Audience - grupa odbiorców danej wiadomości, kampanii.

Autoresponder - to narzędzie w e-mail marketingu, które automatycznie wysyła predefiniowane wiadomości e-mail do odbiorców w określonym czasie lub w odpowiedzi na konkretne działania.

Administrator danych - to podmiot, który jest odpowiedzialny za określenie celów i środków przetwarzania danych osobowych. W kontekście przepisów o ochronie danych, takich jak europejskie rozporządzenie ogólne o ochronie danych (RODO), termin "administrator danych" ma kluczowe znaczenie. W przypadku korzystania z usług zewnętrznych, administrator danych ma również obowiązek wybierać podmioty przetwarzające dane z uwagą na ich zdolność do spełnienia wymagań dotyczących ochrony danych.
​

Baza mailingowa - znana również jako lista mailingowa lub lista subskrybentów, to zbiór adresów e-mail oraz czasem innych informacji kontaktowych osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail od danego nadawcy. Bazy mailingowe są używane do działań e-mail marketingowych, czyli wysyłania celowanych wiadomości w celu promocji produktów, usług, informowania o nowościach lub utrzymania relacji z klientami.

Biała lista (whitelist) - to lista, na której znajdują się adresy e-mail, domeny lub numery IP, które są uznawane za zaufane i dozwolone. W kontekście e-mail marketingu lub dostarczalności e-maili, utworzenie whitelisty oznacza, że określone adresy e-mail lub domeny są uwzględniane w listach bezpiecznych, co zwiększa szanse na dostarczenie wiadomości e-mail bezpośrednio do skrzynki odbiorczej, a nie do folderu spamu.

CNAME (Canonical Name) - to rodzaj rekordu DNS, który służy do tworzenia aliasów lub przekierowań dla konkretnej domeny na inny domenowy adres. Rekord CNAME jest używany do ułatwienia dostępu do zasobów online pod różnymi nazwami.

CTA (Call-to-Action) - to wyraźne wezwanie do działania, zazwyczaj w postaci przycisku, linku lub innej formy, które ma skłonić użytkownika do podjęcia konkretnej akcji, takiej jak zakup, zapisanie się, pobranie pliku czy po prostu kliknięcie w link.

CT​OR (Click-To-Open Rate) - wskaźnik kliknięć w stosunku do otwarć; jest to metryka używana w marketingu e-mailowym, która mierzy procentową liczbę kliknięć w linki zawarte w wiadomości e-mail w stosunku do liczby otworzeń tej wiadomości.

CTR (Click-Through Rate) - wskaźnik klikalności; jest to metryka stosowana w marketingu internetowym, mierząca procentową liczbę kliknięć w reklamę, link lub element interaktywny w stosunku do liczby wyświetleń (ilość kliknięć podzielona przez ilość wyświetleń, pomnożona przez 100).

Czarna lista (blacklist) - to zbiór adresów e-mail, domen, numerów IP lub innych identyfikatorów, które są uznawane za niepożądane lub spamerskie. Organizacje tworzą i utrzymują czarne listy, aby blokować, oznaczać lub ograniczać dostęp do zasobów, takich jak skrzynki odbiorcze e-mail lub dostęp do serwerów, dla wpisów na tych listach.

Dedykowane IP - to unikalny adres IP przypisany jednemu nadawcy lub jednej firmie do wysyłania swoich wiadomości e-mail. W odróżnieniu od współdzielonych IP, które są używane przez wielu różnych nadawców, dedykowane IP są przypisane wyłącznie jednemu podmiotowi.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) - jest to standard uwierzytelnienia e-maili, który pomaga zweryfikować, czy konkretna wiadomość e-mail pochodzi od rzeczywistego nadawcy i czy nie została podrobiona w trakcie przesyłki i czy nikt się nie podszywa pod nadwcę.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) - to standard bezpieczeństwa e-mailowego, który pomaga chronić przed fałszowaniem wiadomości e-mail i phishingiem. Ustanawia on politykę uwierzytelnienia domeny, zapewniając nadawcom i odbiorcom e-maili większe bezpieczeństwo oraz umożliwia raportowanie prób nadużyć.

