¿Qué es la participación y por qué es tan importante?
En las redes sociales, los usuarios se involucran en las publicaciones cuando interactúan con una marca determinada. Estas interacciones se pueden medir a través de «me gusta», «comentarios» y «compartidos». En el caso de los correos electrónicos, el compromiso se puede entender de manera similar
El compromiso es medido por proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail, Outlook y Yahoo, y utiliza métricas como aperturas, clics y respuestas, entre otros datos de comportamiento, para filtrar los mensajes que llegarán o no a las bandejas de entrada de los usuarios.
Los servidores de correo electrónico tienen mecanismos que supervisan el comportamiento del usuario. A medida que los usuarios envían y reciben correos electrónicos, los servidores aprenden más sobre sus preferencias y también cuentan con funciones antispam y de otro tipo para «protegerlos» de contenidos no deseados.
Por ejemplo, si un usuario tiene la costumbre de eliminar los correos electrónicos sobre temas específicos incluso antes de abrirlos, el servicio de correo electrónico entiende que debe bloquear esos mensajes. El servidor almacena esta información para personalizar cada vez más el servicio.
¿Cómo medir la participación en las campañas de correo electrónico?
Se puede hablar mucho sobre la participación de los usuarios, pero ¿cómo medirla y observarla en el marketing por correo electrónico? Observe indicadores específicos, como:
Tasa de apertura
Es una métrica que indica el porcentaje de correos electrónicos abiertos en comparación con el total de los entregados. El nivel medio de apertura de los correos electrónicos depende del sector (educación, construcción, salud, etc.), pero este porcentaje indica cuántas personas están interesadas en tu contenido.
Índice de clics (CTR)
Es la relación entre los clics en los enlaces incluidos en la creación del correo electrónico y todos los mensajes entregados correctamente. Es una métrica que indica el número de clics en los enlaces de los correos electrónicos entregados. Cada clic indica interés, lo que permite ajustar la estrategia de marketing. Sin el seguimiento del CTR, no es posible identificar el impacto de la campaña de correo electrónico en su público.
Índice de bajas (suscripciones canceladas)
Mide el porcentaje de usuarios que han decidido abandonar su lista de correo electrónico. Una tasa de cancelación alta informa a los proveedores de servicios de correo y puede tener consecuencias negativas. No todos los intereses de los usuarios pueden satisfacerse, la tasa de cancelación esperada es del 0,5 %, y se considera buena una tasa del 0,2 % o menos. Si la cifra es superior, su estrategia de marketing debe mejorarse. Sin embargo, no debe tomarse de forma demasiado radical en el caso de una nueva empresa o una nueva lista de direcciones, ya que en estos casos se está desarrollando la relación con los destinatarios.
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