En marketing online, el proceso de opt-in determina si el usuario final permite a la empresa recopilar y utilizar sus datos, y de qué manera.
Hay diferentes maneras de hacerlo con el sistema edrone. Te las explicamos en este artículo.
¿Opt-in simple o doble?
Antes de profundizar en las opciones de opt-in en edrone, es importante que sepas que hay dos tipos:
Opt-in simple
La llamada confirmación única. Después de rellenar el formulario de suscripción en la página web, el usuario no tiene que hacer nada más y sus datos se guardan en la base de datos.
Doble confirmación
Modelo que consiste en una doble confirmación de la suscripción. Después de rellenar el formulario de suscripción en la página web, el usuario final recibe un correo electrónico en el que se le pide que confirme su suscripción, normalmente haciendo clic en un botón o enlace de activación.
NOTA: Independientemente del proceso de suscripción que elijas, recuerda que los formularios de suscripción siempre deben incluir una casilla de verificación para confirmar el consentimiento.
¿Necesito el doble opt-in para cumplir con el RGPD?
El modelo de doble suscripción tiene muchas ventajas (en este artículo se analizan las ventajas y desventajas de ambos modelos). El RGPD no debería ser el factor determinante a la hora de elegir un modelo, ya que el reglamento aborda muchos más requisitos. ¿Cuáles son los detalles del reglamento y cómo proteger los datos de sus clientes de conformidad con el RGPD?
Informa claramente a todos los clientes de la UE sobre cómo vas a tratar sus datos personales.
¿Cómo hacerlo? Incluya un enlace a la política de privacidad en los formularios de registro, así como en el pie de página de los mensajes que envíe.
Obtenga el consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales.
¿Cómo hacerlo? Recuerda que las casillas de tus formularios deben estar marcadas y permitir el consentimiento voluntario. Asegúrate de confirmar claramente que el cliente se ha suscrito: para ello, introduce mensajes de bienvenida o activa una ventana emergente después de la acción «suscribirse».
Proporcione una forma fácil de darse de baja y retirar el consentimiento para el tratamiento de datos.
¿Cómo hacerlo? Cada mensaje en edrone tiene una opción predeterminada para darse de baja en la parte inferior derecha del correo electrónico. Para mayor seguridad, añade la opción de darse de baja al pie de página de tus mensajes.
Legislación y seguridad
El doble opt-in ganó popularidad con la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) el 25 de mayo de 2018. En ese momento, muchas tiendas online temían no cumplir con la normativa y querían adaptarse al RGPD en cada etapa del recorrido del cliente. Hoy, tras consultar con asesores legales, sabemos que el consentimiento expresado en la página web es suficiente.
También sabemos cada vez más sobre la experiencia del cliente: para los usuarios actuales, el proceso de compra y suscripción debe ser lo más rápido y sencillo posible. De este modo, eliminamos el riesgo de perder clientes.
Pero, ¿qué pasa con la seguridad de mi base de datos?
En la era de la inteligencia artificial, cada vez son más frecuentes los ataques de bots. El aprendizaje automático les permite realizar ataques cada vez más sofisticados, que se producen incluso con el modelo Double Opt-in. Es fundamental contar con las medidas de seguridad adecuadas en la página web, como reCAPTCHA.
Los sistemas avanzados de supervisión y análisis de datos también pueden ayudar a proteger su base de suscriptores. Gracias a ellos, puede identificar inmediatamente las irregularidades y tomar medidas preventivas, lo que refuerza la protección de los datos personales de sus clientes. Le animamos a que siga regularmente el crecimiento de la base en la sección CRM disponible en su cuenta de edrone
NOTA: Debido a la enmienda de la ley de derechos del consumidor (a partir del 1 de enero de 2023), que incluye los contratos en los que el cliente no paga con dinero, sino con datos personales, es necesario adaptar las disposiciones relativas al boletín informativo a la nueva normativa.
Estos cambios exigen que el formulario de suscripción al boletín informativo incluya siempre una casilla de verificación. Consulte nuestras recomendaciones y adapte sus actividades a la Directiva Omnibus vigente aquí.
Modelos de opt-in en el sistema edrone
NOTA: Incluso si no utiliza el escenario de suscripción al boletín informativo, es importante que considere qué modelo de opt-in elegir. Esta elección influirá en la forma en que los datos de su cliente se envían a edrone, lo que a su vez influirá en todos los escenarios de interacción relacionados con la segmentación.
edrone Double Opt-in
El consentimiento se recopila mediante el sistema edrone y se actualiza automáticamente en cada etapa. Después de rellenar el formulario de suscripción, el estado de la suscripción del cliente aparece como «Desconocido» y el usuario recibe un correo electrónico con un enlace de confirmación. Solo después de hacer clic en este enlace, el estado de la suscripción cambia a «Suscrito». Toda la información necesaria sobre el derecho del usuario a la información, como la hora exacta de inicio/finalización de la suscripción, se encuentra en el perfil individual del usuario en el sistema edrone. Estos datos pueden descargarse en cualquier momento y presentarse al usuario.
Doble confirmación sin edrone
En este modelo, la responsabilidad de la autorización en dos pasos recae en usted (utilizando otro mecanismo para recopilar confirmaciones de los clientes). Si elige esta opción, recuerde que todos los contactos se añaden inicialmente al sistema con el estado «Desconocido». Solo después de hacer clic en el enlace de activación, el estado del usuario cambia.
Suscripción única
Después de rellenar el formulario de suscripción, el usuario se añadirá a la base de datos con el estado «Suscrito».
Suscripción única con mensaje
Después de completar el formulario de suscripción, el usuario se añadirá a la base de datos con el estado «Suscrito» y se le enviará un mensaje de bienvenida.
Sincronización de los estados de suscripción
Si desea recibir notificaciones automáticas sobre los cambios en el estado de suscripción de los clientes, consulte nuestra documentación.
También puede exportar una lista de todos los clientes no suscritos. Para ello, vaya a la sección Configuración > Exportar. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre el proceso de suscripción, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.