Odbicia i skargi są kluczowymi wskaźnikami dla nadawców e-maili, dostarczającymi informacje na temat wydajności i kondycji ich kampanii mailowych.
Odbicia (bounces) występują, gdy e-mail nie dociera do zamierzonego odbiorcy z różnych powodów. Istnieją dwa rodzaje odbić: twarde i miękkie.
Hard bounces
Twarde odbicia (hard bounces) mają miejsce, gdy e-mail jest ostatecznie odrzucany, ponieważ adres odbiorcy jest nieprawidłowy lub już nie istnieje.
Na przykład, jeśli wyślesz e-mail na adres, który został dezaktywowany, spowoduje to twarde odbicie.
Należy dążyć do utrzymania wskaźnika twardych odbić poniżej 0,5%. Wysokie wskaźniki twardych odbić mogą znacząco wpłynąć na reputację nadawcy i możliwość dostarczania wiadomości.
Soft bounces
Miękkie odbicia (soft bounces) to tymczasowe problemy uniemożliwiające dostarczenie e-maila, takie jak pełna skrzynka odbiorcza lub niedostępny serwer.
Na przykład, jeśli wyślesz e-mail do kogoś, kto ma tymczasowo pełną skrzynkę odbiorczą, może to spowodować miękkie odbicie.
Zaleca się utrzymanie wskaźnika miękkich odbić poniżej 3%. Chociaż miękkie odbicia często są tymczasowe, ciągle wysokie wskaźniki mogą wskazywać na istniejące problemy.
Monitorowanie wskaźników odbić jest istotne, ponieważ ciągle wysokie wskaźniki mogą negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy i możliwość dostarczania wiadomości. Ważne jest regularne oczyszczanie listy e-mailowej, aby usunąć nieprawidłowe lub nieaktywne adresy i zmniejszyć wskaźniki odbić.
Spam complaints
Skargi dotyczące spamu (spam complaints) są rejestrowane, gdy odbiorcy oznaczają e-mail jako spam lub niechcianą pocztę. Oznaczają one, że odbiorca nie uznał zawartości za odpowiednią lub nieproszoną i chciał ją usunąć ze swojej skrzynki odbiorczej.
Na przykład, jeśli wysyłasz newsletter i odbiorcy konsekwentnie oznaczają go jako spam, zwiększa to wskaźnik skarg. Wysokie wskaźniki skarg mogą poważnie wpłynąć na reputację nadawcy i możliwość dostarczania wiadomości, co skutkuje filtrowaniem e-maili bezpośrednio do folderów spamowych lub nawet zablokowaniem domeny nadawcy.
Idealnie utrzymuj wskaźnik skarg poniżej 0,1%. Przekroczenie tego progu może negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy i możliwość dostarczania wiadomości.
Pamiętaj, że te liczby mogą się różnić w zależności od różnych czynników, takich jak branża, grupa docelowa i treść e-maila. Istotne jest ciągłe monitorowanie i optymalizacja w oparciu o wyniki konkretnej kampanii i zaangażowanie odbiorców.
Odbicia i skargi są kluczowymi wskaźnikami dla specjalistów e-mail marketingu.
Wysokie wskaźniki odbić mogą sygnalizować problemy z jakością danych lub higieną, podczas gdy wysokie wskaźniki skarg mogą sugerować problemy z treścią e-maila lub częstotliwością jego wysyłania.
Monitorowanie i natychmiastowe reagowanie na te wskaźniki są kluczowe dla utrzymania zdrowej reputacji nadawcy i zapewnienia lepszej dostarczalności przyszłych e-maili.
Potrzebujesz więcej pomocy?
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące dostarczalności e-mail, skontaktuj się z nami pod adresem hello@edrone.me