Crear una base de datos de contactos SMS no consiste solo en añadir números de teléfono. Se trata de un proceso meditado que requiere obtener el consentimiento informado de los usuarios y cuidar la calidad de la comunicación. En este artículo te mostramos cómo hacerlo de forma eficaz y conforme a la normativa.
1. Obtención de consentimientos para la comunicación por SMS
La base de cualquier base de datos es el consentimiento: claro, informado y voluntario. Puede obtenerlo de varias maneras:
Elemento Onsite con solicitud de número de teléfono y consentimiento (Pop-Up, Weblayer Banner, Weblayer Slider)
Puede crear un elemento sencillo que invite al usuario a suscribirse a las comunicaciones por SMS. Funciona mejor cuando se ofrece algo a cambio, por ejemplo, un descuento, envío gratuito o acceso a una oferta exclusiva.
📂 A continuación encontrarás ejemplos de pop-ups.
📖 Aquí encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo crear e implementar una ventana emergente en la que se solicita el consentimiento y el número de teléfono.
Formulario con casilla de verificación y campo para el número de teléfono
Puedes añadir un campo adicional y una casilla de verificación en lugares como:formulario de registro,
carrito de la compra o resumen del pedido.
En este caso, recuerda ponerte en contacto con nosotros por chat o por correo electrónico en hello@edrone.me: nos encargaremos de conectar los datos correctamente.
Página de destino dedicada con formulario
Es una opción estupenda si quieres promocionar la suscripción por SMS en una campaña (por ejemplo, por correo electrónico). Requiere integración por nuestra parte, así que avísanos.
Las suscripciones funcionan mejor cuando el usuario ve un beneficio concreto, por ejemplo, «Suscríbete y obtén un 10 % de descuento en tu primera compra». La gente está más dispuesta a dejar su número cuando obtiene algo a cambio de inmediato.
2. ¿Cómo completar el consentimiento para recibir SMS en la base de datos de correo electrónico?
¿Tienes una base de datos de correo electrónico, pero no tienes números de teléfono? No hay nada perdido: puedes organizar una sencilla campaña complementaria:
Envía una campaña por correo electrónico solicitando la actualización de los datos.
Incluye en el mensaje una llamada a la acción clara que redirija al usuario a un formulario o una ventana emergente con un campo para el número y el consentimiento para recibir SMS.
🔗 Importante: el formulario también debe incluir un campo para la dirección de correo electrónico, de modo que el sistema pueda vincular los datos con el contacto existente.
Añade la opción de completar los datos en la página
También puedes introducir la posibilidad de editar el número y los consentimientos en la cuenta del cliente o añadir una ventana emergente separada.
En la campaña de correo electrónico, recuerde que la comunicación por SMS será rápida y valiosa, no spam. La transparencia genera confianza y aumenta la eficacia de la obtención de consentimientos.
3. Importación de una base de datos de números de teléfono y consentimientos SMS ya preparada
Si ya has recopilado consentimientos para SMS, por ejemplo, a través de otra herramienta, formularios offline o una plataforma de comercio electrónico, puedes importarlos a edrone.
Las fuentes de datos pueden ser:
un sistema de comercio electrónico anterior,
herramienta de marketing por SMS,
CRM o archivo CSV de eventos,
formulario de registro propio en la página web.
🔐 Recuerda que cada consentimiento debe estar documentado: el usuario debe expresar su deseo de recibir SMS de tu marca.
📖 ¿Cómo hacerlo? Las instrucciones de importación se encuentran aquí.
Después de la importación, puedes utilizar inmediatamente los contactos en campañas, automatizaciones y escenarios SMS.
4. ¿Cómo distinguir los consentimientos de los usuarios?
Si la base de datos contiene números de teléfono, pero no todas las personas han dado su consentimiento para recibir SMS, es conveniente:
marcar quién tiene el consentimiento activo y quién no,
actualizar periódicamente el estado de los consentimientos,
enviar SMS solo a las personas que hayan dado su consentimiento,
realizar campañas para recordar o animar a dar el consentimiento.
El sistema edrone permite segmentar fácilmente los contactos y gestionar los consentimientos.
5. ¿Necesitamos consentimiento para enviar SMS transaccionales?
No, si el mensaje se refiere a:
un pedido,
pagos,
entregas,
inicio de sesión,
reclamaciones.
Estos mensajes se derivan de la ejecución del contrato o de un interés legítimo y no requieren consentimiento (de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letras b) o f) del RGPD).
☝️ Si tienes dudas sobre si un mensaje tiene carácter comercial, es mejor marcarlo con el tipo de consentimiento adecuado y mantener la separación entre la comunicación transaccional y la comercial.
6. Consejos prácticos
También conviene aplicar algunas buenas prácticas para mantener un alto nivel de compromiso de tu base de datos:
No exageres con la frecuencia de los envíos: menos es más.
Segmente la base: adapte el contenido a un grupo específico (por ejemplo, según el historial de compras).
Prueba el contenido y las horas de envío: comprueba qué funciona mejor.
Añade llamadas a la acción claras: ayuda a los destinatarios a saber qué deben hacer a continuación.
¿Tienes más preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre la funcionalidad de los SMS, ponte en contacto con nosotros a través del chat o en hello@edrone.me.