O tamanho da sua base de contatos é o que chamamos de "métrica de vaidade" – é bom ter um número alto, mas isso, por si só, não significa muita coisa. O que realmente importa é qual porcentagem dessa base está sendo engajada pelas suas mensagens.
Por exemplo, digamos que a Empresa A tem uma base de 100.000 contatos com uma taxa de abertura de 5%, enquanto a Empresa B tem uma base de 25.000 contatos com uma taxa de abertura de 20%. Ambas têm o mesmo número de pessoas lendo suas mensagens, mas a comunicação da Empresa B é muito mais eficaz, já que não desperdiça tempo, esforço e dinheiro tentando engajar clientes que estão simplesmente ignorando as mensagens – ou pior, que nem as recebem porque elas vão direto para a pasta de spam.
Vale lembrar que a taxa de abertura é um fator importante na sua entregabilidade. Então, se você quiser evitar as pastas de spam dos seus assinantes, mantenha sua base de contatos limpa.
O que é a “higienização da base de contatos” na edrone?
Significa filtrar, dentro da base de assinantes, os usuários que estiveram inativos por um determinado período – por exemplo, endereços de e-mail que não abriram ou clicaram em nenhuma mensagem sua por seis meses ou mais. O status dessa lista de "inativos" é alterado para desconhecido no sistema. Isso permite manter na base apenas os usuários que realmente interagem com newsletters e automações – ou seja, que de fato querem receber mensagens suas.
Limpeza de base e perda de desconto – o que isso significa?
Durante sua parceria com a edrone, você pode ter recebido um desconto fixo, que representa uma economia real mensal.
A condição? Manter sua base de contatos no nível declarado ao assinar o contrato ou no momento da concessão do desconto.
Por que isso é importante?
Pense na edrone como seu vendedor automático 24/7. Quanto mais contatos na sua base, maior seu potencial de vendas – porque seu “vendedor” alcança mais clientes.
Se você reduz o tamanho da sua base, é como limitar esse alcance. Como resultado, você também perde parte do apoio financeiro em forma de desconto.
Resumindo:
Limpeza de base = base menor
Base menor = perda de desconto
Perda de desconto = custo igual ou maior, mesmo com menos oportunidades de venda!
Como exportar contatos inativos há 6 meses?
Clique em Clientes -> Contatos
Selecione Inscritos e depois Não engajados
Clique em Definir engajamento
Escolha o intervalo de tempo desejado
Você pode definir mais filtros
Clique em Exportar
7. Vá até a aba Exportações
Lá estará o arquivo pronto para download.
O arquivo CSV será baixado automaticamente.
Essa planilha incluirá todos os clientes inscritos na sua newsletter (não SMS ou Push) há pelo menos 6 meses consecutivos e que não abriram nenhum e-mail nos últimos 6 meses.
Importação com sobrescrição de status
Reimporte essa base de contatos, mas altere o status de inscrição deles para desconhecido!
Com isso, esses contatos continuarão a receber mensagens automáticas, mas não newsletters!
Como importar? [CLIQUE AQUI]
Neste caso, é recomendável adicionar uma tag a esse grupo, por exemplo: higienizacao_2023 – isso pode ser útil para enviar uma última mensagem de reengajamento!
Sabia que ainda dá para recuperar parte dos contatos higienizados?
Use uma última mensagem de reengajamento! Essa é sua chance de reativar usuários inativos. Prepare um e-mail (pode usar os modelos prontos da edrone) oferecendo ao cliente a oportunidade de voltar à sua base ativa.
Essa mensagem deve ser enviada para a base que foi reimportada com status alterado para desconhecido.
Inclua um botão no e-mail com ação de inscrição. Assim, se o usuário clicar em “Quero continuar recebendo”, ele automaticamente voltará a ter status de inscrito.
Atenção: nesse caso, ele não receberá o cupom automático do cenário de inscrição de newsletter.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver mais dúvidas sobre a higienização da base de contatos, escreva para: hello@edrone.me