto de interacciones.
entre: incluye a los usuarios cuyas interacciones se encuentran dentro de un rango específico.
Segmentos predefinidos
En la pestaña de segmentos también encontrarás segmentos predefinidos.
Mostrarán los contactos recalculados según los filtros aplicados en ellos. Puedes duplicar estos segmentos y cambiar los filtros en las duplicaciones (no puedes cambiar los filtros en el segmento original predeterminado).
Los segmentos predefinidos disponibles son:
Nuevos clientes potenciales: contactos que aún no han realizado ningún pedido en tu tienda.
Entusiastas de los clics: contactos que han abierto tu boletín informativo en los últimos 30 días
Contactos inactivos: contactos que no han navegado, no han añadido nada al carrito, no han realizado ningún pedido y no han abierto el boletín informativo en los últimos 30 días.
Contactos potenciales de WhatsApp: contactos que tienen un número de teléfono en su base de datos de clientes
Clientes recientes: contactos que han realizado al menos un pedido en los últimos 30 días
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre cómo trabajar con la segmentación en edrone, ponte en contacto con nosotros a través del chat o en hello@edrone.me.