Una de las primeras cosas que necesitas hacer al configurar tu cuenta de edrone es importar la base de contactos que ya tienes.
Es probable que ya tengas una base de contactos guardada en tu plataforma de eCommerce, en alguna herramienta de marketing que usaste antes, o incluso en una hoja de cálculo sencilla.
edrone también recopila automáticamente los datos de cada visitante de tu tienda, creando un Perfil de Cliente que se actualiza todo el tiempo.
Sigue leyendo para conocer todo el proceso, o ve directo a la sección que necesitas:
Descarga la base de contactos que ya tienes
Este paso depende solo de ti, porque cada plataforma de eCommerce y cada herramienta de marketing tiene su propia forma de guardar y exportar contactos. Lo importante es terminar con una hoja de cálculo que tenga, como mínimo, una columna con las direcciones de correo.
No hay límite de cuántos contactos puede tener tu base.
Formato del archivo
Ahora toca dar formato a tu hoja de cálculo para que edrone pueda procesarla correctamente. Cuando la tengas lista, guárdala como CSV, XLS o XLSX.
Archivos CSV
Si guardas el archivo como CSV, asegúrate de que los valores estén separados por comas o punto y coma, y usa codificación UTF-8 (sin BOM) — si el sistema detecta otra codificación, la importación falla automáticamente. Tampoco uses caracteres especiales, incluyendo puntos, en el nombre del archivo.
Nota: evita caracteres como ' (apóstrofo) y " (comillas), porque pueden causar problemas durante la importación.
Campos obligatorios y opcionales del archivo CSV:
Campo | Cómo completarlo | Opcional / Obligatorio |
Correo electrónico | Dirección de correo actual | Obligatorio |
Nombre | Texto | Opcional |
Apellido | Texto | Opcional |
Número de teléfono | Solo números (se aceptan espacios y códigos de país/área) | Opcional |
Género | M para hombres, F para mujeres, REFUSED si la persona prefirió no decir, UNKNOWN, OTHER | Opcional |
Fecha de nacimiento | AAAA-MM-DD | Opcional |
Ciudad | Texto | Opcional |
País | Texto | Opcional |
Estado/Provincia | Texto | Opcional |
Idioma | Código ISO 639-1 (2 letras, por ejemplo ES para español) | Opcional |
Estado de la suscripción de correo | 1, yes, subscribe, active, toggle on o true para suscrito; 0 para no suscrito (en el siguiente paso puedes elegir si los contactos marcados con "0" quedan como suscritos o no); un campo vacío se trata como "estado desconocido" | Obligatorio |
Estado de la suscripción de SMS | 1 suscrito, 0 no suscrito, vacío = desconocido | Opcional |
Fecha de solicitud de suscripción de correo | AAAA-MM-DD | Opcional |
Fecha de confirmación de suscripción de correo | AAAA-MM-DD | Opcional |
Tags | Texto (si quieres asignar varios tags, sepáralos con comas) | Opcional |
Importante: importa solo contactos que dieron un consentimiento de marketing válido (opt-in conforme al RGPD). Importar personas que nunca autorizaron el contacto pone en riesgo tu reputación de envío y la entrega de tus mensajes. Las columnas de estado de suscripción son justo la forma en que le dices a edrone quién dio ese consentimiento.
Archivos XLS y XLSX
Si guardas el archivo como XLS o XLSX, recuerda que ninguna columna ni ninguna fila puede quedar vacía. Si alguna columna o fila no está llena, verás un error y la importación no funcionará.
Buenas prácticas de formato
Coloca el nombre y el apellido en columnas distintas. Así podrás personalizar mensajes usando solo el nombre ("¡Hola, María!") en lugar del nombre completo ("¡Hola, María Fernanda López!").
Elimina las columnas que no quieras importar a tu CRM (dirección completa, número de identificación, etc.).
Elimina duplicados innecesarios si puedes. En el paso de configuración de la importación decides si edrone debe ignorar correos duplicados o sobrescribir los contactos existentes con ellos — quitar duplicados del archivo no es obligatorio, pero ayuda a que el archivo pese menos.
¿Todo listo? Perfecto, ¡ahora subamos el archivo a edrone!
Subir tu archivo al workspace de edrone
Vas a pasar por un proceso simple de 2 pasos: subir tu archivo y luego confirmar el mapeo de columnas, los tags y la configuración de la importación en una sola pantalla.
Paso 1: Sube tu archivo
Ve a CLIENTES > IMPORTAR y haz clic en "Seleccionar archivo para importar". Límites del archivo:
Los archivos CSV deben pesar menos de 60 MB
Los archivos XLS deben tener menos de 65,000 filas y pesar menos de 60 MB
Los archivos XLSX deben tener menos de 1,000,000 de filas y pesar menos de 60 MB
En archivos XLS y XLSX, solo se lee la primera hoja
El máximo de caracteres por fila es 1,024
Importante: si el archivo no tiene el formato correcto, la importación va a fallar. Revisa la sección de formato antes de subirlo.
