O relatório Pedidos da edrone é onde você encontra todos os pedidos da sua loja online, com a informação de quais deles vieram das ações de marketing feitas pela edrone. Para abrir, vá em Relatórios > Pedidos.
Assim, você tem uma visão completa do desempenho das suas campanhas e consegue ver facilmente quais recursos influenciaram a decisão de compra dos seus clientes.
O que tem na aba Pedidos?
No topo, você vê cinco quadros de resumo:
Total de pedidos e Pedidos impactados pelo edrone,
Receita total e Receita impactada pelo edrone,
Média de mensagens enviadas.
Abaixo dos quadros, fica a lista de todos os pedidos da sua loja. Cada linha tem estas colunas:
Pedido, Status, Data, Cliente e Preço – os dados básicos do pedido,
Cupom – o cupom usado no pedido, se houver (cupons não são usados para atribuição),
Atribuído por – a mensagem da edrone à qual o pedido foi atribuído (mais detalhes abaixo),
Emails, SMS, WhatsApp – com quantas mensagens de cada canal o cliente interagiu antes do pedido,
Prova social, Recomendações inteligentes, Frames de recomendação com IA, Suporte do AI Sales Agent – elementos onsite que apoiaram a compra (mais detalhes abaixo).
Use Filtros para refinar a lista.
Detalhes do pedido – como foi a jornada do cliente?
Clique em Detalhes ao lado de um pedido para abrir o painel de detalhes:
Atribuição – o canal e o tipo de mensagem ao qual o pedido foi atribuído (por exemplo, Email · Newsletter),
Histórico do pedido – o histórico em ordem cronológica dos pontos de contato, dividido em Antes da compra, Pedido realizado e Depois da compra. Para cada mensagem, você vê o status Aberto/Não aberto e Clicado/Não clicado, além de elementos onsite como Prova social.
Assim, você analisa quais campanhas chegaram ao cliente, o que ele fez e em que ordem. Para fechar o painel, clique em Fechar.
O que são as abas "Todos os pedidos", "Realizado" e "Cancelado"?
Todos os pedidos – mostra todos os pedidos, independentemente do status.
Realizado – mostra só os pedidos criados com sucesso. Ainda não há outras informações sobre eles (como status de pagamento ou de envio).
Cancelado – lista os pedidos que foram cancelados. O motivo do cancelamento não fica disponível, e essa informação depende da plataforma da sua loja (só algumas integrações enviam).
O que significa a coluna "Atribuído por"?
A coluna Atribuído por mostra se um pedido foi influenciado por alguma mensagem de marketing da edrone.
Ela mostra:
O canal responsável pela conversão (por exemplo, Email, SMS, WhatsApp)
A origem da interação (por exemplo, automação de recuperação de carrinho, campanha de newsletter)
O que significam os números nas colunas Emails, SMS e WhatsApp?
Esses números indicam o total de aberturas ou cliques nas mensagens de cada canal antes da conversão.
Resumindo, eles mostram quantas vezes o cliente interagiu com:
Emails (newsletters e automações)
Mensagens de SMS ou WhatsApp
O que significam as colunas Prova social, Recomendações inteligentes, Frames de recomendação com IA e Suporte do AI Sales Agent?
Essas colunas mostram que um elemento onsite apoiou a compra. Elas indicam suporte, não atribuição: não mudam a mensagem à qual o pedido é atribuído.
Prova social e Recomendações inteligentes – o cliente viu ou clicou no elemento até 1 dia antes do pedido,
Frames de recomendação com IA – o cliente viu ou clicou em um frame até 30 dias antes do pedido,
Suporte do AI Sales Agent – o AI Sales Agent recomendou produtos que o cliente clicou ou adicionou ao carrinho.
⚠️ Importante: as colunas onsite são calculadas durante a noite, então podem aparecer só no dia seguinte ao pedido e ainda mudar por cerca de 3 dias.
Por que aparece "0" nas colunas Emails, SMS ou WhatsApp?
Isso pode acontecer em duas situações:
O pedido não foi atribuído a nenhuma ação de marketing
O pedido ainda está sendo processado pelo sistema
Como funciona a atribuição na aba Pedidos?
O modelo de atribuição usado na aba Pedidos é o mesmo do Relatório de atribuição. A atribuição da mensagem é registrada assim que o pedido chega.
Atribuição da mensagem
O pedido é atribuído ao último contato efetivo com uma mensagem da edrone, se ele aconteceu dentro de uma janela de tempo definida antes da compra:
Email – clique ou abertura até 7 dias antes da compra,
SMS – clique: 7 dias, entrega: 24 horas,
WhatsApp – clique: 7 dias, entrega ou leitura: 24 horas.
📌 Dica: para entender as janelas de atribuição em detalhe, leia Como a edrone atribui conversões?
Suporte onsite
Os elementos onsite (Prova social, Recomendações inteligentes, Frames de recomendação com IA, AI Sales Agent) não foram a origem direta da entrada, mas podem ter influenciado a decisão de compra. Eles aparecem como suporte nas próprias colunas e nos detalhes do pedido – veja a seção acima.
Vantagens de usar a aba Pedidos
Identifique facilmente quais ações de marketing estão gerando vendas.
Analise o valor do carrinho no contexto da comunicação.
Veja a jornada completa do cliente – do primeiro ponto de contato até o pedido concluído.
Avalie a eficácia de cada canal de comunicação.
Tome decisões de negócio com base em dados confiáveis.
Os dados estão atualizados?
Sim – a aba Pedidos é sincronizada com a sua loja em tempo real, dependendo da configuração da sua integração. A atribuição da mensagem é registrada quando o pedido chega; as colunas onsite são atualizadas durante a noite.
Posso exportar os dados?
Sim. Clique em Exportar CSV e escolha:
Pedidos – a lista de pedidos,
Relatório de atribuição – os dados de atribuição. Saiba mais em Relatório de atribuição.
Posso analisar os pedidos com IA?
Sim, com o conector MCP da edrone. Veja a referência dos IDs de tipo de engajamento, canal e atribuição e as ideias de prompts para o MCP.
Ficou com dúvidas?
Se precisar de mais ajuda, chama a gente no chat 💬 ou pelo e-mail hello@edrone.me.