Atrair novos clientes é uma prioridade em muitos negócios, mas reengajar contatos pode ser uma estratégia muito mais eficaz e econômica do que a higienização da base de contatos.
Antes de seguir com o processo, veja alguns motivos para repensar (e pensar em uma estratégia para reengajar os contatos já existentes):
1. Menor custo de aquisição (CAC)
É comprovado que manter clientes sai mais barato do que conquistar novos. Com sua base já existente, você reduz os gastos com campanhas e esforços de captação. Por exemplo, uma simples campanha de e-mail para quem não compra há algum tempo pode trazer mais retorno e a um custo bem menor.
2. Quem já foi cliente pode voltar a ser
Clientes que já compraram conhecem sua marca e estão mais próximos de uma nova compra. Um bom exemplo é relembrar os clientes de produtos ou serviços que usaram e gostaram, o que é muito mais fácil do que tentar convencê-los do zero.
3. Fortalecimento de relacionamento gera recomendações
Clientes reengajados tendem a ser mais leais e, com isso, recomendam sua marca. Ao reativar esses contatos, você também aumenta a chance de gerar novos clientes de forma orgânica e com menor esforço.
4. A riqueza dos dados
Sua base é um ativo rico em dados sobre preferências e comportamentos, o que permite campanhas personalizadas e mais eficazes. Com cada reengajamento, você fortalece esses dados e cria mais oportunidades futuras.
5. Sua marca ainda tem relevância
Muitos clientes podem ter se distanciado por motivos simples, mas podem estar abertos a retornar. Com mensagens personalizadas ou ofertas exclusivas, você reacende o interesse e mostra que sua empresa ainda está ali para eles.
Recomendamos fortemente utilizar a seção contatos para criar segmentações específicas e enviar o conteúdo certo para cada fatia de público.
Se mesmo assim, você deseja fazer uma higienização da sua base de dados, siga os passos a seguir.
Como baixar a planilha de clientes para higienização?
O caminho é: DASHBOARD > CLIENTES > EXPORTAR. No menu, selecione CLIENTES PARA HIGIENIZAÇÃO e clique sobre o botão EXPORTAR.
Um arquivo CSV será baixado automaticamente.
Essa planilha contém todos os clientes que estão inscritos em sua newsletter que não abriram nenhum dos seus e-mails nos últimos seis meses.
Feito o download, envie a planilha para o nosso time de suporte solicitando a remoção desses clientes pelo chat da plataforma ou pelo e-mail para atendimento hello@edrone.me
Os clientes e seus respectivos históricos serão excluídos definitivamente da sua base de dados.
Precisa de mais ajuda?
Se você tem mais dúvidas sobre higienização de base de contatos, entre em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me