Audiencia: grupo de destinatarios de un mensaje o campaña determinados.

Autoresponder: herramienta de marketing por correo electrónico que envía automáticamente mensajes de correo electrónico predefinidos a los destinatarios en un momento determinado o en respuesta a acciones específicas.

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Administrador de datos: entidad responsable de determinar los fines y medios del tratamiento de datos personales. En el contexto de la normativa de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo, el término «administrador de datos» es de vital importancia. Cuando se utilizan servicios externos, el responsable del tratamiento también tiene la obligación de seleccionar a los encargados del tratamiento teniendo en cuenta su capacidad para cumplir los requisitos de protección de datos.
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La base de datos de correo, también conocida como lista de correo o lista de suscriptores, es un conjunto de direcciones de correo electrónico y, a veces, otra información de contacto de personas que han dado su consentimiento para recibir correos electrónicos de un remitente determinado. Las bases de datos de correo se utilizan para actividades de marketing por correo electrónico, es decir, para enviar mensajes específicos con el fin de promocionar productos, servicios, informar sobre novedades o mantener la relación con los clientes.

Lista blanca (whitelist): es una lista que contiene direcciones de correo electrónico, dominios o números IP que se consideran fiables y permitidos. En el contexto del marketing por correo electrónico o la entregabilidad de los correos electrónicos, la creación de una lista blanca significa que determinadas direcciones de correo electrónico o dominios se incluyen en las listas seguras, lo que aumenta las posibilidades de que los correos electrónicos se entreguen directamente en la bandeja de entrada y no en la carpeta de spam.

CNAME (Canonical Name): es un tipo de registro DNS que se utiliza para crear alias o redireccionamientos de un dominio específico a otra dirección de dominio. El registro CNAME se utiliza para facilitar el acceso a recursos en línea con diferentes nombres.

CTA (Call-to-Action): es una llamada a la acción clara, normalmente en forma de botón, enlace u otra forma, que tiene como objetivo incitar al usuario a realizar una acción concreta, como comprar, registrarse, descargar un archivo o simplemente hacer clic en un enlace.

CTOR (Click-To-Open Rate): indicador de clics en relación con las aperturas; es una métrica utilizada en el marketing por correo electrónico que mide el porcentaje de clics en los enlaces incluidos en un correo electrónico en relación con el número de aperturas de dicho correo.

CTR (Click-Through Rate): tasa de clics; es una métrica utilizada en el marketing online que mide el porcentaje de clics en un anuncio, enlace o elemento interactivo en relación con el número de impresiones (número de clics dividido por el número de impresiones, multiplicado por 100).

Lista negra (blacklist): conjunto de direcciones de correo electrónico, dominios, números IP u otros identificadores que se consideran indeseables o spam. Las organizaciones crean y mantienen listas negras para bloquear, marcar o restringir el acceso a recursos, como buzones de correo electrónico o servidores, a las entradas que figuran en dichas listas.

IP dedicada: es una dirección IP única asignada a un solo remitente o empresa para enviar sus mensajes de correo electrónico. A diferencia de las IP compartidas, que son utilizadas por muchos remitentes diferentes, las IP dedicadas se asignan exclusivamente a una sola entidad.

DKIM (DomainKeys Identified Mail): es un estándar de autenticación de correo electrónico que ayuda a verificar si un correo electrónico concreto proviene del remitente real y si no ha sido falsificado durante el envío y si nadie se hace pasar por el remitente.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): es un estándar de seguridad del correo electrónico que ayuda a proteger contra la falsificación de mensajes de correo electrónico y el phishing. Establece una política de autenticación de dominios, lo que proporciona una mayor seguridad a los remitentes y destinatarios de correos electrónicos y permite informar de los intentos de abuso.

