Przejdź do głównej zawartości
Kluczowe wskaźniki dla nadawców wiadomości e-mail

Hard bounces, soft bounces, spam complaints, czyli odbicia i skargi

Ilona Srebnicka avatar
Napisane przez Ilona Srebnicka
Zaktualizowano ponad tydzień temu

Odbicia i skargi są kluczowymi wskaźnikami dla nadawców e-maili, dostarczającymi informacje na temat wydajności i kondycji ich kampanii mailowych.

Odbicia (bounces) występują, gdy e-mail nie dociera do zamierzonego odbiorcy z różnych powodów. Istnieją dwa rodzaje odbić: twarde i miękkie.

Hard bounces

Twarde odbicia (hard bounces) mają miejsce, gdy e-mail jest ostatecznie odrzucany, ponieważ adres odbiorcy jest nieprawidłowy lub już nie istnieje.

Na przykład, jeśli wyślesz e-mail na adres, który został dezaktywowany, spowoduje to twarde odbicie.

Należy dążyć do utrzymania wskaźnika twardych odbić poniżej 0,5%. Wysokie wskaźniki twardych odbić mogą znacząco wpłynąć na reputację nadawcy i możliwość dostarczania wiadomości.

Soft bounces

Miękkie odbicia (soft bounces) to tymczasowe problemy uniemożliwiające dostarczenie e-maila, takie jak pełna skrzynka odbiorcza lub niedostępny serwer.

Na przykład, jeśli wyślesz e-mail do kogoś, kto ma tymczasowo pełną skrzynkę odbiorczą, może to spowodować miękkie odbicie.

Zaleca się utrzymanie wskaźnika miękkich odbić poniżej 3%. Chociaż miękkie odbicia często są tymczasowe, ciągle wysokie wskaźniki mogą wskazywać na istniejące problemy.

Monitorowanie wskaźników odbić jest istotne, ponieważ ciągle wysokie wskaźniki mogą negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy i możliwość dostarczania wiadomości. Ważne jest regularne oczyszczanie listy e-mailowej, aby usunąć nieprawidłowe lub nieaktywne adresy i zmniejszyć wskaźniki odbić.

Spam complaints

Skargi dotyczące spamu (spam complaints) są rejestrowane, gdy odbiorcy oznaczają e-mail jako spam lub niechcianą pocztę. Oznaczają one, że odbiorca nie uznał zawartości za odpowiednią lub nieproszoną i chciał ją usunąć ze swojej skrzynki odbiorczej.

Na przykład, jeśli wysyłasz newsletter i odbiorcy konsekwentnie oznaczają go jako spam, zwiększa to wskaźnik skarg. Wysokie wskaźniki skarg mogą poważnie wpłynąć na reputację nadawcy i możliwość dostarczania wiadomości, co skutkuje filtrowaniem e-maili bezpośrednio do folderów spamowych lub nawet zablokowaniem domeny nadawcy.

Idealnie utrzymuj wskaźnik skarg poniżej 0,1%. Przekroczenie tego progu może negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy i możliwość dostarczania wiadomości.

Pamiętaj, że te liczby mogą się różnić w zależności od różnych czynników, takich jak branża, grupa docelowa i treść e-maila. Istotne jest ciągłe monitorowanie i optymalizacja w oparciu o wyniki konkretnej kampanii i zaangażowanie odbiorców.

Odbicia i skargi są kluczowymi wskaźnikami dla specjalistów e-mail marketingu.

Wysokie wskaźniki odbić mogą sygnalizować problemy z jakością danych lub higieną, podczas gdy wysokie wskaźniki skarg mogą sugerować problemy z treścią e-maila lub częstotliwością jego wysyłania.

Monitorowanie i natychmiastowe reagowanie na te wskaźniki są kluczowe dla utrzymania zdrowej reputacji nadawcy i zapewnienia lepszej dostarczalności przyszłych e-maili.


Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące dostarczalności e-mail, skontaktuj się z nami pod adresem hello@edrone.me

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?