W WhatsApp Business istnieją dwa różne rodzaje wiadomości, które można wysyłać: Templatki wiadomości, a także wiadomości w ramach okna 24h. Pozwalają firmom na komunikację z klientami w sposób bardziej zorganizowany i efektywny
Aby maksymalnie wykorzystać swoje konto biznesowe i zrozumieć, jak skuteczniej docierać do klientów, musisz znać różnice pomiędzy tymi typami wiadomości.
Templatki WhatsApp:
Templatki WhatsApp to wcześniej zatwierdzone wiadomości, które firmy mogą wysyłać swoim klientom za pośrednictwem WhatsApp Business API.
Są to predefiniowane komunikaty, które można wysyłać automatycznie do użytkowników w różnych sytuacjach, takich jak powiadomienia o statusie zamówienia czy informacją o produktach dodanych do koszyka.
Zostały one zatwierdzone przez WhatsApp i mogą być wysyłane poza 24-godzinnym oknem, niezależnie od ostatniej interakcji użytkownika.
WhatsApp pobiera opłaty za dostarczone wiadomości. O cenniku możesz więcej przeczytać TUTAJ
Przed użyciem templatki pamiętaj, że musi zostać zatwierdzona przez WhatsApp. Jest to narzędzie zapewniające pewność co do treści i używane jest przede wszystkim w celach biznesowych.
Wiadomości w Oknie 24h:
Wiadomości w Oknie 24h umożliwiają firmom komunikowanie się z klientami przez okno 24 godzin od ostatniej aktywności klienta na platformie WhatsApp.
Okno sesji jest odświeżane i resetowane za każdym razem, gdy konsument odpowiada, przez kolejne 24 godziny.
Nie ma ograniczeń co do formatu Twojej odpowiedzi i może to być tekst, linki, multimedia itp. Możesz także wysłać wiele wiadomości jednocześnie.
CO NAJWAŻNIEJSZE: Każda wiadomość jest darmowa w ciągu 24h od ostatniej wiadomości klienta!
Korzystając z wiadomości w ramach 24-godzinnego okna, możesz wysyłać wiadomości bez konieczności korzystania z templatki. Pamiętaj również, że komunikację możesz kontynuować z klientami darmowo w naszym Inboxie! Jest to bardziej elastyczne podejście, które umożliwia bardziej swobodną komunikację w ciągu pierwszych 24 godzin po ostatniej aktywności klienta, a także zapobiega uniknięciu spamu i zapewnia szybką obsługę!
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, związane z integracją WhatsApp, skontaktuj się z nami przez chat lub pod adresem hello@edrone.me