DNS (Domain Name System): es un sistema jerárquico que convierte los nombres de dominio legibles para las personas, como www.przyklad.com, en direcciones IP, es decir, identificadores numéricos que utilizan los ordenadores para encontrarse y conectarse entre sí en la red. El DNS actúa como un directorio que ayuda a los navegadores y otras aplicaciones a encontrar los servidores reales que alojan sitios web o servicios asociados a nombres de dominio específicos.
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Dominio del remitente/de envío (sender domain): es el dominio que se utiliza para enviar mensajes de correo electrónico. Este dominio se identifica con la dirección de correo electrónico del remitente en el campo «De» del mensaje. Es un elemento importante en el proceso de seguridad y autenticación de los mensajes de correo electrónico. Puede ser un subdominio, no siempre es el mismo que el dominio de la tienda, por ejemplo, dominio de la tienda: tienda.com, dominio del remitente: boletín.tienda.com
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Entregabilidad: es la entrega eficaz de mensajes de correo electrónico a las bandejas de entrada sin rechazos, retrasos ni colocación en la carpeta de spam.

Doble opt-in (también denominado «opt-in confirmado» o «doble confirmación»): es un tipo de proceso para obtener el consentimiento del usuario para suscribirse a un servicio, recibir comunicaciones de marketing o utilizar un sitio web mediante una doble confirmación. En el contexto de la suscripción por correo electrónico, la persona proporciona su dirección de correo electrónico, por ejemplo, en un formulario, se registra, por ejemplo, haciendo clic en un botón, y luego recibe un mensaje con un botón o un enlace y una solicitud de confirmación adicional. Solo después de la segunda confirmación, el suscriptor se añade a la lista.

ESP (proveedor de servicios de correo electrónico): servicio o plataforma que puede enviar mensajes de correo electrónico comerciales y transaccionales en su nombre.
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Feed de productos: lista de productos e información sobre ellos, generada directamente desde la plataforma en forma de enlace dinámico en formato xml.

From (De): campo del encabezado del correo electrónico que indica la dirección de correo electrónico del remitente. El destinatario del correo electrónico ve esta dirección como información sobre quién es el autor o remitente del mensaje.

Hard bounce (rebote duro): se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse por una razón permanente, por ejemplo, porque la dirección de correo electrónico es incorrecta, no existe, se ha cerrado o el dominio del destinatario está bloqueado.

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Higiene: es la práctica de mantener la limpieza y la calidad de la lista de suscriptores. Este proceso consiste en eliminar de la lista de suscriptores las direcciones de correo electrónico inactivas, incorrectas o inexistentes, lo que ayuda a mantener una base de datos de correo electrónico de alta calidad. La higienización de la lista de suscriptores es un elemento clave para garantizar la entregabilidad de los correos electrónicos.

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El alojamiento web es un servicio prestado por empresas de alojamiento que consiste en proporcionar los recursos de servidor y la infraestructura necesarios para almacenar datos y permitir el acceso a ellos a través de Internet. El servicio de alojamiento permite a las empresas, organizaciones y personas publicar sus sitios web, aplicaciones, bases de datos, archivos multimedia y otros recursos en línea para que estén disponibles para los usuarios de la red.

IP: cadena única de números (separados por puntos) que identifica un dispositivo o servidor en Internet.

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ISP (proveedor de servicios de Internet): es un proveedor de servicios de Internet que proporciona la infraestructura que permite a los usuarios conectarse a Internet, enviar y descargar datos, utilizar el correo electrónico, navegar por sitios web y utilizar otros servicios en línea.

Campaña (boletín informativo): envío único y puntual de un correo electrónico a un grupo de contactos previamente establecido.
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Página de destino: también conocida como página de aterrizaje, es una página web especialmente diseñada a la que el usuario accede tras hacer clic en un enlace, un anuncio u otra forma de entrada. El objetivo de la LP suele ser llamar la atención del usuario sobre un objetivo concreto, como comprar un producto, suscribirse a un boletín informativo, descargar un archivo, participar en una encuesta o realizar otra acción deseada.
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Marketing (mensaje): es un mensaje o información que se envía con el fin de promocionar productos, servicios o marcas. Su objetivo es atraer la atención de clientes potenciales, crear conciencia de marca y relaciones con los clientes, y animar a realizar acciones concretas, como comprar un producto, utilizar un servicio, suscribirse a un boletín informativo o participar en una promoción.

MX (Mail Exchange): es un tipo de registro DNS que indica el servidor de correo responsable de recibir los mensajes de correo electrónico para un dominio específico. El registro MX es fundamental en el proceso de direccionamiento del tráfico de correo en Internet.

