Como começar a coletar avaliações no edrone
Coletar avaliações no edrone é simples e permite que você construa confiança com os clientes, influenciando suas decisões de compra.
1. Configurações de Mensagens
Acesse AVALIAÇÕES > MENSAGENS para revisar e personalizar a sequência de mensagens enviadas por e-mail, SMS ou WhatsApp.
Existem cinco tipos de mensagens na sequência:
A) Solicitação de Avaliação da Loja
Enviada 2 dias após o pedido por padrão (este prazo pode ser ajustado).
👉 Ajuda você a coletar feedback sobre a experiência geral de compra.
B) Solicitação de Avaliação do Produto
Enviada 3 dias após o pedido para dar ao cliente tempo para receber o produto (o prazo também pode ser ajustado).
👉 Garante que você receba avaliações de produto relevantes.
C) Lembretes
Se o cliente não tiver enviado uma avaliação, a edrone pode enviar até 3 lembretes por formulário de avaliação.
👉 Maximiza o número de avaliações sem esforço extra.
D) Agradecimento pela sua Avaliação
Enviada automaticamente após o envio da avaliação.
👉 Constrói boa vontade do cliente e incentiva o engajamento repetido.
E) Notificação de Resposta
Se você responder a uma avaliação, o cliente será notificado.
👉 Mostra que o feedback dele é valorizado.
Cada tipo de mensagem pode ser enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp.
O envio por SMS ou WhatsApp utiliza créditos do seu pacote de mensagens.
👉 Para começar a coletar avaliações, clique no botão amarelo "Iniciar". Isso ativa a sequência de mensagens e envia solicitações de avaliação automaticamente após cada pedido.
2. Publique avaliações no seu site
Acesse a aba Widgets, escolha entre 10 designs diferentes de widgets para o seu site e exiba suas avaliações diretamente na sua loja.
Todas as avaliações publicadas incluem um selo de compra verificada, confirmando sua autenticidade.
👉 Gera confiança com novos clientes e melhora as decisões de compra.
3. Gerencie avaliações
Responder às avaliações demonstra que sua loja se importa com seus clientes.
Ajuda a resolver situações negativas antes que se agravem
Explica problemas e oferece soluções
Influencia as decisões de compra, pois os clientes leem não apenas as avaliações, mas também as suas respostas
Como responder no edrone:
A) Comentário Público
Visível para todos
Aparece no widget do seu site
👉 Aumenta a transparência e a credibilidade
B) Mensagem Privada
Enviada da caixa de entrada por e-mail
Não é exibida no widget
👉 Útil para suporte privado ao cliente
4. Relatórios
Na aba Visão Geral, você pode acompanhar a atividade e medir os resultados:
Classificações médias
Número de avaliações da loja
Número de avaliações de produtos
Número de mensagens enviadas
Número de mensagens visualizadas
Distribuição das classificações
Use essas informações para monitorar o desempenho e otimizar sua estratégia de avaliação!
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver mais dúvidas sobre nosso sistema, não hesite em nos contatar em hello@edrone.me