No WhatsApp Business, existem dois tipos diferentes de mensagens que podem ser enviadas: modelos de mensagem (message templates) e mensagens dentro da janela de 24 horas.
Eles permitem que as empresas se comuniquem com os clientes de maneira mais organizada e eficiente.
Para aproveitar ao máximo sua conta comercial e entender como alcançar clientes de forma mais eficaz, é importante conhecer as diferenças entre esses dois tipos de mensagens.
Modelos de Mensagem do WhatsApp (templates)
Os modelos de mensagem do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem enviar aos clientes por meio da API do WhatsApp Business.
São mensagens predefinidas que podem ser enviadas automaticamente para os usuários nos fluxos customizados.
Como esses modelos já foram aprovados pelo WhatsApp e podem ser enviados fora da janela de 24 horas, independentemente da última interação do usuário.
O WhatsApp cobra pelas mensagens entregues.
Antes de usar um modelo, lembre-se de que ele precisa ser aprovado pela Meta. Essa é uma ferramenta que garante a precisão do conteúdo e é utilizada principalmente para fins comerciais.
Uso de Modelos em uma Newsletter:
Os templates também podem ser usados para enviar mensagens como parte de uma newsletter. Isso permite informar assinantes sobre novas ofertas, produtos ou promoções especiais sem exigir interação prévia do usuário. Dessa forma, você mantém contato constante com seu público.
Mensagens dentro da Janela de 24 Horas
As mensagens dentro da janela de 24 horas permitem que as empresas se comuniquem com os clientes até 24 horas após a última atividade do cliente na plataforma do WhatsApp.
A janela de sessão é reiniciada sempre que o consumidor responde, valendo para as próximas 24 horas.
Não há limitações quanto ao formato da resposta — pode ser texto, links ou áudio. É possível também enviar várias mensagens simultaneamente.
Ao usar mensagens dentro da janela de 24 horas, você não precisa de um modelo.
Além disso, é possível continuar a comunicação com os clientes gratuitamente na nossa Inbox!
Essa é uma abordagem mais flexível, que permite uma comunicação mais livre nas primeiras 24 horas após a última atividade do cliente, ajudando a evitar spam e garantindo suporte rápido.
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