El tamaño de su base de contactos es una "métrica de vanidad": es bueno tener un número considerable, pero no tiene valor en sí mismo. Lo que realmente importa es qué porcentaje de esa base recibe realmente sus mensajes.
Por ejemplo, supongamos que la empresa A tiene una base de 100.000 contactos con una tasa de impresión del 5% (tasa de apertura), mientras que la empresa B tiene una base de 25.000 contactos con una tasa de apertura del 20%. Ambas empresas tienen el mismo número de personas que leen sus mensajes, pero la comunicación de la empresa B es mucho más eficaz. La empresa B no pierde tiempo, esfuerzo y dinero intentando captar clientes que simplemente ignoran los mensajes o, peor aún, ni siquiera los ven porque van directamente a la carpeta de Spam.
Vale la pena mencionar que la tasa de apertura es un factor importante en tu tasa de entregabilidad, así que si quieres evitar que tus mensajes acaben en la carpeta de Spam, mantén limpia tu base de contactos.
¿En qué consiste la "higiene de la base de contactos"?
Se trata de filtrar de tu base de datos de suscriptores a los usuarios que han estado inactivos durante un periodo de tiempo determinado: por ejemplo, las direcciones de correo electrónico que no han respondido (abierto o hecho clic) a ningún mensaje tuyo durante seis meses o más.
Cambiamos la lista terminada de estos "inactivos" a un estado desconocido en el sistema. Esto nos permite mantener en la base de datos de suscriptores sólo a aquellos usuarios que realmente responden a los boletines y automatizaciones, es decir, que de facto quieren recibir mensajes nuestros.
Higiene de la base y pérdida de descuentos: ¿qué implica?
Como parte de su asociación con edrone, podría recibir un descuento por cuota, lo que le supone un ahorro tangible, todos los meses. ¿La condición? Mantener su base de contactos al nivel declarado al firmar el contrato o en el momento de recibir el descuento.
Por qué es importante
Imagine que edrone es su vendedor automatizado 24/7. Cuantos más contactos tenga en su base, mayor será el potencial de ventas - porque su "vendedor" tiene una lista más amplia de clientes a los que atender. Si reduces la base, es como si redujeras su alcance. Como consecuencia, también pierdes parte del apoyo financiero en forma de descuento.
Resumiendo:
Higiene = base más pequeña
Base más pequeña = pérdida de descuento
Pérdida de descuento = comisión similar o superior, a pesar de tener menos oportunidades de venta
¿Cómo exportar contactos inactivos?
1. Haga clic en Clientes -> Contactos
2. Seleccione Guardados y luego No comprometidos
3. Haga clic en Editar franja horaria
Aquí también puede añadir filtros adicionales
4. Seleccione el intervalo pertinente a partir del cual desea higienizar
5. Haga clic en Exportar
6. Vaya a la pestaña Exportar
Allí encontrará el archivo terminado para descargar.
Realizar importación con sobrescritura de estado
Vuelva a importar esta base de clientes, PERO cambie su estado de suscripción a desconocido De esta forma, estos clientes seguirán recibiendo sus mensajes automáticos, pero ya no recibirán boletines informativos
¿Cómo realizar la importación? Haga clic AQUÍ
IMPORTANTE: Para esta importación, es una buena idea añadir una etiqueta a este grupo de destinatarios, por ejemplo: hygiene_2023 - ¡esto será útil para enviar un mensaje de última hora!
Sigue leyendo para saber más sobre el mensaje de última oportunidad.
¿Cómo puedo exportar contactos inactivos de otro periodo?
Si desea llevar a cabo un proceso de higienización de los abonados que, por ejemplo, no han respondido a los mensajes durante 8 meses, vaya de nuevo a AJUSTES > EXPORTAR y seleccione TODOS LOS CLIENTES en el menú desplegable. Haga clic en EXPORTAR para descargar el archivo CSV.
Abra el archivo CSV con su editor de hojas de cálculo favorito, asegurándose de haber seleccionado la siguiente configuración:
Juego de caracteres = Unicode (UTF-8)
Separado por (carácter de separación) = punto y coma + coma
Delimitador de texto (delimitador de texto) = ' (apóstrofo)
Así es como se ve en OpenOffice:
Después de abrir el documento, filtre la base de datos. Este filtro combinará el valor de dos columnas: DateOpenLastMail (columna T) y StatusSubscription (columna Q).
Aquí tiene instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo en Open Office - puede elegir otro programa, pero el proceso general es el mismo: queremos obtener los contactos cuyo EstadoDeSuscripción = Suscrito y FechaDeAperturaDeÚltimoCorreo < [fecha seleccionada].
En Open Office:
Selecciona toda la hoja de cálculo haciendo clic en la esquina superior izquierda;
Vaya a Datos > Filtro > Filtro estándar;
En el primer criterio de filtrado, seleccione
Nombre de campo: Columna T
Condición: =
Valor: Suscripción
En el segundo criterio de filtrado, seleccione
Operador: AND
Nombre del campo: Columna Q
Condición: < (menor que)
Valor: Seleccione una fecha del menú desplegable. Su selección mostrará todos los clientes que no han abierto ninguno de sus correos electrónicos desde esa fecha.
Si lo desea, puede filtrar aún más y añadir otro criterio de filtrado basado en la última vez que su contacto hizo clic en uno de sus correos electrónicos. Para ello, repita el paso 4, pero en lugar de la columna Q, seleccione la columna R (DateLastMailOpen).
Ahora su lista de contactos estará completa y cumplirá sus criterios. El siguiente paso es muy importante: copia todo esto en una nueva hoja de cálculo y guárdalo como archivo CSV. De esta manera, no perderá nada de su trabajo, y sólo subirá el archivo de contactos real al sistema edrone.
Ahora sólo tiene que subir el archivo CSV al sistema edrone de la misma manera que hemos descrito anteriormente.
¿Sabía que puede guardar algunos de los clientes que están en la base de datos para ser higienizados?
¡Utilice el mensaje de última oportunidad! ¡Esta es su oportunidad para activar a estos usuarios inactivos! En este caso, prepara un mensaje (puedes utilizar las plantillas de mailii que hemos preparado) en el que des a este cliente la oportunidad de volver a tu base de suscriptores
Este mensaje debe enviarse a tu base de clientes importada y preetiquetada. Incluye un botón en el mensaje cuyo tipo de acción sea suscripción.
¿Cómo funciona esto en la práctica? Los usuarios que hagan clic en el botón "Quiero seguir suscrito" cambiarán automáticamente su estado de suscripción a suscrito.
Tenga en cuenta que en este caso no se enviará un mensaje con un código de descuento del escenario Suscripción al boletín.
Resumen: ¿qué sale a cuenta?
🔴 Eliminación de contactos:
👎 Pérdida del descuento
👎 Menos oportunidades de venta
👎 No hay posibilidad de reactivación
🟢 Retención de contactos y su activación:
✅ Retención del descuento
✅ Mayor potencial de ventas
✅ Más opciones de marketing
Necesita ayuda adicional?
Si tiene alguna pregunta adicional sobre cómo higienizar su base de datos de contactos, póngase en contacto con nosotros en hello@edrone.me