Probablemente esté acostumbrado a hacer un seguimiento de la eficacia de sus esfuerzos de marketing - eso es Marketing Online 101. ¿Pero está haciendo lo mismo con sus esfuerzos de servicio al cliente?
Si no es así, prepárese para hacer un cambio
Sus clientes son el activo más valioso de su empresa y merecen que se les atienda como es debido. Una vez que haya puesto en marcha una estrategia de atención al cliente, debe vigilar su eficacia para estar preparado para mejorarla continuamente.
Con los Informes de Bandeja de Entrada de edrone, podrá realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) tales como:
Número de nuevas conversiones
Puntuación media de la conversación
Tiempo medio de primera respuesta
Tiempo medio de cierre
... y mucho más.
Siga leyendo para descubrir todo lo que Inbox Reports puede ofrecerle.
Visión general
Para acceder a su Informe de Bandeja de Entrada, inicie sesión en Espacio de Trabajo y vaya a BANDEJA DE ENTRADA > INFORMES DE BANDEJA DE ENTRADA.
Lo primero que verá serán 6 pestañas que muestran un resumen de las principales métricas relacionadas con el servicio al cliente durante los últimos 30 días. Se actualizan todos los días.
Nuevos hilos - Cuántas conversaciones se han iniciado
Mensajes - El número total de mensajes enviados entre agentes y clientes
Nuevos usuarios de la bandeja deentrada - Número de clientes únicos que utilizan el chat y la bandeja de entrada
Hilos etiquetados - Número de hilos con al menos una etiqueta asignada
Valoraciónmedia - La valoración media de una conversación
Número de valoraciones - Cuántas veces han sido valoradas las conversaciones por los clientes
Justo debajo de las pestañas encontrará un menú de calendario en el que puede seleccionar el periodo de tiempo de todos los gráficos que se muestran a continuación.
Puede hacer clic en el icono del calendario para seleccionar su propio intervalo o hacer clic en el icono del reloj para seleccionar un intervalo predefinido. Por defecto, el calendario mostrará los últimos 30 días.
Estadísticas generales
Esta sección contiene cuatro gráficos que muestran el rendimiento total de su equipo de atención al cliente durante el periodo de tiempo seleccionado.
Nuevos hilos y mensajes - El número de hilos y mensajes (de agentes y clientes). Las conversaciones se cuentan siempre el día en que se crean, aunque duren más de un día.
Usuarios - El número de usuarios únicos que utilizan Chat & Inbox.
Valoración media - La valoración media de la conversación.
las 10 etiquetasmás usadas - Las 10 etiquetas más usadas, clasificadas por el número de conversaciones asignadas a ellas.
NOTA: Todos los gráficos, excepto el de las 10 etiquetas principales, pueden filtrarse para mostrar los resultados por día, semana, mes o año.
Estadísticas por agente
En esta sección encontrará las métricas de rendimiento asociadas a cada agente.
Lo primero en esta sección es una tabla que muestra todos los agentes y sus métricas de rendimiento...:
Valoración media
Número de valoraciones
Tiempode primera respuesta (mediana) - La mediana del tiempo que tarda un agente en responder a nuevas conversaciones.
Tiempo de cierre (mediana) - La mediana del tiempo que tarda un agente en cerrar una conversación.
También es posible ver los mismos gráficos que se muestran en la sección Estadísticas generales, filtrados por agente. Para ver los gráficos individuales, seleccione un agente en el menú desplegable "Seleccione un agente para ampliar sus gráficos". Se mostrarán a continuación.
Ya está Controle el rendimiento de su servicio de atención al cliente para mejorar continuamente
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Si tiene más preguntas sobre los Informes de Bandeja de Entrada, póngase en contacto con nosotros en hello@edrone.me