Con los segmentos agrupas a tus contactos según lo que hacen — lo que vieron, compraron o abrieron — y usas esos grupos en tus campañas.
Cómo crear tu segmento
Ve a CRM > Segmentos.
Haz clic en Crear segmento.
Elige el estado de compromiso de los contactos: Comprometidos, No comprometidos o ambos. Los comprometidos son los contactos que interactuaron en los últimos 90 días. Puedes cambiar este periodo en CRM > Contactos.
Elige el estado de suscripción: Suscriptores, Clientes o ambos.
Haz clic en Agregar filtros y elige un filtro de la lista. Los filtros se agrupan en productos, propiedades del contacto, correo electrónico, etiquetas, fecha del cliente y propiedades del pedido. Consulta qué hace cada uno en ¿Qué filtros utilizar para crear tu propio segmento?.
Configura el filtro. En el filtro Pedido realizado, por ejemplo, defines la Condición (como cualquier producto), la Condición de cantidad (como al menos), la cantidad y el intervalo de tiempo: cualquier momento, dentro de los últimos, entre u otras opciones de fecha.
Haz clic en Recontar contactos. En Contactos en segmento verás cuántos contactos cumplen los filtros, además del AOV, ACV y ANO del grupo.
Si quieres, agrega más filtros y vuelve a recontar.
Ponle un nombre al segmento y haz clic en Guardar segmento. Si cambias de opinión, haz clic en Cancelar.
¡Listo! Tu segmento aparece en la lista de CRM > Segmentos.
Recuerda: el segmento es dinámico, así que los contactos se verifican todo el tiempo — quien deje de cumplir los filtros seleccionados sale del segmento.
Recuerda: los segmentos pueden tardar hasta 24 horas en reflejar los contactos recién importados.
Otra forma: desde tu lista de contactos
También puedes empezar en CRM > Contactos y crear un segmento a partir de la lista que estás viendo.
📌 Consejo: segmentos para el Black Friday
• Contactos comprometidos listos para ofertas: Comprometidos + Suscriptores.
• Quienes compraron en el Black Friday del año pasado: filtro Pedido realizado + cualquier producto + intervalo de tiempo entre, con las fechas del Black Friday 2025.
• Interesados recientes: filtro Visto o Agregado al carrito con intervalo de tiempo dentro de los últimos X días.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre cómo trabajar con la segmentación en edrone, ponte en contacto con nosotros a través del chat o en hello@edrone.me.