Gostaria de aumentar o número de avaliações positivas no Google sem precisar pedir manualmente a cada cliente?
Automatizar esse processo é o segredo do sucesso!
Com o cenário "Pedir Avaliação", o sistema aguarda o tempo ideal após a realização de um pedido (para garantir que o produto tenha sido entregue), e então envia automaticamente um lembrete para avaliação.
Confira como implementar essa automação e impulsionar sua reputação online!
Ao entrar em automações > fluxos prontos, no dashboard, você verá um resumo das automações ativas, número de mensagens entregues, pedidos feitos e receita gerada.
Nas abas você poderá configurar a exibição das automações, clicando em todas, ativas e inativas - para visualizar apenas o que desejar
Como configurar o cenário?
Vá até Automações > Fluxos Prontos > Pedir Avaliação
Passo 1: Configurações
Aqui você pode otimizar o desempenho:
Assunto Inteligente (SMART Subject): gera automaticamente títulos dinâmicos, personalizados para cada destinatário.
Reenvio Inteligente (SMART Resend): reenvia a mensagem para clientes que não abriram a primeira tentativa.
Passo 2: Canal de Comunicação
Escolha por onde deseja enviar a mensagem: E-mail, SMS e/ou WhatsApp.
Utilizar os 3 canais pode reforçar sua mensagem e aumentar o alcance.
Passo 3: Definir Tempo de Envio
Defina quanto tempo o sistema deve aguardar após a compra para enviar a mensagem (ex: 5 dias após o pedido). Isso garante que o cliente tenha recebido o produto antes de ser convidado a avaliá-lo.
Passo 4: Personalização do Design
Para personalizar o visual da mensagem:
Clique na pré-visualização da mensagem
Selecione Editar Design
Aqui você pode:
Escolher ou adicionar o remetente da mensagem
Inserir o título e o preheader (pré-visualização)
Usar sugestões geradas por IA para o título e o preheader
Depois, clique em Editar para abrir o editor Drag & Drop.
Se ainda não conhece o editor, recomendamos consultar nosso artigo com dicas úteis.
Você também pode:
Adicionar cupons de desconto
Utilizar modelos prontos
Visualizar o layout da mensagem
E o mais importante: enviar uma mensagem de teste para você mesmo
Passo 5: Adicione o Elemento de Avaliação Google
No corpo do e-mail, adicione o novo elemento dinâmico: "Coletar Avaliação"
Você pode editar o texto do botão de call-to-action para incentivar os clientes a deixar uma avaliação.
Ao clicar, o cliente será redirecionado automaticamente para o formulário de avaliação do Google da sua empresa.
Se o sistema não conseguir gerar o link da sua empresa, o cliente será redirecionado para a home da sua loja.
Também é possível adicionar o elemento de Produtos dinâmico, para mostrar os itens que o cliente comprou.
Etapa Final
Depois de salvar e voltar à visualização anterior, seu fluxo estará pronto para ser ativado.
Relatórios
Acompanhe as métricas importantes para avaliar a eficácia da automação, como:
Visão Geral
E-mail
SMS
WhatsApp
Pedidos
Filtre os resultados por data, mensagem ou canal para otimizar sua estratégia e obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
Precisa de mais ajuda?
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me