În sistemul edrone, secțiunea CRM colectează toate datele despre clienți: Profilurile clienților, System Tagging, Analiza RFM și multe altele.
Acest material oferă o prezentare generală a secțiunii CRM.
Similar celorlalte dashboard-uri din sistemul edrone, acesta este construit din diverse fișe și diagrame care oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a înțelege comportamentul clienților tăi.
Partea de sus a dashboard-ului conține patru elemente:
Butonul MERGI LA ANGAJAMENTE - dacă dai clic pe acest buton, vei ajunge la secțiunea ANGAJAMENTE.
Bară de căutare a clienților - acest câmp îți permite să găsești un anumit client prin căutarea adresei de e-mail, a numărului de telefon sau a ID-ului de client
Tab-uri - Valorile principale sunt actualizate zilnic, iar sub ele vei găsi o comparație cu ce a fost cu 30 de zile înainte. Indicatorii cheie de performanță sunt:
Abonați la e-mail/subscribed - numărul de clienți din baza de date cu statusul "abonat" pentru newsletter-ele prin e-mail
Neabonați la e-mail/unsubscribed - numărul de clienți din baza de date cu statutul "neabonat" pentru newsletter-ele prin e-mail
Email necunoscut - numărul de clienți din baza de date cu statutul "necunoscut" pentru newsletter-ele prin e-mail
Abonați la SMS - numărul de clienți din baza de date cu statutul "abonat" pentru newsletter-ele prin SMS.
Neabonați la SMS - numărul de clienți din baza de date cu statutul "neabonat" pentru newsletter-ele prin SMS
SMS necunoscut - numărul de clienți din baza de date cu statutul "necunoscut" pentru newsletter-ele prin SMS.
Selector de date - Aici se selectează perioada de timp care va filtra restul dashboard-ului, cu excepția secțiunii Tags. Poți selecta un interval personalizat sau o perioadă predefinită, făcând clic pe pictograma calendarului. Valoarea implicită este ultimele 30 de zile.
Secțiunea clienți
Această secțiune oferă informații despre toți clienții aflați în prezent în baza ta de contacte, indiferent dacă au făcut sau nu o achiziție.
NOTĂ: Această secțiune răspunde la perioada de timp selectată în selectorul de date.
Abonamentul de-a lungul timpului
Acest grafic liniar arată modul în care întreaga bază a evoluat în timp în ceea ce privește abonații, neabonații și clienții necunoscuți. Graficul poate fi filtrat în funcție de abonații EMAIL sau SMS, în funcție de selecția din colțul din dreapta sus. Este posibilă vizualizarea rezultatelor agregate pe zile, săptămâni, luni sau ani prin selectarea opțiunii din colțul din stânga jos. În mod implicit, este prezentată o vizualizare zilnică.
Statutul abonamentului și sexul
Aceste diagrame pe coloane arată o imagine a numărului total de contacte în ultima zi selectată cu ajutorul selectorului de date, împărțite în funcție de statusul abonamentului și de sex.
Graficul Abonament arată numărul de contacte abonate, neabonate și necunoscute și poate fi comutat între EMAIL și SMS prin schimbarea în jos dreapta.
Graficul de sex arată, de asemenea, statusurile de abonare, dar în edrone le grupează după sex: femeie, bărbat, altul, necunoscut sau refuzat.
NOTĂ: Înainte de implementarea acestui tablou de bord, istoricul datelor privind distribuția pe sexe nu a fost salvat în baza de date, astfel încât aceste informații sunt disponibile doar începând cu decembrie 2021.
Clienți identificați vs. neidentificați
Acest grafic arată cum a evoluat în timp numărul de clienți identificați și neidentificați din baza. Este posibilă comutarea între clienții identificați și neidentificați prin selectarea opțiunii relevante din colțul din dreapta sus.
Chiar sub acest grafic, tab-ul All Customers (Toți clienții) arată câte contacte se află în prezent în baza de date.
Segmentarea clienților în funcție de comportamentul de cumpărare
În stânga, graficul Prospect customers vs. spenders, împarte toți clienții în două segmente:
Spenders (Cheltuitori) - Clienții care au făcut cel puțin o achiziție din magazinul tău.
Prospect customers (Clienți potențiali) - Clienți care nu au făcut niciodată o achiziție.
NOTĂ: Totalul de Spenders (Cheltuitori) și Prospects (Clienți potențiali) va fi același ca în tab-ul All Customers (Toți clienții).
În dreapta, graficul Activity (Activitate) arată distribuția tuturor clienților în funcție de interacțiunea lor cu magazinul de-a lungul timpului:
High risk - Clienți care nu au vizitat magazinul tău timp de mai mult de 30 de zile.
Low risk - Clienți care nu au vizitat magazinul tău în ultimele 7-30 de zile.
Active - Clienți care nu au vizitat magazinul tău în ultimele 7 zile.
Secțiunea Spenders
După cum am văzut în secțiunea anterioară, cheltuitorii sunt clienții care au făcut cel puțin o achiziție în magazinul dumneavoastră. În această secțiune, acești clienți sunt segmentați în continuare în funcție de cât de mult și cât de des cheltuiesc.
În partea de sus a acestei secțiuni se află tab-uri care arată pragurile după care vor fi împărțiți clienții în graficele de mai jos. Acestea sunt calculate în mod unic pentru fiecare magazin și sunt actualizate zilnic.
NOTĂ: Pentru a afla mai multe despre modul în care sunt calculate aceste praguri, Clic aici.
Graficul "Spender by purchase value" împarte clienții în 3 segmente: BIG, MEDIUM și SMALL.
Graficul "Spender by purchase frequency" împarte, de asemenea, clienții în trei segmente:
Frequent - Clienții care cumpără mai frecvent decât media.
Repeat - Clienți care au făcut mai mult de o achiziție.
One-time - Clienți care au făcut o singură achiziție.
Datele prezentate în aceste două diagrame sunt calculate de la începutul creării bazei de date până la ultima zi selectată în secțiunea de selecție a datei.
Secțiunea tag-uri
Acest grafic în coloană prezintă cele mai frecvent utilizate 10 tag-uri pentru ziua în curs. Te rugăm să reții că această secțiune nu răspunde la selectorul de date.
Analiza RFM
Ultima secțiune este grila RFM. RFM înseamnă Recency, Frequency și Monetary [valoare]. Analiza RFM este o tehnică de marketing utilizată pentru a cuantifica care sunt cei mai buni clienți, cărora ar trebui să li se acorde mai multă atenție și care sunt clienții pe care compania îi pierde. Dă clic aici pentru a afla mai multe despre analiza RFM la edrone.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la tabloul de bord CRM, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me.