DNS (Domain Name System) - to hierarchiczny system, który przekształca czytelne dla ludzi nazwy domen, takie jak www.przyklad.com, na adresy IP, czyli numeryczne identyfikatory używane przez komputery do odnajdywania i łączenia się ze sobą w sieci. DNS pełni rolę katalogu, który pomaga przeglądarkom i innym aplikacjom odnaleźć rzeczywiste serwery hostujące strony internetowe lub usługi związane z określonymi nazwami domen.
​

Domena nadawcy/wysyłkowa (sender domain) - to domena, która jest używana do wysyłania wiadomości e-mail. Ta domena jest utożsamiana z adresem e-mail nadawcy w polu "Od" wiadomości. Jest istotnym elementem w procesie zapewnienia bezpieczeństwa i uwierzytelniania wiadomości e-mail. Może być subdomeną, nie zawsze jest taka sama jak domena sklepu np. domena sklepu: sklep.com, domena nadawcy: newsletter.sklep.com
​

Dostarczalność - to skuteczne dostarczanie wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych bez odrzuceń, opóźnień czy umieszczania ich w folderze spamu.

Double opt-in (nazywane także "confirmed opt-in" lub "double confirmation") - to typ procesu uzyskiwania zgody od użytkownika na subskrypcję usługi, otrzymywanie komunikatów marketingowych lub korzystanie z danego serwisu poprzez dwukrotne potwierdzenie. W kontekście subskrypcji e-mailowej, osoba podaje swój adres mailowy np. w formularzu, wykonuje zapis np. poprzez klikniecie przycisku, a następnie otrzymuje wiadomość z przyciskiem lub linkiem i prośbą o powtórne potwierdzenie. Dopiero po drugim potwierdzeniu subskrybent zostaje dodany do listy.

ESP (email service provider) - usługa lub platforma, która może wysyłać komercyjne i transakcyjne wiadomości e-mail w Twoim imieniu.
​

Feed produktowy - lista produktów oraz informacji na ich temat, generowana bezpośrednio z platformy w formie dynamicznego linku w formacie xml

From (od) - to pole w nagłówku e-maila, które wskazuje adres e-mail nadawcy. Odbiorca e-maila widzi ten adres jako informację o tym, kto jest autorem lub nadawcą wiadomości.

Hard bounce (twarde odbicie) - występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu, np. dany adres e-mail jest nieprawidłowy, nie istnieje, został zamknięty lub domena odbiorcy jest zablokowana.

Higienizacja - jest to praktyka utrzymywania czystości i jakości listy subskrybentów. Proces ten obejmuje usuwanie nieaktywnych, nieprawidłowych lub nieistniejących adresów e-mail z listy subskrybentów, co pomaga w utrzymaniu wysokiej jakości bazy danych e-mailowej. Higienizacja listy subskrybentów jest kluczowym elementem dbania o dostarczalność e-maili.

Hosting - to usługa świadczona przez firmy hostingowe, która polega na udostępnianiu zasobów serwerowych i infrastruktury potrzebnej do przechowywania danych i umożliwiania dostępu do nich poprzez internet. Usługa hostingowa pozwala firmom, organizacjom i osobom na umieszczenie swoich stron internetowych, aplikacji, baz danych, plików multimedialnych i innych zasobów online, aby były one dostępne dla użytkowników w sieci.

IP - unikalny ciąg liczb (oddzielonych kropkami), który identyfikuje urządzenie lub serwer w Internecie.

ISP (Internet Service Provider) - jest to dostawca usług internetowych, dostarcza infrastrukturę, która umożliwia użytkownikom łączenie się z Internetem, przesyłanie i pobieranie danych, korzystanie z poczty elektronicznej, przeglądanie stron internetowych, a także innych usług online.

Kampania (newsletterowa) - pojedyncza, jednorazowa wysyłka wiadomości e-mail do wcześniej ustalonej grupy kontaktów
​

Landing page - znane również jako strona docelowa, to specjalnie zaprojektowana strona internetowa, na którą użytkownik trafia po kliknięciu w link, reklamę, bądź inną formę wejścia. Celem LP jest zazwyczaj zwrócenie uwagi użytkownika na konkretny cel, takim jak zakup produktu, zapisanie się do newslettera, pobranie pliku, wzięcie udziału w ankiecie, czy wykonanie innej pożądanej akcji.
​

Marketingowa (wiadomość) - to komunikat lub informacja przesyłana w celu promocji produktów, usług lub marki. Jej celem jest przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów, zbudowanie świadomości marki i relacji z klientami oraz zachęcanie do konkretnych działań, takich jak zakup produktu, skorzystanie z usługi, zapisanie się do newslettera czy udział w promocji.

MX (Mail Exchange) - to rodzaj rekordu DNS, który wskazuje na serwer pocztowy odpowiedzialny za odbieranie wiadomości e-mail dla określonej domeny. Rekord MX jest kluczowy w procesie kierowania ruchu pocztowego w internecie.

