Każdy klient jest inny, a zarazem wyjątkowy. Dlaczego więc mamy traktować go "jak każdego" i wysyłać masowe, ujednolicone wiadomości? Podejdźmy do niego w sposób bardziej indywidualny! Poznajmy jego potrzeby, przeanalizujmy je i dostosujmy odpowiedni komunikat - innymi słowy SEGMENTUJMY!
Z tego artykułu dowiesz się:
- Czym jest segmentacja RFM.
- Jak może pomóc Twojemu e-commerce.
- Jakie mamy segmenty RFM w edrone.
Co to jest segmentacja RFM?
Krótko mówiąc - dzielimy bazę klientów na poszczególne grupy (konkretnie 10 segmentów), biorąc pod uwagę trzy zmienne:
- Recency - kiedy ostatnio klient dokonał zakupu w naszym sklepie.
- Frequency - jak często kupuje.
- Monetary - ile pieniędzy wydaje.
Wartość Recency możesz dowolnie dopasować przechodząc w zakładkę Ustawienia - Edit RFM Scoring:
Masz możliwość edycji punktów przyznawanych za czas od ostatniej wizyty klienta na Twoim sklepie:
Każda branża jest inna, a zachowania klientów różnią się od siebie. Możesz oferować produkty, których klienci będą potrzebować często i wtedy będą powracać na Twoją stronę z większą częstotliwością niż przy oferowaniu produktów, na których zapotrzebowanie jest rzadsze. Przykładowo w branży kosmetycznej Championem będzie klient który dokonał ostatni zakup wczoraj lub w czasie ostatnich kilku dni, natomiast w branży motoryzacyjnej Championem może być osoba, która dokonała zakupu miesiąc temu.
Recency może przyjmować wartość od 1 do 4 - sam o tym decydujesz. W zależności od branży i zachowania Twoich klientów możesz ustawić np. wartość 4 dla klienta, który dokonał zakupu w ostatnim miesiącu, wartość 3 dla klienta, który dokonał zakupu w przeciągu ostatnich 30-60 dni itd.
Jesteś specjalistą w swojej branży, więc sam najlepiej wiesz, kto będzie Twoim Championem!
Wartości Frequency i Monetary są dynamiczne.
Segmentacja RFM opiera się na zasadzie Pareto, według której 20% klientów generuje 80% przychodu.
W jaki sposób segmentacja RFM może Ci pomóc?
- Przede wszystkim poznajesz lepiej swoich użytkowników i masz wszystko pod kontrolą. Wiesz, kto kupuje chętnie, a kto traci zainteresowanie Twoim e-commerce.
- Trafiasz do klientów z personalną, dobrze dopasowaną wiadomością. Poza tym, że podchodzisz do użytkownika w indywidualny sposób (on to widzi i docenia) to dodatkowo Twoje wiadomości nie są wysyłane masowo i nie trafiają do spamu.
- Pozwala tworzyć skuteczniejsze strategie marketingowe, a co za tym idzie zwiększyć rozpoznawalność Twojego sklepu i oczywiście sprzedaż.
- Zaawansowana analiza danych i podejmowane w związku z nią działania, dają Ci znaczną przewagę nad konkurencją.
Segmenty RFM w edrone
W edrone dzielimy klientów na dziesięć segmentów. Dane przedstawiamy graficznie w tzw. RFM Grid:
Scharakteryzujmy teraz niektóre grupy klientów:
- Champions - Twoi najlepsi klienci - kupują często i wydaja najwięcej pieniędzy. Tej grupy klientów raczej nie obdarowujemy wysokimi rabatami, bo i tak lubią kupować w naszym sklepie. Musimy sprawić, by poczuli się wyjątkowo w inny sposób np. przedstawiamy im zapowiedź nowych kolekcji, pokazujemy produkty do których inni nie mają jeszcze dostępu.
- Loyal customers - lubią Twój sklep. Kupują często, ale nie wydają aż tak dużo pieniędzy, jak Championsi. Niemniej jednak to też bardzo wartościowa grupa klientów o którą należy dbać i swoimi działaniami sprawić, aby stali się Championsami.
- New customers - dopiero zaczynają przygodę z Twoim e-commerce. Kupili coś u Ciebie, dali Ci szansę, więc koniecznie musisz ją wykorzystać. Zbuduj z nimi relację, nie pozwól odejść im do konkurencji.
- Need attention - jesli nie chcesz stracić tych klientów, zwróć na nich większą uwagę. Nie kupili nic od dłuższego czasu. Przypomnij im o sobie, zaangażuj w działanie. Wyślij informację o nowych produktach lub o promocjach.
- At risk - ci klienci powoli o Tobie zapominają. Nie dopuść do tego, żeby odeszli. Może specjalnie dla nich jakiś rabat?
- Lost - klienci, których z jakichś powodów straciłeś. Być może odeszli do konkurencji lub Twoja oferta przestała być dla nich interesująca. Nie martw się - nie wszystko stracone. Dzięki analizie RFM wiesz, którzy to klienci i możesz wysłać do nich spersonalizowaną wiadomość. Poinformuj o nowościach, obdaruj wysokim rabatem - spraw, żeby do Ciebie wrócili.
Chcesz poznać więcej szczegółów o poszczególnych segmentach? Zastanawiasz się
z kim komunikować się w pierwszej kolejności i w jaki sposób? Odpowiedzi na te pytania dostarczą Ci nasze webinary:
Webinar RFM - segmentuj klientów
Analiza RFM - kontaktuj się z najtrudniejszymi
Segmenty RFM - kontaktuj się z najlepszym
Segmentuj klientów z edrone. Wysyłaj spersonalizowane wiadomości. Zyskaj zaufanie klienta. Niech sukcesy Twojego e-commerce sprawiają Ci radość i przynoszą same korzyści!
Skontaktuj się z nami pod adresem hello@edrone.me, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak wdrożyć to narzędzie w Twojej firmie i zacząć mądrze wydawać pieniądze na działania marketingowe.