Știi deja că chat-ul tău este un instrument puternic pentru a optimiza eforturile tale de Customer Care. Dar știai că te poate ajuta, de asemenea, să îți crești baza de contacte?
Introdu Abonarea la chat. Funcția de chat de la edrone îți permite să colectezi cu ușurință numele și adresa de e-mail a unui client în timp ce îi acorzi atenția.
În acest articol, îți vom arăta cum să configurezi e-mailurile automate pe care le vor primi după ce acceptă să se înscrie la newsletterul tău.
NOTĂ: Înainte de a putea configura procesul de abonare prin chat, trebuie să ai în primul rând un chat. Dacă nu ai încă unul sau dacă chat-ul tău actual nu este încă configurat pentru a colecta numele și adresa de e-mail ale clienților tăi, fă click aici pentru articolul despre cum să îți configurezi chat-ul.
Cum se configurează abonamentul la chat
Pentru a începe, conectează-te la edrone Mission Control și mergi la ANGAJAMENTE > SUBSCRIPȚIE CHAT. Asigură-te că ai un chat înainte de a-ți configura subscripție chat!
Pasul 1: Alege cine va primi e-mailurile automate
Aici vei vedea trei opțiuni din care poți alege:
Se trimite dacă clientul există și este "abonat"
Ce înseamnă acest lucru? Dacă clientul tău "există", înseamnă că se află în baza ta de date. Dacă este "abonat", înseamnă că primește deja newsletterele tale. Dacă selectezi această opțiune, vei putea să oferi o ofertă specială special pentru utilizatorii care au interacționat cu tine prin chat.
Se trimite dacă clientul nu există sau dacă statutul de abonament este "dezabonat" sau "necunoscut"
Dacă clientul tău "nu există", înseamnă că acesta nu se află încă în baza ta de date. Dacă este "dezabonat", înseamnă că a fost abonat înainte, dar a renunțat la newsletterul tău. Dacă este "necunoscut", înseamnă că edrone nu a colectat preferințele de abonare ale utilizatorului (dacă dorește sau nu să primească newsletterele tale). Această opțiune este cea în care Abonarea prin chat strălucește cu adevărat. Prin selectarea acestei opțiuni, poți transforma, potențial, un client necunoscut (sau pierdut) într-un abonat.
Mesaj de bun venit: Bifează această opțiune dacă dorești să trimiți un al doilea e-mail după ce clienții au optat (confirmat abonamentul) în primul e-mail.
Trebuie să alegi cel puțin una dintre primele două opțiuni. Mesajul de bun venit este opțional, dar recomandat.
Dă click pe MAI DEPARTE: LIMBA sau selectează LIMBA pe bara de progres din partea de sus a paginii.
Pasul 2: Alege limba pe care o vei folosi în scenariul tău
În secțiunea LIMBA, în partea stângă vei vedea o imagine de ansamblu a clienților tăi (mărimea audienței, numărul de limbi și cea mai populară limbă).
Pe baza acestor informații, poți alege dacă dorești să trimiți newsletterele într-o singură limbă (Single language) sau în mai multe limbi (Multi language). Poți trimite newslettere în oricâte limbi dorești.
NOTĂ: Informațiile privind limba sunt colectate automat de edrone din setările de limbă ale browserului clientului tău. Acest lucru înseamnă că nu este legat de o anumită locație. De exemplu, dacă un client locuiește în Franța, dar browserul său este setat în limba engleză, acesta va fi considerat un client vorbitor de limbă engleză.
Dă clic pe butonul MAI DEPARTE: EXPEDITOR sau alege EXPEDITOR din bara de progres.
Pasul 3: Informații expeditor
Aici vei stabili cine va trimite e-mailul: Nume, E-mail și E-mail de răspuns.
Poți introduce date noi sau poți alege un expeditor predefinit (de exemplu, același expeditor pe care l-ai folosit anterior pentru alte newslettere).
Dă clic pe butonul MAI DEPARTE: DESIGN, sau alege DESIGN din bara de progres.
Pasul 4: Proiectează-ți e-mailurile
Acum vine partea distractivă: conceperea e-mailurilor tale! Vei vedea editorul nostru Drag 'n' Drop, unde poți alege din mai multe șabloane predefinite sau poți crea cu ușurință un e-mail nou de la zero folosind o mare varietate de secțiuni și caracteristici.
În partea din stânga sus a ecranului, vei vedea o filă pentru fiecare limbă pe care ai selectat-o în secțiunea LIMBA. Tot ceea ce vei face aici va fi legat de fiecare limbă selectată, așa că asigură-te că lucrezi la fiecare filă în parte!
