Todo Custom Flow comienza con un elemento de inicio. Es la condición que activa el flow. Aquí encontrarás todos los elementos de inicio disponibles y cómo configurarlos.
Dónde encontrarlo
Ve a Automatizaciones → Flujos personalizados.
Haz clic en + Nuevo flujo, en la esquina superior derecha.
Empieza desde cero o usa una plantilla.
En el editor, haz clic en la tarjeta vacía al inicio del flow. Se abre el panel lateral Elemento inicial con la lista de elementos.
Elige un elemento, configura las condiciones y guarda.
Nuevo cliente en la base
El flow comienza cuando aparece en la base un nuevo email con el estado "Newsletters y automatizaciones" o "Solo automatizaciones".
Visualización de producto
El flow comienza cuando un cliente ve un producto específico, un producto de categorías específicas o cualquier producto.
Para un producto específico, elige el campo (título, URL o ID del producto), la condición (contiene / no contiene / es / no es) y escribe el valor. Para categorías, necesitas haber enviado tu feed de productos, porque las categorías vienen del feed.
Entrar a una URL específica
El flow comienza cuando un cliente entra a una URL. Puedes agregar varias reglas y elegir si el cliente debe cumplir una o todas.
Condiciones disponibles: la URL es / la URL no es / la URL contiene / la URL no contiene. Escribe la URL completa o solo un fragmento.
Agregar al carrito
El flow comienza cuando un cliente agrega al carrito un producto específico, un producto de una categoría o cualquier producto. La configuración es igual que en Visualización de producto.
Carrito abandonado
El flow comienza cuando un cliente agrega uno o más productos al carrito y sale de la tienda. El flow espera 3 horas antes del siguiente paso para verificar si la compra se completó.
Realizar una compra
El flow comienza cuando un cliente hace un pedido de un producto específico, de una categoría o de cualquier producto. La configuración es igual que en Visualización de producto.
Añadir una nueva reseña
El flow comienza en el momento en que el cliente añade una reseña (edrone Reviews). Úsalo para un agradecimiento automático, un cupón de descuento o caminos distintos según la calificación (pocas o muchas estrellas).
Editar una reseña existente
El flow comienza cuando un cliente edita una reseña. Te ayuda a notar un cambio de opinión, por ejemplo una calificación más alta después de resolver un problema, y a ajustar tu comunicación.
Etapa de Ready Flow
Este elemento es nuevo. Sirve para continuar la comunicación en un Custom Flow después de que el cliente llega a una etapa elegida de un Ready Flow.
Cómo configurarlo:
En el campo Ready Flow, elige el Ready Flow, por ejemplo Programa de lealtad, Posventa, Carrito abandonado, Recuperación de clientes o Cumpleaños.
En el campo Etapa de Ready Flow, elige la etapa. Cada etapa muestra su número, canal y una vista previa del mensaje, por ejemplo "1. Email — asunto del mensaje".
Guarda.
El Custom Flow comienza cuando se solicita el envío de al menos un mensaje de la etapa seleccionada de Ready Flow.
Solo aparecen los Ready Flows y las etapas con mensajes configurados. Si no hay ninguno, el panel muestra: "No se encontró ningún Ready Flow con mensajes configurados." o "Este Ready Flow no tiene etapas con mensajes configurados."
Ejemplo: después de que se programa el mensaje "Gracias por tu compra" del Programa de lealtad, el cliente sigue en un Custom Flow con una oferta extra o un recordatorio.
Interacción con un email
El flow comienza cuando el cliente abre el email, hace clic en un enlace del mensaje o interactúa de cualquier forma.
Estado de suscripción cambiado
El flow comienza cuando el cliente se suscribe o se da de baja. Funciona solo para contactos que ya existen en la base.
Cumpleaños del cliente
El flow comienza el día del cumpleaños del cliente. Antes debes recopilar la fecha de cumpleaños. Idea: un mensaje personalizado con un cupón de regalo.
Obtener una etiqueta
El flow comienza cuando se asigna una etiqueta al cliente.
API
El flow comienza cuando el sistema de tu tienda llama a un endpoint. En el panel verás el endpoint de este flow (con botón para copiarlo) y ejemplos listos en cURL, JavaScript, Python y PHP. Cambia el email de ejemplo por el email del cliente antes de enviar la solicitud. Cada flow tiene su propio identificador en el endpoint.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre los elementos de inicio en Custom Flows, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me