En el pasado, cuando el comercio electrónico era nuevo, los clientes esperaban poco más que poder encontrar lo que buscaban. Tenían la sensación de estar ante una estantería digital. Hoy en día, las expectativas son mucho mayores, y los clientes esperan una experiencia de compra en línea fluida y personalizada. Al igual que cuando entran en una tienda donde el vendedor entiende sus necesidades y les sugiere los productos adecuados, buscan una experiencia similar.
Comprender las necesidades de nuestros clientes en un entorno en línea es un reto bastante complejo. No podemos verlos, ni su lenguaje corporal, y (todavía) no podemos hacer preguntas abiertas. Sin embargo, hay algo que el comercio electrónico tiene y las tiendas físicas no: DATOS.
Al recopilar información sobre los productos que un cliente ha visto, añadido a su cesta o comprado, podemos comprender sus necesidades y recomendarle productos cada vez más adaptados a sus necesidades e intereses. Esto es exactamente lo que hace el Escenario de Recomendación Automatizada de edrone.
Nuestro sistema recopila datos sobre cada cliente y, mediante Machine Learning, aprende cuáles serán las mejores recomendaciones para clientes que se comportan de forma similar. Esto significa que:
Con el tiempo y más datos, los resultados serán cada vez mejores.
En teoría, puede haber tantas recomendaciones de productos diferentes como clientes. Se trata de un auténtico "segmento de uno" en acción
NOTA: este escenario necesita tiempo para obtener los mejores resultados. Para que un cliente reciba recomendaciones, tiene que realizar cada una de estas acciones: buscar productos, añadir al carrito y comprar, al menos una vez. También debe recordar que los productos recomendados son seleccionados automáticamente por el sistema, lo que significa que usted no tiene control sobre ellos. Si desea recomendar productos específicos, consulte nuestros otros escenarios.
Cómo configurar un escenario de Recomendación
Para empezar, inicie sesión en su Espacio de Trabajo y vaya a Automatizaciones > Flujos Listos > y seleccione el escenario RECOMENDACIÓN.
Paso 1: Configuración
Aquí puede decidir cuántos mensajes enviará y qué acciones los activarán. Puede enviar hasta tres mensajes automatizados:
Después de ver un producto
Después de añadir al carrito
Después de un pedido
Aquí puede utilizar la opción Asunto inteligente.
Tenga en cuenta que para cada acción que haya seleccionado, debe configurar la hora de envío haciendo clic en el elemento indicado en la imagen y preparar el mensaje:
Paso 2: Personalizar el diseño
Para personalizar el diseño, haga clic en la vista previa del mensaje y, a continuación, en Editar diseño.
Aquí diseñará sus mensajes. Si aún no estás familiarizado con nuestro editor de arrastrar y soltar, encontrarás muchos consejos útiles en este artículo. Aquí también añadirá códigos de descuento y configurará el remitente.
NOTA: Debe utilizar el elemento Recomendar para que este script funcione. También encontrará otras recomendaciones dinámicas y otros efectos que están disponibles automáticamente en el Editor de arrastrar y soltar. También puede utilizar otros elementos dinámicos como Productos y Más vendidos.
Paso 3: Resumen
Envíe un correo electrónico de prueba para asegurarse de que todo funciona. Una vez que esté seguro de que todo está bien, haga clic en COMENZAR y ¡listo!
Paso 4: Informes
Vaya a la sección INFORMES para ver cómo está funcionando su escenario de Recomendación y qué beneficios está aportando. Allí encontrará métricas clave como: Engagement Revenue, Sent, Opened, Clicked, Unsubscribed y otros. Recuerde que existe la opción de filtrar los resultados por fecha y mensaje.
Vídeo: ¿Cómo ejecuto el escenario de Recomendaciones?
¿Necesita más ayuda?
Si tiene más preguntas sobre nuestro escenario Recomendaciones, póngase en contacto con nosotros en hello@edrone.me o a través del chat