Chiar sub el, vei găsi butonul: ALEGE TIPUL DE MESAJ. Dând click pe acesta, vei găsi un meniu derulant cu fiecare dintre opțiunile pe care le-ai selectat la primul pas (Trimite dacă clientul există și este abonat, Trimite dacă clientul nu există sau este abonat sau necunoscut, Mesaj de bun venit). Ca și în cazul limbii, fiecare versiune a e-mailului tău va fi legată de fiecare tip de mesaj. Așadar, asigură-te că creezi un e-mail pentru fiecare variantă!
De exemplu, dacă ai ales Trimite dacă clientul nu există + Mesaj de bun venit, și Limba multiplă în engleză și română, va trebui să creezi patru e-mailuri separate:
"Trimite dacă clientul nu există" în limba engleză (primul e-mail de confirmare a abonamentului, în limba engleză)
"Trimite dacă clientul nu există" în română (același lucru, dar în română)
E-mail de bun venit în limba engleză (poate fi un e-mail de bun venit similar cu cel pe care îl folosești deja pentru buletinul tău informativ obișnuit sau unul nou)
E-mail de bun venit în română (același lucru, dar în română)
IMPORTANT: BUTON CONFIRMARE Este important să incluzi un buton de confirmare în primul e-mail ("Trimiteți dacă clientul există și este abonat" sau "Trimiteți dacă clientul nu există sau este dezabonat sau necunoscut"). Pentru a face acest lucru, creează un buton și selectează Abonare în meniul derulant tip de acțiune.
|
SUGESTIE 01: Lucrează mai întâi la o limbă, iar când ești mulțumit de versiunea respectivă, fă click pe COPIAZĂ, apoi selectează o altă limbă și fă clic pe LIPEȘTE. În acest fel, poți traduce cu ușurință conținutul tău, păstrând în același timp toate celelalte elemente. Acest lucru este valabil și pentru setările privind ALEGE TIP DE MESAJ. De exemplu, lucrează la e-mailul de bun venit într-o singură limbă și, după ce ai terminat cu versiunea respectivă, trebuie doar să faci COPY + PASTE în e-mailul de bun venit pentru fiecare limbă suplimentară.
SUGESTIE 02: Nu uitați să apeși pe SALVARE din când în când în timp ce lucrezi la e-mailurile tale, pentru a te asigura că nu-ți vei pierde accidental progresul!
Fă click pe CUPOANE pe bara de progres pentru a continua.
Pasul 5: Configurează cupoane (opțional)
Dacă dorești, poți include cupoane de reducere în e-mailurile tale. Acestea pot fi dinamice (fiecare client primește un cupon unic) sau statice (toți clienții primesc același cupon). Îți recomandăm să folosești cupoane dinamice.
Pentru oricare dintre opțiuni, va trebui să încarci un fișier CSV cu cupoanele.
Cupoanele vor fi legate de fiecare tip de mesaj, dar nu de fiecare limbă. Asta înseamnă că va trebui să încarci un fișier CSV diferit pentru fiecare tip de mesaj.
Folosind același exemplu ca și înainte, Trimite dacă clientul nu există + e-mail de bun venit, și limba multiplă în engleză și română, vei avea nevoie doar de două fișiere CSV:
Un CSV pentru trimiterea dacă clientul nu există
Un CSV pentru e-mailul de bun venit
Pentru a avansa, fă click pe butonul MAI DEPARTE: REVIZUIRE sau selectează REVIZUIRE din bara de progres.
Pasul 6: Revizuire și testare
Aproape ai terminat! Acum trebuie doar să te asiguri că totul este configurat corect.
Dacă dorești, poți trimite un e-mail de test pentru a verifica de două ori. Îți recomandăm să faci acest lucru.
Totul e bine? Apoi, fă clicK pe butonul EXECUTARE, iar abonamentul tău la chat este activ!
Pasul 7: Monitorizarea performanței abonamentului de chat
Acum că chat-ul funcționează pentru a colecta noi abonați, trebuie doar să te asiguri că funcționează fără probleme și că îți oferă rezultatele așteptate.
În secțiunea RAPOARTE, poți vedea cât de bine funcționează e-mailurile de abonare la chat: Rata de deschidere, Veniturile, Numărul de comenzi și mulți alți indicatori sunt disponibili pentru a fi interpretați și utilizați pentru a-ți optimiza rezultatele.
SUGESTIE: Principalii indicatori vor fi afișați pe tabloul de bord Rapoarte, dar dacă dorești chiar mai multe informații, poți face click pe butonul AFIȘAȚI AVANSAT din colțul din stânga jos al ecranului. Acest lucru îți va afișa 33 de măsurători suplimentare.
Și asta este tot! Bucură-te de "noua ta mașină de generat abonați" și continuă să faci treabă bună!
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare despre Abonamentul de chat, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me.