No WhatsApp Business, existem dois tipos diferentes de mensagens que podem ser enviadas: modelos (template) de mensagens e mensagens em janela (período) de 24 horas. Eles permitem que as empresas se comuniquem com os clientes de forma mais organizada e eficiente
Para aproveitar ao máximo sua conta comercial e entender como alcançar os clientes de maneira mais eficaz, você precisa conhecer as diferenças entre esses tipos de mensagens.
Modelos do WhatsApp:
Os modelos do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem enviar aos seus clientes por meio da API do WhatsApp Business.
São mensagens predefinidas que podem ser enviadas automaticamente aos usuários em diversas situações, como notificações sobre o status de um pedido ou informações sobre produtos adicionados a um carrinho de compras.
Eles foram aprovados pelo WhatsApp e podem ser enviados fora do período de 24 horas, independente da última interação do usuário.
O WhatsApp cobra pelo envio dos templates e sua entrega. Você pode ler mais sobre a lista de preços AQUI
Lembre-se antes de usar um modelo, que ele deve ser aprovado pelo WhatsApp. É uma ferramenta que fornece garantia sobre o conteúdo e é utilizada principalmente para fins comerciais.
Mensagens na Janela 24h:
As mensagens na janela de 24 horas permitem que as empresas se comuniquem com os clientes por um período de 24 horas a partir da última atividade do cliente na plataforma WhatsApp.
A janela da sessão é atualizada e redefinida cada vez que um consumidor responde, durante as próximas 24 horas.
Não há restrição quanto ao formato da sua resposta, podendo ser texto, links, multimídia, etc. Você também pode enviar várias mensagens simultaneamente.
O MAIS IMPORTANTE: Cada mensagem é gratuita até 24 horas após a última mensagem do consumidor!
Lembre-se que ao utilizar a janela de mensagens de 24 horas, as empresas podem enviar mensagens sem utilizar modelo. Lembre-se também que você pode continuar se comunicando com seus clientes gratuitamente em nosso Inbox! Esta é uma abordagem mais flexível que permite comunicar com mais liberdade nas primeiras 24 horas após a última atividade do cliente, bem como prevenir spam e garantir um atendimento rápido!
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver mais dúvidas sobre a integração do WhatsApp, não hesite em nos contatar via chat ou pelo e -mail hello@edrone.me