El cliente finalizó la compra. ¡Qué bien! Pero esto no significa el final de su relación con su tienda. Con el enfoque adecuado, puede convertir una compra única en una relación duradera. Una de las maneras más eficaces de hacerlo es enviando mensajes de Cross-Selling.
Cross-selling es una estrategia de marketing usada para vender productos relacionados con los que interesan a un cliente. Cuando hecho correctamente, aumenta las ventas y reduce el coste de adquisición de clientes (CAC). Todo ello para usted. Sus clientes reciben recomendaciones personalizadas de productos interesantes. ¡Todos ganan!
¿Cómo funciona? Un cliente interesado en un producto determinado (por ejemplo, una cafetera) recibirá recomendaciones de productos complementarios (por ejemplo, tazas de café y granos de café especiales). Estas recomendaciones pueden presentarse en las páginas de producto o de compra utilizando el Marketing Machine de edrone o a través de otros canales, como el correo electrónico.
En este artículo, aprenderá todo sobre la segunda opción: el escenario de automatización de Cross-Selling. ¡Vamos!
Como configurar el escenario de Cross-Selling
Empezamos en Mission Control y vamos a ENGAGEMENTS > CROSS-SELLING. Primera página sólo muestra cómo funciona todo, no ls necesitaremos. Haga un clic en NEXT: ADJUST o elija ADJUST desde la barra de progreso.
Paso 1: Set up
En esta sección, usted determinará las reglas para qué tipos de productos se recomendarán, y qué eventos los activarán. Su escenario de Cross-Selling puede ser tan complejo o tan simple como usted desea.
Por aquí encontrará tres secciones principales:
Enabled rules
Settings
Disabled rules
ENABLED RULES
Para añadir una nueva regla, seleccione una o más categorías y clique el botón Add new. Su nueva regla aparecerá en ENABLED RULES. Tenga en cuenta que usted tendrá que crear un email de Cross-Selling para cada regla activa.
NOTA: Si cree que falta una categoría, revise el feed de su tienda. Si el problema persiste, contacte nuestro soporte: hello@edrone.me.
Ahora, vamos a establecer los parámetros de la regla. Cuando abra la pestaña de reglas, encontrará las siguientes opciones:
Triggering categories
Aquí usted determinará los parámetros que activarán los mensajes de Cross-Selling de esta regla a un cliente determinado.
Send no more often than once per "‘x’ days": Esta opción le permite limitar la frecuencia con la que se puede activar esta regla. Por ejemplo, si un cliente realiza dos acciones que cumplen los criterios de la regla en un solo día, pero el límite se ha establecido en un correo electrónico al día, ese cliente recibirá solo un correo electrónico en lugar de dos.
Delay (day / hour): El tiempo que desea esperar entre el momento en que el cliente realizó la acción que desencadenó la regla (visto un producto, agregado a la cesta o pedido) y el momento en que debe enviarse el correo electrónico (para esta regla específica).
After: El evento que desencadena esta regla de Cross-Selling. Puede elegir uno de estos tres eventos: product view; add to cart y order.
Logic type: Esto sólo es relevante para las normas con más de una categoría de productos. Determina cómo sus categorías se relacionarán entre sí para activar la regla. Por ejemplo, suponga que usted eligió dos categorías para su regla, "Mesas" y "Sillas". Si seleccione el tipo lógico "OR", esta regla se activará una vez que se haya realizado un evento en la categoría "Mesas" o en la categoría "Sillas", cualquiera que sea. Si seleccione "AND", la regla se activará sólo cuando el evento ocurra en ambas categorías.
Category: Le permite incluir categorías adicionales a sus reglas de Cross-Selling. Tenga en cuenta que también puede eliminar categorías haciendo clic en el icono de la papelera.
Blocking ordered categories
Aquí usted determinará los parámetros que bloquearán los mensajes de Cross-Selling de esta regla a un cliente determinado.
Made a purchase in: el período de tiempo durante el cual el usuario ha adquirido un producto de la categoría seleccionada a continuación (LIFETIME, LAST YEAR, LAST QUARTER, LAST MONTH o LAST WEEK).
Category: cuál de las categorías bloqueará mensajes de Cross-Selling.
Esto se aplica a la compra de cualquier producto dentro de la categoría seleccionada.
