¿Por qué es tan importante la importación?
Introducir la base de datos histórica de clientes en el sistema es importante para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, mejorar la estrategia comercial y aumentar la competitividad de la empresa.
¡La importación se realiza en solo dos pasos!
Mira lo fácil que es
En primer lugar, prepara el archivo, preferiblemente en formato CSV con codificación UTF8. Encontrarás las instrucciones para preparar el archivo aquí. ¿Tienes el archivo preparado?
Genial, entonces es hora de pasar al segundo paso: ¡la implementación de la importación! Ve a CRM > Importar. En el "Asistente de Importación", elige "Importar contactos", sube tu archivo y revisa los datos en la pantalla "Confirmar Importación". En el panel "Configuración de Importación" decides qué hacer con los duplicados y qué estado de suscripción dar a los contactos con celdas vacías. Los valores negativos en la columna de estado (como "0" o "no") se importan como Clientes, y las bajas explícitas (como "unsubscribed", "opt-out" o "wypisany") se importan como Dados de baja. Las instrucciones completas, con una descripción de cada paso, están disponibles aquí.
Si solo quieres guardar contactos sin enviarles mensajes, elige "Archivar contactos (sin coste)" en el asistente. Los contactos archivados no reciben mensajes y no cuentan en tu base facturada hasta que muestren actividad de nuevo, como una visita a la tienda o un pedido.
⚠️ Importante: los contactos y las etiquetas importados aparecen en tu base en pocos minutos. Los segmentos pueden tardar hasta 24 horas en reflejar los nuevos contactos.
No olvides avisarnos cuando hayas terminado.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre la importación en edrone, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.