Una pregunta frecuente de los clientes está relacionada con el código de descuento por suscribirse al newsletter. En este artículo explicamos cómo verificar si un usuario recibió correctamente el mensaje con el código de descuento.
Recuerda que varios factores influyen en el envío de mensajes desde el escenario “newsletter sign-up”. Te recomendamos revisar el artículo “Why a customer did not receive a message after signing up for a newsletter”.
Antes de continuar, asegúrate de que:
El escenario “Welcome new subscribers” esté activo.
El formulario a través del cual el usuario se suscribió esté correctamente integrado con edrone.
Si todo lo anterior es correcto, puedes continuar con la verificación.
También es recomendable recordar los títulos de los mensajes configurados en el escenario Welcome new subscribers, ya que esto te permitirá analizar de forma más eficiente el historial de actividad del usuario.
1. Ingresa la dirección de correo electrónico que deseas verificar en el campo de búsqueda del sistema de edrone y presiona Enter.
2. Verifica el estado de suscripción al correo electrónico.
Si ves alguno de los siguientes estados:
Email subscription status: subscribed
Significa que el usuario ya es un suscriptor. Es posible que haya recibido mensajes del escenario Newsletter Subscription (confirmó la suscripción y recibió un código en el pasado) o que su estado de suscripción haya sido enviado mediante una importación (más abajo encontrarás cómo verificar esto).Email subscription status: unsubscribed
Significa que el usuario actualmente está dado de baja del newsletter. Es posible que ya haya recibido un correo con un código de descuento y que posteriormente se haya dado de baja.
El usuario puede cambiar nuevamente su estado de suscripción a subscribed registrándose a través del formulario del sitio web, pero no recibirá el mensaje con el código por segunda vez si ya lo recibió anteriormente.Email subscription status: unknown
En el caso de un usuario completamente nuevo en la base de datos y cuando se utiliza el modelo de doble opt-in, este estado significa que el usuario se ha suscrito, pero aún no ha confirmado su suscripción.
A continuación, describiremos una verificación ampliada de la actividad del usuario, donde podrás ver exactamente qué influyó en el cambio del estado de suscripción. Esto es importante porque el estado puede cambiarse manualmente en la ficha del cliente, mediante importación, por sincronización de estados de suscripción o, en casos extremos, puede enviarse incorrectamente por la integración.
3. Verificar las actividades del cliente
Aquí, busca en la lista de actividades si se ha enviado un mensaje de suscripción al boletín (newsletter).
Si solo encuentras un mensaje de confirmación de suscripción, esto significa que el mensaje fue enviado al cliente, pero el cliente no confirmó su suscripción.
Si encuentras un mensaje de confirmación de suscripción que incluye un código de descuento (en el caso del modelo de doble opt-in), esto significa que el cliente confirmó su suscripción y recibió el código de descuento.
Análisis detallado de la actividad del usuario y el historial de suscripción
Si necesitas verificar el progreso de la suscripción con aún más detalle, haz clic en Exportar a HTML en la ficha del cliente.
Una vez que se haya generado la ficha del cliente, descárgala en tu computadora y ábrela. La ficha del cliente contiene mucha información sobre ese usuario, pero en este caso nos enfocaremos en 3 secciones.
Haz clic en “CUSTOMER_ENGAGEMENT” dentro de la ficha del cliente exportada para acceder a los detalles de los mensajes enviados a este usuario.
Es posible que el usuario tenga muchas más campañas en esta lista. Deberás buscar un script llamado “NEWSLETTER SUBSCRIPTION”. Utiliza los títulos de los mensajes y las fechas para identificarlos.En la sección “CUSTOMER_ENGAGEMENT_COUPON” puedes ver qué código de descuento específico fue enviado al usuario.
Esta información es útil cuando el usuario recibió el mensaje, pero no logra encontrarlo en su bandeja de entrada.
Desde la ficha del cliente exportada en HTML, puedes copiar el código de descuento individual que aparece en la columna “COUPON_CODE”.Por otro lado, en la sección “CUSTOMER_SUBSCRIBE” puedes analizar los cambios en los estados de suscripción del usuario a lo largo del tiempo.
A partir de esta información, puedes determinar, por ejemplo, si el estado del cliente fue modificado mediante una importación o si el usuario intentó suscribirse al boletín varias veces.
Un punto importante a tener en cuenta es que, si ya recibiste anteriormente un mensaje con un código de descuento del escenario “Newsletter Subscription”, no volverás a recibir este mensaje ni el código por segunda vez para la misma dirección de correo electrónico.
Esto es un bloqueo del sistema que evita que un usuario se dé de baja y se vuelva a suscribir repetidamente con el fin de obtener el código de descuento nuevamente.
Utilizando la información disponible en la ficha del cliente exportada en HTML, puedes identificar, por ejemplo, si el cliente fue suscriptor en algún momento, recibió el código, luego se dio de baja y posteriormente intentó suscribirse de nuevo esperando recibir otro mensaje con el código.
Como ya sabes, el cliente no recibirá el código por segunda vez al volver a suscribirse al boletín.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna otra pregunta sobre el escenario Newsletter Subscription, no dudes en contactarnos en hello@edrone.me.