Las estadísticas, los indicadores y los datos son la base de cualquier comercio electrónico. Sin embargo, una cosa es tener acceso a una gran cantidad de datos dispersos en varios lugares y otra muy distinta es disponer de un informe ordenado y claramente descrito en un solo lugar.
Así es como funciona el informe del panel de edrone. El informe General Overview muestra en un solo lugar y en tiempo real los indicadores más importantes de tu tienda de comercio electrónico.
Su función es permitir una evaluación rápida del estado de la tienda online en cualquier momento. Después de revisar los resultados y compararlos con tus objetivos comerciales, podrás determinar si el período en cuestión fue beneficioso, qué funciona en tu estrategia y qué requiere cambios, y exactamente qué ingresos obtienes gracias a edrone.
Principales funciones, actualizaciones y limitaciones
El nuevo panel de control se ha creado basándose en nuestra experiencia trabajando con más de 1000 tiendas online en todo el mundo, entrevistas con usuarios actuales de edrone, benchmarks de tecnologías de marketing y las mejores prácticas de UX.
Incluye todas las métricas que debes analizar, como CLV (valor del ciclo de vida del cliente), AOV (valor medio del pedido), crecimiento de la base de contactos para boletines informativos por correo electrónico y push, tasa de repetición y frecuencia de compra.
Los periodos de recopilación de datos para cada una de las métricas se describen a continuación:
Los suscriptores de correo electrónico se cuentan desde el inicio de la integración.
Los ingresos de los escenarios de automatización se cuentan sobre la base de datos que se remontan a finales de 2019.
Los ingresos de Marketing Machine se cuentan desde marzo de 2020.
El AOV se cuenta desde el 18 de marzo de 2020.
El CLV y sus componentes se cuentan desde el 17 de abril de 2020.
La tasa de repetición se calcula desde mayo de 2020.
Los suscriptores Push se calculan desde abril de 2021.
¿Cómo navegar por el informe?
Para encontrar su informe General Overview, inicie sesión en el panel principal y, en el menú de la derecha, seleccione INFORMES > GENERAL OVERVIEW. Analizaremos en detalle todas las partes del informe.
Para empezar, algunas funciones comunes a todas ellas:
El informe está dividido en pestañas y secciones.
Todos los gráficos se pueden filtrar por tiempo mediante el menú del calendario. Las pestañas no se pueden filtrar por tiempo.
El menú del calendario permite seleccionar un intervalo específico o períodos predefinidos (últimos 7 días, últimos 30 días, etc.).
La mayoría de los gráficos incluyen una etiqueta (icono de signo de interrogación) que explica la definición del indicador en cuestión.
Puede ajustar el detalle del periodo (días, semanas, meses o años) de cada gráfico mediante los botones situados en la parte inferior de cada sección.
Las pestañas se calculan sobre la base de los últimos 30 días y se comparan con el período anterior.
Pestañas
Hay 6 pestañas que se muestran en la parte superior del informe:
Índice de impacto: porcentaje de los ingresos totales generados gracias a las funciones de edrone.
Frecuencia de compra: porcentaje de clientes en la base de datos que han realizado más de una compra en los últimos 12 meses, excluyendo las compras múltiples realizadas el mismo día.
CLV (valor del ciclo de vida del cliente): representa el importe total previsto que el cliente gastará en tu tienda a lo largo de su vida.
Ingresos: ingresos totales de la tienda integrada con edrone.
AOV (valor medio del pedido): valor medio de todos los pedidos realizados. AOV = ingresos / número de pedidos.
Aumento de suscriptores: aumento del número de suscriptores de correo electrónico y push, expresado en valores absolutos.
Las pestañas se calculan sobre la base de los últimos 30 días y se comparan con el período anterior.
Por ejemplo, si consultas tu panel el 30 de junio, las pestañas te mostrarán los indicadores del 1 al 30 de junio, y en la parte inferior de la pestaña («vs Last Month») se compararán con el periodo del 2 al 31 de mayo. El cambio de uno con respecto al otro se mostrará en porcentaje con flechas verdes que indican un aumento y flechas rojas que indican una disminución.
Dado que las pestañas se actualizan diariamente y tienen un marco temporal fijo, no se pueden filtrar.
CLV (valor del ciclo de vida del cliente)
Este indicador muestra el importe total que un cliente gastará durante su relación con tu tienda. Se calcula a partir de cuatro indicadores, que se presentan en forma de gráficos lineales y muestran su evolución a lo largo del tiempo.
Valor medio del pedido (AOV): valor medio del pedido. Los usuarios se dividen en tres grupos: bajo la influencia de edrone, sin la participación de edrone y todos los pedidos. Este valor nos indica cuánto gasta de media un cliente en nuestra tienda con cada pedido.
AOV = ingresos / número de pedidos (últimos 12 meses)
Frecuencia de compra: con qué frecuencia, en promedio, el cliente realiza una compra en un período de 12 meses.
PF = número total de pedidos / número de clientes únicos (últimos 12 meses)
Valor del cliente (Customer Value): valor medio del cliente en los últimos 12 meses. Muestra la cantidad media que gasta un cliente en nuestra tienda.
CV = AOV * PF
Frecuencia de compra
Aquí encontrará información sobre el porcentaje de clientes que realizan compras sucesivas en un periodo de 12 meses. El gráfico no tiene en cuenta a los clientes que realizan pedidos en el mismo día. Cuanto mayor sea el valor, más clientes realizan compras sucesivas a lo largo del año. Puede analizar la frecuencia de compra de los clientes para el tráfico influenciado por edrone, sin la participación de edrone y para todos los pedidos.
NOTA: Estos indicadores se calculan a partir de los datos de los últimos 12 meses, por lo que solo obtendrás una visión completa de la situación de tu tienda después de un año de integración con edrone.
Suscriptores
En la sección superior, puedes analizar el número total de suscriptores de correo electrónico y push, así como los cambios a lo largo del tiempo, y en los gráficos se muestra en detalle cómo se produjeron esos cambios a lo largo del tiempo.
Ingresos
En esta sección, podrás analizar los pedidos influenciados por edrone y su valor, así como el porcentaje de pedidos y el porcentaje de ingresos influenciados por edrone.
Puedes analizar los pedidos y los ingresos en un gráfico de barras con una disposición diaria, semanal, mensual y anual.
Pedidos cancelados
Si tu plataforma envía a edrone información sobre la cancelación de pedidos, en esta sección podrás ver el número de pedidos cancelados y los ingresos cancelados.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre el panel de control General Overview en edrone, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.