SETTINGS
En esta sección, encontrará dos opciones:
"A message of any rule wouldn't be sent more frequently than once per “‘x’ days”. Este es el límite "maestro", lo que significa que sobrescribe cualquier otro límite de las reglas individuales. Esta opción determinará la cantidad mínima de tiempo que desea esperar entre correos electrónicos de Cross-Selling, independientemente de los parámetros de la regla.
Do not send if the customer has already purchased the recommended product: cuando se selecciona (YES) y las recomendaciones dinámicas muestren exactamente los mismos productos que el usuario ya ha comprado, ese mensaje será bloqueado.
Para ilustrar con un ejemplo, digamos que un cliente ha comprado un smartphone y una caja de teléfono. El marco de recomendación podría determinar una mezcla de cajas, protectores de pantalla y auriculares que se recomiendan en el mensaje de Cross-Selling. Si la caja de teléfono recomendada es exactamente el mismo producto que el cliente ya ha comprado, este mensaje será bloqueado. Si el marco incluye otras cajas de teléfono, se enviará el mensaje.
Tenga en cuenta que, si se selecciona esta opción, incluso si el diseño no contiene las recomendaciones dinámicas, el sistema determina los productos recomendados para ese cliente y, por lo tanto, el mensaje todavía puede ser bloqueado. En este caso, se recomienda desactivar esta opción.
DISABLED RULES
Aquí encontrará las reglas inactivas. Puede reactivarlas haciendo clic en el icono del ojo.
Clique en NEXT: SENDER o elija SENDER de la barra de progreso.
Paso 2: Sender
Por aquí vamos a establecer quien envía el correo electrónico: Name, E-mail
y Reply-to Email. Puede introducir nuevos datos o elegir entre un remitente predefinido (por ejemplo este mismo que ha utilizado antes para otras Newsletters).
Ahora, haga clic en NEXT: DESIGN o elija DESIGN de su barra de progreso.
Paso 3: Design
En esta sección diseñará su mensaje. Clique aquí para aprender a usar nuestro Editor Drag'n'Drop.
Tiene que preparar un correo electrónico para cada regla que había creado en paso 1. Para seleccionar cada regla, abra el menú CHOOSE MESSAGE TYPE en la parte superior izquierda de la pantalla.
Recuerde que las mensajes de Cross-Selling necesitan a un elemento dinámico RECOMMENDED. También puede usar el elemento BESTSELLERS.
NOTA: Recuerde personalizar el Nombre de Campaña UTM para cada uno de sus mensajes (reglas), para que pueda encontrarlos bien en sus informes de Google Analytics.
Seleccione COUPONS de la barra de progreso.
Paso 4: Cupones (opcional)
Es posible añadir el cupón de descuento a cada mensaje. Puede elegir entre Static (el mismo cupón para todos los clientes) o Dynamic (el cupón diferente para cada persona). Recomendamos el uso de cupones dinámicos.
Ahora debe cargar un archivo CSV con sus cupones. Es importante usar archivos CSV independientes con cupones diferentes y únicos para cada tipo de mensaje. Si necesita ayuda para crearlos, hay varios generadores de cupones on-line gratuitos.
Una vez que los archivos estén listos, seleccione cada tipo de mensaje en el menú desplegable de la esquina superior izquierda y, a continuación, haga clic en UPLOAD (CSV). Seleccione qué columna contiene los cupones, marque la casilla si desea omitir la primera línea del archivo (títulos de columna, por ejemplo). Si todo está bien, haga clic en CONFIRM COLUMN. Un mensaje de confirmación verde debe aparecer en la esquina superior derecha de la pantalla.
Haga clic en NEXT: REVIEW para continuar o seleccione REVIEW de la barra de progreso.
Paso 5: Review
Aquí es donde puede enviar un mensaje de prueba. ¿Le gusta todo?
Lo que le falta es el último clic en RUN y está.
Paso 6: Reports
Para comprobar el rendimiento de su nuevo escenario vaya a REPORTS. Aquí encontrará las métricas más importantes como: Engagement revenue (ingresos), Open Rate (tasa de apertura), CTR y mucho más.
Tenga en cuenta que puede seleccionar métricas para cada regla eligiendo en el menú desplegable Regla justo encima de las columnas.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene más preguntas sobre nuestro escenario de Cross-Selling no dude en contactarnos en hello@edrone.me