Atualmente, as opiniões dos clientes são um elemento fundamental no processo de compra no comércio eletrônico. Até 95% dos consumidores lêem as avaliações antes de tomar uma decisão de compra e cerca de 53% confiam nelas tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos. Além disso, produtos com mais avaliações têm mais chances de serem comprados, o que afeta de forma real a confiança, a conversão e a visibilidade da loja online. Por isso, a solução edrone reviews permite que as lojas coletem e utilizem de forma mais eficaz essa valiosa prova social na promoção das vendas.
Como começar a coletar opiniões no edrone?
1. Configurações de mensagens
Na guia REVIEWS > MENSAGENS, você pode verificar como é a sequência de e-mails, SMS e WhatsApp.
Temos quatro tipos de mensagens em toda a sequência de mensagens:
A) Pedido de avaliação da loja: enviamos 2 dias após a realização do pedido. É possível modificar esse prazo.
B) Pedido de avaliação sobre o produto: enviamos 3 dias após a realização do pedido, com o objetivo de esperar que o consumidor receba o produto. É possível modificar esse prazo.
C) Lembretes: se o consumidor não adicionar uma avaliação, a edrone envia até 3 lembretes por cada formulário de avaliação.
D) Agradecimento pela avaliação: após o preenchimento do formulário de avaliação, agradeça ao consumidor por compartilhar sua opinião.
E) Resposta à avaliação: se você responder ao consumidor, também o notificaremos sobre isso.
Você pode enviar qualquer tipo de mensagem por e-mail, SMS ou WhatsApp.
Se você optar por enviar SMS ou WhatsApp, os créditos das mensagens serão deduzidos de acordo com o uso do seu pacote de mensagens.
Para começar a coletar opiniões, clique no botão amarelo Iniciar. Isso ativará uma sequência de mensagens que solicitará uma opinião após cada pedido feito.
2. Publique suas opiniões no site:
Vá para a guia Widget, escolha entre 10 formatos de elementos onsite e publique suas opiniões na página da loja. Todas as opiniões publicadas contêm informações sobre compras previamente verificadas, confirmando assim sua autenticidade.
3. Gerencie as avaliações
As respostas às opiniões criam confiança e mostram que a loja se preocupa com os clientes. Também ajudam a “apagar” situações negativas, esclarecer o problema e propor uma solução antes que isso desmotive outras pessoas. Além disso, influenciam as decisões de compra, pois as pessoas leem não só as avaliações, mas também a resposta da loja.
Como responder a uma avaliação? No edrone, você tem duas opções:
A) Responda em um comentário, assim a resposta ficará visível para todos e será publicada no widget da loja.
B) Responder na mensagem: você pode optar por uma correspondência mais privada e responder à mensagem por e-mail a partir da caixa de entrada. Essa resposta não será publicada no widget.
3. Relatórios:
Na guia Visão geral, você pode ver os relatórios de atividade:
média das avaliações
número de avaliações sobre a loja
número de avaliações sobre os produtos
número de mensagens enviadas
número de mensagens abertas
como as avaliações se distribuem por classificação
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver mais dúvidas sobre nosso sistema, não hesite em nos contatar em hello@edrone.me