Dentro del sistema edrone, en la sección CRM se recopilan todos los datos relativos a los clientes: perfiles de clientes, sistema de etiquetado, análisis RFM y otros.
Este artículo ofrece una descripción general de la sección CRM.
Al igual que otros paneles del sistema edrone, este está compuesto por diferentes tarjetas y gráficos que proporcionan todos los datos necesarios para comprender el comportamiento de tus clientes.
La parte superior del panel contiene los siguientes elementos:
Selección de fechas: aquí es donde seleccionas el período de tiempo que filtrará el resto del panel, excepto la sección Etiquetas. Puedes seleccionar un intervalo personalizado o un período predefinido haciendo clic en el icono del calendario. El valor predeterminado es los últimos 30 días.
Tarjetas: los valoresprincipales se actualizan diariamente y debajo de ellos se muestra una comparación con los valores de hace 30 días. Los KPI son:
Correo electrónico: suscritos: número de clientes en la base de datos con el estado «suscrito» al boletín informativo por correo electrónico.
Correo electrónico: estado desconocido: número de clientes en la base de datos con el estado «desconocido» para el boletín informativo por correo electrónico
Correo electrónico: dados de baja: número de clientes en la base de datos con el estado «unsubscribed» para el boletín informativo por correo electrónico
SMS: suscritos: número de clientes en la base de datos con el estado «subscribed» para el boletín informativo por SMS
SMS: estado desconocido : número de clientes en la base de datos con el estado «desconocido» para el boletín informativo por SMS
SMS: dados de baja: número de clientes en la base de datos con el estado «unsubscribed» para el boletín informativo
Barra de búsqueda de clientes: esta área permite encontrar un cliente específico buscando su dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de cliente. Encontrarás esta sección en cada página del sistema edrone.
Recuerda que los valores principales que se encuentran en los mosaicos se actualizan diariamente y debajo de ellos hay una comparación con lo que había 30 días antes.
Sección de clientes
Esta sección proporciona información sobre todos los clientes que se encuentran actualmente en su base de datos de contactos, independientemente de si han realizado una compra o no.
NOTA: Esta sección corresponde al período de tiempo seleccionado en la sección de selección de fechas.
Clientes: estado de la suscripción
Este gráfico lineal muestra cómo ha cambiado toda la base de datos a lo largo del tiempo en términos de clientes suscritos, no suscritos y desconocidos. El gráfico se puede filtrar por suscriptores de EMAIL o SMS, según la selección realizada en la esquina superior derecha. Es posible ver los resultados agregados por día, semana, mes o año seleccionando la opción en la esquina inferior izquierda. De forma predeterminada, se muestra la vista diaria.
Estado de la suscripción y sexo
Estos gráficos de columnas muestran una instantánea del número absoluto de contactos en el último día seleccionado con el selector de fecha, desglosado por estado de suscripción y sexo.
El gráfico de suscripciones muestra el número de contactos suscritos, no suscritos y desconocidos, y se puede cambiar entre EMAIL y SMS mediante el cambio en la esquina superior derecha.
El gráfico de género también muestra los estados de suscripción, pero en el sistema edrone los agrupa por género: mujer, hombre, otro, desconocido o se niega a proporcionar.
NOTA: Antes de implementar este panel, el historial de datos sobre la distribución por género no se guardaba en la base de datos, por lo que esta información solo está disponible a partir de diciembre de 2021.
Clientes identificados frente a no identificados
Este gráfico muestra cómo ha cambiado el número de clientes identificados y no identificados en la base de datos a lo largo del tiempo. Es posible cambiar entre clientes identificados y no identificados seleccionando la opción correspondiente en la esquina superior derecha.
Segmentación de clientes según su comportamiento de compra
A la izquierda, el gráfico Actividad de los clientes por visitas muestra la distribución de todos los clientes en función de su interacción con la tienda a lo largo del tiempo:
Inactivos de alto riesgo : clientes que no han visitado su tienda en más de 30 días.
Inactivos de bajo riesgo : clientes que no han visitado su tienda en los últimos 7-30 días.
Activos : clientes que no han visitado su tienda en los últimos 7 días.
A la derecha, el gráfico «Clientes potenciales frente a compradores» divide a todos los clientes en dos segmentos.
Compradores: clientes que han realizado al menos una compra en tu tienda.
Clientes potenciales : clientes que nunca han realizado una compra.
NOTA: La suma de los que gastan y los potenciales será la misma que en la pestaña Todos los clientes.
Sección «Compradores
Como hemos visto en la sección anterior, los compradores son clientes que han realizado al menos una compra en tu tienda. En esta sección, estos clientes se segmentan aún más en función de cuánto y con qué frecuencia gastan.
En la parte superior de esta sección hay tarjetas que muestran los umbrales según los cuales se dividirán los clientes en los gráficos que aparecen a continuación. Se calculan de forma única para cada tienda y se actualizan diariamente.
Los gráficos de compradores por frecuencia de compra dividen a los clientes en tres segmentos:
Compra única
Recurrente
Comprador habitual
Los gráficos de compradores por valor de compra también dividen a los clientes en tres segmentos: los que más pagan, los que pagan de media y los que menos pagan.
Los datos presentados en ambos gráficos se calculan desde el inicio de la creación de la base de datos hasta el último día seleccionado en la sección de selección de fechas.
Sección de etiquetas
Este gráfico de columnas muestra las 10 etiquetas más utilizadas en el día actual. Tenga en cuenta que esta sección no responde al selector de fechas.
Análisis RFM
La última sección es la cuadrícula RFM. RFM es la abreviatura de Recency, Frequency y Monetary [value] (reciencia, frecuencia y valor monetario). El análisis RFM es una técnica de marketing utilizada para determinar cuantitativamente qué clientes son los mejores, a cuáles se debe prestar más atención y cuáles está perdiendo la empresa. Haga clic aquí para obtener más información sobre el análisis RFM en edrone.
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