Una herramienta que se ha vuelto extremadamente eficaz para proporcionar un servicio al cliente de calidad y aumentar las conversiones es el chat. No dejes nada al azar: estas son las 5 ventajas principales de utilizar nuestra sala de chat:
Aumenta las conversiones: una conversación en directo te permite cerrar una venta mucho más rápido, especialmente cuando el cliente no tiene que buscar un número de contacto en el sitio web ni esperar a que un asesor le llame por teléfono. Los clientes que tienen preguntas o dudas sobre los productos reciben una respuesta inmediata, lo que se traduce en una compra «urgente».
Un servicio al cliente más rápido y de mayor calidad: los clientes aprecian la atención y el interés que les brinda la tienda. Un servicio rápido y eficiente aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la fidelidad a la marca. Los clientes satisfechos suelen volver a la tienda y recomendarla a otras personas, lo que se traduce en mayores beneficios.
Crear relaciones con los clientes: un cliente que recibe una respuesta en muy poco tiempo percibirá el contacto con la empresa de una forma más positiva, lo que puede ayudar a aumentar su compromiso con la marca.
Personalización de la experiencia del cliente: gracias a la posibilidad de interactuar directamente, comprenderá mejor las necesidades y preferencias de los clientes. Basándose en la información que reciba, podrá adaptar una oferta específica para cada cliente, lo que aumentará significativamente las oportunidades de venta.
Ayuda a recopilar opiniones: el chat en vivo también es una herramienta excelente para recopilar opiniones de los clientes sobre los productos, los servicios o el propio proceso de compra. Estas opiniones serán muy valiosas para mejorar tu oferta y aumentar la satisfacción de los clientes, lo que se traducirá en mayores beneficios.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna otra pregunta sobre el chat, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.