Nadawca (sender) - w kontekście e-mail marketingu i komunikacji elektronicznej odnosi się do osoby, firmy lub organizacji, która wysyła wiadomość e-mail do odbiorców. Nadawca jest identyfikowany za pomocą pola "Od" (ang. From) w nagłówku e-maila, które zawiera adres e-mail lub nazwę nadawcy.

Newsletter - to forma komunikacji elektronicznej, najczęściej w formie e-maila, regularnie wysyłana do subskrybentów w celu dostarczenia informacji, aktualności, promocji lub innych treści, a także do utrzymywania kontaktu z odbiorcami, budowania relacji, promowania produktów lub usług i nowości.

Operator danych - odnosi się do podmiotu, który przetwarza dane osobowe na rzecz administratora danych. W kontekście przepisów o ochronie danych, takich jak RODO, termin ten jest używany do określenia roli podmiotu, który wykonuje konkretną pracę związaną z przetwarzaniem danych osobowych, ale nie decyduje o celach i środkach tego przetwarzania.

Opt-in - to proces uzyskiwania zgody od użytkownika przed dodaniem go do listy subskrybentów lub przesyłaniem mu komunikatów marketingowych. W kontekście marketingu, wyrażenie "opt-in" oznacza, że osoba dobrowolnie wyraziła zgodę na otrzymywanie określonych informacji, ofert czy komunikatów od danego nadawcy. Jest to zgodność z zasadą dobrowolności w zakresie ochrony prywatności i przetwarzania danych osobowych.

OR (open rate) - to wskaźnik, który mierzy procentową liczbę osób, które otworzyły (czyli przeczytały) konkretne wiadomości e-mail w stosunku do ogólnej liczby doręczonych (dostarczonych) wiadomości. Jest to ważny wskaźnik w analizie skuteczności kampanii e-mail marketingowej i pozwala ocenić, jak dobrze odbiorcy reagują na wysyłane wiadomości.

Phishing - to forma cyberataków, w której atakujący podszywa się pod zaufane źródło, takie jak instytucja finansowa, firma czy serwis internetowy, w celu oszukania użytkowników i uzyskania od nich poufnych informacji, takich jak hasła, dane finansowe czy informacje osobiste. Ataki phishingowe najczęściej wykorzystują wiadomości e-mail, ale mogą obejmować także inne formy komunikacji, takie jak wiadomości tekstowe (SMS), komunikatory internetowe czy media społecznościowe.

Reputacja domeny/IP - to miara, która ocenia, jak pozytywnie lub negatywnie odbierane są wiadomości e-mail pochodzące z określonej domeny lub adresu IP nadawcy. Jest to kluczowy czynnik wpływający na dostarczalność e-maili, czyli zdolność wiadomości do dotarcia do skrzynek odbiorczych.

Return_path - to nagłówek e-maila, który określa adres e-mail, na który system e-mailowy ma przesyłać powiadomienia zwrotne (bounces) dotyczące błędów dostarczenia. Ten adres jest zwykle ukryty przed odbiorcami wiadomości i służy do przekazywania informacji o problemach z dostarczeniem wiadomości, takich jak błędne adresy e-mail, pełne skrzynki pocztowe, czy inne przeszkody uniemożliwiające dostarczenie wiadomości do odbiorcy.

Rozgrzewanie IP (IP warming) - to proces stopniowego zwiększania objętości wysyłanych e-maili z nowo aktywowanego adresu IP w celu budowania i utrzymania dobrej reputacji tego adresu w oczach dostawców usług e-mailowych. Jest to szczególnie ważne dla nowych nadawców lub tych, którzy zaczynają korzystać z nowych adresów IP w celu wysyłki dużej liczby maili.

Scenariusz (automatyzacji) - to narzędzie w systemie edrone służące do wysyłek automatycznych wiadomości po określonych działaniach użytkowników strony.

Segmentacja - to proces dzielenia odbiorców na mniejsze, zdefiniowane segmenty/grupy. Celem segmentacji jest lepsze dostosowanie oferty do potrzeb, preferencji i charakterystyk różnych grup klientów. Jest istotna przy tworzeniu strategii marketingowych, pozwala skoncentrować działania na konkretnych grupach odbiorców.

Single opt-in - to typ procesu uzyskiwania zgody od użytkownika na subskrypcję usługi lub otrzymywanie komunikatów marketingowych poprzez jednokrotne i jednoznaczne potwierdzenie. W przypadku subskrypcji e-mailowej oznacza to, że osoba chcąca dołączyć do listy subskrybentów podaje swój adres e-mail, zatwierdza np. poprzez kliknięciu przycisku zapisu w formularzu i zostaje automatycznie dodana do listy bez konieczności dodatkowej weryfikacji, czy potwierdzania.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) - to serwer pocztowy odpowiedzialny za wysyłanie wiadomości e-mail z jednego systemu pocztowego do drugiego. Protokół SMTP jest używany do przekazywania wiadomości e-mail pomiędzy różnymi serwerami pocztowymi lub między klientem poczty a serwerem pocztowym.