Remitente (sender): en el contexto del marketing por correo electrónico y la comunicación electrónica, se refiere a la persona, empresa u organización que envía un correo electrónico a los destinatarios. El remitente se identifica mediante el campo «De» (From) en el encabezado del correo electrónico, que contiene la dirección de correo electrónico o el nombre del remitente.

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Boletín informativo: es una forma de comunicación electrónica, normalmente en forma de correo electrónico, que se envía periódicamente a los suscriptores con el fin de proporcionarles información, noticias, promociones u otros contenidos, así como para mantener el contacto con los destinatarios, establecer relaciones y promocionar productos, servicios y novedades.

Operador de datos: se refiere a la entidad que procesa datos personales en nombre del administrador de datos. En el contexto de las normas de protección de datos, como el RGPD, este término se utiliza para describir el papel de la entidad que realiza un trabajo específico relacionado con el procesamiento de datos personales, pero que no decide los fines y medios de dicho procesamiento.

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Opt-in: proceso de obtener el consentimiento del usuario antes de añadirlo a la lista de suscriptores o enviarle comunicaciones de marketing. En el contexto del marketing, la expresión «opt-in» significa que una persona ha dado su consentimiento voluntario para recibir determinada información, ofertas o comunicaciones de un remitente concreto. Esto se ajusta al principio de voluntariedad en materia de protección de la privacidad y tratamiento de datos personales.

OR (open rate): es un indicador que mide el porcentaje de personas que han abierto (es decir, leído) determinados mensajes de correo electrónico en relación con el número total de mensajes entregados (recibidos). Es un indicador importante en el análisis de la eficacia de una campaña de marketing por correo electrónico y permite evaluar la respuesta de los destinatarios a los mensajes enviados.

Phishing: es una forma de ciberataque en la que el atacante se hace pasar por una fuente de confianza, como una institución financiera, una empresa o un servicio web, con el fin de engañar a los usuarios y obtener de ellos información confidencial, como contraseñas, datos financieros o información personal. Los ataques de phishing suelen utilizar mensajes de correo electrónico, pero también pueden incluir otras formas de comunicación, como mensajes de texto (SMS), mensajería instantánea o redes sociales.

La reputación del dominio/IP es una medida que evalúa la percepción positiva o negativa de los correos electrónicos procedentes de un dominio o dirección IP específicos del remitente. Es un factor clave que influye en la entregabilidad de los correos electrónicos, es decir, la capacidad de los mensajes para llegar a las bandejas de entrada.

Return_path: es el encabezado del correo electrónico que especifica la dirección de correo electrónico a la que el sistema de correo electrónico debe enviar notificaciones de rebote (bounces) relacionadas con errores de entrega. Esta dirección suele estar oculta para los destinatarios de los mensajes y se utiliza para transmitir información sobre problemas con la entrega de mensajes, como direcciones de correo electrónico incorrectas, buzones llenos u otros obstáculos que impiden la entrega del mensaje al destinatario.

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Calentamiento de IP (IP warming): es el proceso de aumentar gradualmente el volumen de correos electrónicos enviados desde una dirección IP recién activada con el fin de construir y mantener una buena reputación de dicha dirección ante los proveedores de servicios de correo electrónico. Esto es especialmente importante para los nuevos remitentes o aquellos que comienzan a utilizar nuevas direcciones IP para enviar un gran número de correos electrónicos.

Escenario (automatización): herramienta del sistema edrone que sirve para enviar mensajes automáticos tras determinadas acciones de los usuarios del sitio web.

Segmentación: proceso de dividir a los destinatarios en segmentos o grupos más pequeños y definidos. El objetivo de la segmentación es adaptar mejor la oferta a las necesidades, preferencias y características de los diferentes grupos de clientes. Es importante a la hora de crear estrategias de marketing, ya que permite centrar las acciones en grupos específicos de destinatarios.

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Single opt-in: es un tipo de proceso para obtener el consentimiento del usuario para suscribirse a un servicio o recibir comunicaciones de marketing mediante una confirmación única y inequívoca. En el caso de la suscripción por correo electrónico, esto significa que la persona que desea unirse a la lista de suscriptores proporciona su dirección de correo electrónico, la confirma, por ejemplo, haciendo clic en el botón de registro del formulario, y se añade automáticamente a la lista sin necesidad de verificación o confirmación adicional.