Cuando hayas elegido el archivo correcto, haz clic en "Siguiente".
Paso 2: Confirma la importación
Vas a llegar a la pantalla "Confirmar Importación", con el nombre de tu archivo arriba. Un banner azul muestra cuántas filas válidas se encontraron en la muestra que analizó edrone — recuerda, esto describe la muestra, no el archivo completo.
En la sección "Asocia las columnas con los campos correspondientes", revisa la vista previa de tu archivo y asigna un campo de cliente único a cada columna:
Marca la casilla "Omitir primera fila" si tu archivo tiene una fila de encabezado.
Usa el menú "Separador" para elegir cómo están divididas tus columnas (por ejemplo, coma).
En cada columna, usa el menú en la parte superior de la tabla de vista previa para mapearla a un campo del cliente — por ejemplo, Ignorar, Correo, Ciudad o Estado.
Consejo: ahora también puedes mapear directamente una columna de Estado (provincia) — este campo no estaba disponible antes en las importaciones. Si tu archivo tiene datos de estado o provincia, aprovecha para mapear esa columna también.
Necesitas mapear al menos la columna de correo o la de teléfono, o no podrás continuar.
En el panel derecho de la pantalla vas a encontrar dos secciones:
Tags: elige los tags que quieres asignar a los contactos importados. Decide si quieres agregarlos a los tags existentes o reemplazar los tags existentes — reemplazarlos elimina los tags que ya tenía el contacto, si no seleccionas uno para él.
Configuración de la Importación: te muestra cuántos contactos de tu archivo ya existen en tu base, para que elijas entre sobrescribir contactos existentes o ignorar duplicados. También eliges el estado de suscripción para las celdas vacías: puedes especificar un solo estado para todo el archivo, o elegir no actualizar el estado de suscripción (los contactos nuevos quedan como "desconocido").
Cuando todo esté listo, haz clic en "Confirmar Importación" para iniciar el proceso.
La importación puede tardar desde unos segundos hasta varias horas, según el tamaño del archivo. Mientras tanto verás el estado "in progress" (en curso). Te llegará un correo cuando termine.
Qué pasa después de la importación
Tú decides qué pasa con los duplicados. En el paso de Configuración de la Importación eliges si edrone debe sobrescribir los datos de los contactos existentes o ignorar los duplicados e importar solo los contactos nuevos (aun así, un archivo limpio siempre pesa menos).
Tus contactos aparecen en la Base de Clientes, cada uno con un Perfil de Cliente que edrone mantiene siempre actualizado.
Quedan listos de inmediato para segmentación, campañas y automatizaciones (como Carrito Abandonado o Post-Venta).
Quick Win: importa tu base con el estado de consentimiento correcto desde el primer día — tus mensajes de bienvenida y automatizaciones empiezan a funcionar de inmediato para miles de contactos ya conocidos, sin esfuerzo extra.
Historial de importación
Cada importación se registra en la tabla de Historial de Importación, dentro de la configuración de importación (CLIENTES > IMPORTAR). Ahí encontrarás:
Fecha de importación: día y hora (el lugar que se muestra, por ejemplo Europe/Warsaw, indica la zona horaria)
Nombre del archivo: el nombre del archivo importado
Estado: Completed (completado), In Progress (en curso), Canceled (cancelado) o Failed (fallido)
Contactos: el número de contactos importados
Haz clic en "Detalles" para ver un resumen de qué datos se importaron y cuántos contactos de tu base se actualizaron.
Solución de problemas
Usaste el separador equivocado en tu archivo CSV — Nuestro sistema acepta archivos separados por comas, punto y coma, espacios o tabulaciones. Exporta el archivo de nuevo desde el origen eligiendo uno de estos separadores, o ábrelo en un editor de hojas de cálculo y guárdalo de nuevo con el separador correcto y la codificación UTF-8.
Un campo tiene valores inválidos — Por ejemplo, el campo Estado de la suscripción de correo debe tener el valor "0" o "1". Cualquier otro valor, como "suscrito" o "sí", genera un error. Corrige el valor según la tabla de la sección de formato.
El archivo pesa más de 60 MB — Divídelo en archivos más pequeños e inténtalo otra vez.
El nombre del archivo tiene caracteres especiales, como puntos — Elimínalos e inténtalo otra vez.
El archivo no se guardó con codificación UTF-8 — Guárdalo de nuevo con la codificación correcta (Unicode UTF-8) e inténtalo otra vez.
¡Listo! Ahora es momento de empezar a interactuar con tus contactos :)
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre la importación de contactos a edrone, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me