El tamaño de tu base de contactos es lo que se conoce como «métrica de vanidad»: es agradable tener un número considerable, pero en sí mismo no tiene ningún valor. Lo que realmente importa es qué porcentaje de esa base está realmente involucrado en tus mensajes.
Por ejemplo, supongamos que la empresa A tiene una base de 100 000 contactos con una tasa de apertura del 5 %, mientras que la empresa B tiene una base de 25 000 contactos con una tasa de apertura del 20 %. Ambas empresas tienen el mismo número de personas que leen sus mensajes, pero la comunicación de la empresa B es mucho más eficaz. La empresa B no pierde tiempo, esfuerzo y dinero intentando atraer a clientes que simplemente ignoran los mensajes o, lo que es peor, ni siquiera los ven porque van directamente a la carpeta de spam.
Cabe mencionar que la tasa de apertura es un factor importante que influye en la tasa de entrega, por lo que, si quieres evitar que tus mensajes vayan a parar a la carpeta de spam, mantén limpia tu base de contactos.
¿En qué consiste la «limpieza de la base de datos de contactos»?
Significa filtrar de la base de suscriptores a los usuarios inactivos desde un determinado periodo de tiempo, por ejemplo, las direcciones de correo electrónico que no han reaccionado (no han abierto ni hecho clic) a ningún mensaje tuyo desde hace seis meses o más.
En el sistema, cambiamos el estado de la lista de «inactivos» a desconocido. Esto nos permite mantener en la base de suscriptores solo a aquellos usuarios que realmente reaccionan a los boletines y automatizaciones, es decir, que de hecho quieren recibir mensajes nuestros.
Higienización de la base de datos y pérdida del descuento: ¿de qué se trata?
En el marco de la colaboración con edrone, es posible que hayas obtenido un descuento que te permite ahorrar una cantidad concreta cada mes. Sin embargo, recuerda que el descuento concedido solo es válido para el número de contactos declarado. Si el número de contactos de la base de datos se reduce, el descuento concedido dejará de ser válido y el precio se ajustará automáticamente a la lista de precios actual.
¿Por qué es importante?
Imagina que edrone es tu vendedor automático 24/7. Cuantos más contactos haya en la base de datos, mayor será el potencial de ventas, ya que tu «vendedor» tendrá una lista más amplia de clientes a los que atender. Si reduces la base de datos, es como si limitaras su ámbito de actuación. Como resultado, también pierdes parte del apoyo financiero en forma de descuento.
En resumen:
Higienización = base más pequeña
Base más pequeña = pérdida del descuento
Pérdida del descuento = tarifa similar o más alta, a pesar de las menores posibilidades de venta
¿Cómo exportar contactos inactivos?
1. Haga clic en Clientes -> Contactos
2. Seleccione Guardados y, a continuación, No comprometidos
3. Haga clic en Editar intervalo de tiempo
Aquí también puede añadir filtros adicionales:
4. Seleccione el intervalo adecuado del que desea realizar la limpieza
5. Haga clic en Exportar
6. Vaya a la pestaña Exportar
Allí encontrará el archivo listo para descargar.
Realice la importación sobrescribiendo el estado
Vuelva a importar esta base de clientes, PERO cambie su estado de suscripción a desconocido. De este modo, estos clientes seguirán recibiendo mensajes de automatización, pero ya no recibirán boletines informativos.
¿Cómo realizar la importación? Haz clic AQUÍ
IMPORTANTE: En el caso de esta importación, vale la pena añadir una etiqueta a este grupo de destinatarios, por ejemplo: higienización_2023. ¡Será una solución útil para enviar un mensaje de última oportunidad!
Sigue leyendo para saber más sobre el mensaje de última oportunidad.
¿Cómo exportar contactos inactivos de otro periodo?
Si quieres llevar a cabo un proceso de higienización para los suscriptores que, por ejemplo, llevan 8 meses sin responder a los mensajes, vuelve a la sección CONFIGURACIÓN > EXPORTAR y selecciona TODOS LOS CLIENTES en el menú desplegable. Haz clic en EXPORTAR para descargar el archivo CSV.
Abre el archivo CSV con tu editor de hojas de cálculo favorito, asegurándote de seleccionar los siguientes ajustes:
Juego de caracteres = Unicode (UTF-8)
Separado por = punto y coma + coma
Delimitador de texto = ' (apóstrofo)
Así es como se ve en OpenOffice:
Una vez abierto el documento, hay que filtrar la base de datos. Este filtro combinará el valor de dos columnas: Fecha de apertura del último correo electrónico (columna T) y Estado de la suscripción (columna Q).
A continuación se incluye una guía paso a paso sobre cómo hacerlo en Open Office. Puede elegir otro programa, pero el proceso general es el mismo: queremos obtener los contactos cuyo SubscriptionStatus = Subscribed y LastEmailEventOpenDate < [fecha seleccionada].
En Open Office:
Seleccione toda la hoja de cálculo haciendo clic en la esquina superior izquierda.
Vaya a Datos > Filtro > Filtro estándar;
En el primer criterio del filtro, seleccione:
Nombre del campo: Columna T
Condición: =
Valor: Suscripción
En el segundo criterio del filtro, seleccione:
Operador: AND
Nombre del campo: Columna Q
Condición: < (menos que)
Valor: Seleccione la fecha en el menú desplegable. Su selección mostrará todos los clientes que no han abierto ninguno de sus correos electrónicos desde esa fecha.
Si lo deseas, puedes filtrar aún más y añadir otro criterio de filtrado basado en el último clic de tu contacto en uno de tus correos electrónicos. Para ello, repite el paso 4, pero en lugar de la columna Q, selecciona la columna R (Fecha de apertura del último correo electrónico).
Ahora tu lista de contactos estará completa y cumplirá con tus criterios. El siguiente paso es muy importante: copia todo esto en una nueva hoja de cálculo y guárdalo como un archivo CSV. De esta manera, no perderás nada de tu trabajo y solo cargarás el archivo correcto con los contactos en el sistema edrone.
Ahora solo tienes que cargar el archivo CSV en el sistema edrone de la misma manera que hemos descrito anteriormente.
¿Sabías que puedes recuperar a algunos de los clientes que están en la base de datos para la higienización?
¡Aprovecha el mensaje de última oportunidad! ¡Es tu oportunidad de activar a esos usuarios inactivos! En ese caso, debes preparar un mensaje (puedes utilizar las plantillas de correo electrónico que hemos preparado) en el que le des a ese cliente la oportunidad de volver a tu base de suscriptores.
Este mensaje debe enviarse a la base de clientes importada y etiquetada previamente. Incluye en el mensaje un botón cuyo tipo de acción sea la suscripción.
¿Cómo funciona en la práctica? A los usuarios que hagan clic en el botón «Quiero seguir siendo suscriptor» se les cambiará automáticamente el estado de la suscripción a registrado.
Recuerda que, en este caso, no se enviará el mensaje con el código de descuento del escenario Suscripción al boletín informativo.
Resumen: ¿qué es lo que más conviene?
🔴 Eliminación de contactos:
👎 Pérdida del descuento
👎 Menores posibilidades de venta
👎 Imposibilidad de reactivación
🟢 Conservación de los contactos y su activación:
✅ Mantenimiento del descuento
✅ Mayor potencial de ventas
✅ Más opciones de marketing
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre la higienización de la base de contactos, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.