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SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): es un servidor de correo responsable de enviar mensajes de correo electrónico de un sistema de correo a otro. El protocolo SMTP se utiliza para transferir mensajes de correo electrónico entre diferentes servidores de correo o entre el cliente de correo y el servidor de correo.

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Soft bounce (rebote suave): bloqueo de la entrega de un mensaje debido a una causa temporal, por ejemplo, una bandeja de entrada llena o una avería momentánea del servidor del destinatario.

Spam: correspondencia masiva no deseada en forma de mensajes de correo electrónico no solicitados. Los mensajes de spam se envían normalmente a un gran número de destinatarios sin su consentimiento y suelen contener anuncios, contenido promocional o enlaces a sitios web.

SpamAssassin: es un sistema de filtros antispam de código abierto que se utiliza para identificar y marcar los correos electrónicos como spam. Es una herramienta popular utilizada por muchas organizaciones, proveedores de servicios de correo electrónico y administradores de sistemas para reducir eficazmente la cantidad de mensajes no deseados en las bandejas de entrada de los usuarios.

Spam bounce: situación en la que un correo electrónico vuelve al remitente como «rebotado» (incorrecto) porque el sistema del destinatario lo ha considerado spam. Esto significa que el mensaje no se ha entregado en la bandeja de entrada del destinatario.

Spam trap: es una dirección de correo electrónico trampa que se utiliza para identificar a los remitentes que envían correos electrónicos no deseados o ilegales y que no cumplen con las normas de seguridad o ética del envío de correos electrónicos.

SPF (Sender Policy Framework): es un estándar de autenticación de correos electrónicos que ayuda a verificar si un servidor de correo específico está autorizado para enviar correos electrónicos en nombre de un dominio determinado. El SPF añade una capa de seguridad, lo que ayuda a combatir prácticas como el spoofing y el phishing.

Spoofing: es una técnica en la que una persona o un sistema se hace pasar por otra persona, organización, dispositivo o servidor para lograr un objetivo específico. El spoofing puede darse en diferentes contextos, pero en el contexto de la seguridad informática y la comunicación por correo electrónico, solemos hablar de dos tipos de spoofing: el spoofing de correo electrónico (el remitente falsifica la dirección de correo electrónico para que parezca que el mensaje proviene de otra persona u organización) y el spoofing de IP (el atacante falsifica la dirección IP para ocultar la dirección real y confundir a los sistemas de comunicación).
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Transaccionales (mensajes): son un tipo de mensajes que se envían automáticamente en respuesta a una acción específica del usuario o a una transacción del usuario en un sitio web o una aplicación. Los mensajes transaccionales tienen por objeto proporcionar al usuario información importante sobre la acción realizada.

TXT (texto): es un tipo de registro DNS que almacena cualquier texto. Se utiliza principalmente para almacenar información relacionada con un dominio específico. Los registros TXT tienen diversos usos, entre ellos, confirmar la identidad del dominio, proporcionar información de seguridad, configurar servicios o incluso almacenar información general.

UTM (Unified Threat Management): es un sistema de marcado de enlaces de Internet mediante parámetros especiales que permiten supervisar la eficacia de las campañas de marketing online. Los parámetros UTM se añaden a la URL, lo que permite realizar un seguimiento del origen de los visitantes, las acciones que realizan en el sitio web y las campañas o fuentes de tráfico que generan conversiones.
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IP compartida: significa la dirección IP desde la que varios remitentes diferentes utilizan para enviar correos electrónicos.

Baja (de la base de datos): cambio del estado del usuario de registrado a dado de baja, debido a la decisión del destinatario de no querer recibir comunicaciones de marketing de un remitente concreto. Se trata de una expresión clara de la voluntad de ser eliminado de la lista de suscriptores, la base de datos o la lista de correo.
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Consentimiento de marketing: es el consentimiento voluntario e inequívoco expresado por una persona o entidad para recibir comunicaciones de marketing, como correos electrónicos, SMS, llamadas, notificaciones push, etc., de un remitente específico. Este consentimiento es un elemento clave para el cumplimiento de las normas de privacidad y protección de datos, especialmente en el contexto de regulaciones como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) en la Unión Europea.