Soft bounce (miękkie odbicie) - zablokowanie dostarczenie wiadomości spowodowane tymczasową przyczyną, np. pełna skrzynka odbiorcza lub chwilowa awaria serwera odbiorcy.

Spam - niechciana, masowa korespondencja, w formie nieproszonych wiadomości e-mail. Wiadomości spam są najczęściej wysyłane do dużej liczby odbiorców bez ich zgody i zazwyczaj zawierają reklamy, treści promocyjne lub linki do stron internetowych.

SpamAssassin - to otwartoźródłowy system filtrów antyspamowych, który służy do identyfikowania i oznaczania wiadomości e-mail jako spamu. Jest to popularne narzędzie stosowane przez wiele organizacji, dostawców usług e-mailowych oraz administratorów systemów, aby skutecznie ograniczyć ilość niechcianych wiadomości w skrzynkach odbiorczych użytkowników.

Spam bounce - to sytuacja, w której wiadomość e-mail wraca do nadawcy jako "bounced" (odbita, niewłaściwa) z powodu uznania ją za spam przez system odbiorcy. Oznacza to, że wiadomość nie została dostarczona do skrzynki odbiorcy.

Spam trap - to adres mailowy, adres pułapka, które służy do identyfikacji nadawców, którzy wysyłają niechciane lub nielegalne e-maile i nie przestrzegają standardów bezpieczeństwa lub etyki wysyłki e-maili.

SPF (Sender Policy Framework) - jest to standard uwierzytelnienia e-maili, który pomaga zweryfikować, czy określony serwer pocztowy jest uprawniony do wysyłania wiadomości e-mail w imieniu danej domeny. SPF dodaje warstwę zabezpieczeń, pomagając w zwalczaniu praktyk takich jak spoofing i phishing.

Spoofing - to technika, w której osoba lub system podszywa się pod inną osobę, organizację, urządzenie lub serwer, aby osiągnąć określony cel. Spoofing może występować w różnych kontekstach, ale w kontekście bezpieczeństwa informatycznego i komunikacji e-mailowej najczęściej mówimy o dwóch rodzajach spoofingu: e-mail spoofing (nadawca fałszuje adres e-mailowy tak, aby wydawało się, że wiadomość pochodzi od innej osoby lub organizacji) i IP spoofin (atakujący fałszuje adres IP, aby ukryć prawdziwy adres i zmylić systemy komunikacyjne)
​

Transakcyjne (wiadomości) - to rodzaj wiadomości wysyłanych automatycznie w odpowiedzi na konkretne działanie użytkownika lub na transakcję użytkownika na stronie lub w aplikacji. Wiadomości transakcyjne mają na celu przekazywanie użytkownikowi ważnych informacji dotyczących dokonanego działania.

TXT (Text) - to rodzaj rekordu DNS, który przechowuje dowolny tekst. Jest używany głównie do przechowywania informacji związanych z daną domeną. Rekordy TXT mają różne zastosowania, w tym do potwierdzania tożsamości domeny, dostarczania informacji o bezpieczeństwie, konfiguracji usług, czy nawet przechowywania ogólnych informacji.

UTM (Unified Threat Management) - to system oznaczania linków internetowych przy użyciu specjalnych parametrów, które umożliwiają monitorowanie skuteczności kampanii marketingowych online. Parametry UTM są dodawane do URL-a, co pozwala na śledzenie, skąd pochodzą odwiedzający, jakie działania podejmują na stronie oraz jakie kampanie czy źródła ruchu generują konwersje.
​

Współdzielone IP - oznacza adres IP, z którego do wysyłania wiadomości e-mail korzysta kilku różnych nadawców.

Wypis (z bazy) - zmiana statusu użytkownika z zapisanego na wypisany, spowodowany decyzją odbiorcy o braku chęci otrzymywania komunikatów marketingowych od konkretnego nadawcy. Jest to wyraźne wyrażenie woli, aby zostać usuniętym z listy subskrybentów, bazy danych lub listy mailingowej.
​

Zgoda marketingowa - to dobrowolna i jednoznaczna zgoda wyrażona przez osobę lub podmiot na otrzymywanie komunikatów marketingowych, takich jak e-maile, smsy, połaczenia, pushe itp. od konkretnego nadawcy. Ta zgoda jest kluczowym elementem zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności i ochrony danych, zwłaszcza w kontekście regulacji takich jak RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) w Unii Europejskiej.