Wewnątrz systemu edrone, w sekcji CRM gromadzone są wszystkie dane dotyczące klientów: Profile Klientów, System Tagowania, Analiza RFM i inne.
Ten artykuł zawiera przegląd sekcji CRM.
Podobnie jak inne dashboardy w systemie edrone, ten jest zbudowany z różnych kart i wykresów, które dostarczają wszystkich danych potrzebnych do zrozumienia zachowań Twoich klientów.
Górna częśc dashboardu zawiera cztery elementy:
PRZEJDŹ DO ENGAGEMENTS – kliknięcie tego przycisku przeniesie Cię do sekcji ENGAGEMENTS.
Pasek wyszukiwania klientów – Ten obszar umożliwia znalezienie konkretnego klienta poprzez wyszukanie jego adresu email, telefonu lub ID klienta.
Karty– Główne wartości są aktualizowane codziennie, a pod nimi znajduje się porównanie z tym, co było 30 dni wcześniej. KPI to:
Email: zapisani – liczba klientów w bazie danych ze statusem "subscribed" dla email newslettera
Email: wypisani – liczba klientów w bazie danych ze statusem “unsubscribed” dla email newslettera
Email: status nieznany– liczba klientów w bazie danych ze statusem "unknown" dla email newslettera
SMS: zapisani – liczba klientów w bazie danych ze statusem "subscribed" dla newslettera SMS
SMS: wypisani – liczba klientów w bazie danych ze statusem "unsubscribed" dla newslettera
SMS: status nieznany – liczba klientów w bazie danych ze statusem “unknown” dla newslettera SMS
Wybór dat – To miejsce, w którym wybierzesz okres czasu, który będzie filtrować resztę dashboardu, z wyjątkiem sekcji Tagi. Możesz wybrać niestandardowy przedział lub okres predefiniowany klikając na ikonę kalendarza. Domyślną wartością jest ostatnie 30 dni.
Sekcja klientów
Ta sekcja dostarcza informacji o wszystkich klientach znajdujących się obecnie w Twojej bazie kontaktów, niezależnie od tego czy dokonali zakupu, czy też nie.
UWAGA: Ta sekcja odpowiada okresowi czasu wybranemu w sekcji wyboru dat.
Subskrypcja w czasie
Ten wykres liniowy pokazuje, jak cała baza danych zmieniała się w czasie pod względem subskrybujących, niesubskrybujących i nieznanych klientów. Wykres może być filtrowany według subskrybentów EMAIL lub SMS w zależności od wyboru w prawym górnym rogu. Możliwe jest przeglądanie wyników zagregowanych według dnia, tygodnia, miesiąca lub roku poprzez wybór opcji w lewym dolnym rogu. Domyślnie prezentowany jest widok dzienny.
Status subskrypcji i płeć
Te wykresy kolumnowe pokazują migawkę bezwzględnej liczby kontaktów w ostatnim dniu wybranym za pomocą selektora daty, z podziałem na status subskrypcji i płeć.
Wykres subskrypcji pokazuje liczbę subskrybujących, niesubskrybujących i nieznanych kontaktów i może być przelączany pomiędzy EMAIL i SMS poprzez zmianę w prawym gównym rogu.
Wykres płci także pokazuje statusy subskrypcji, ale w systemie edrone grupuje je według płci: kobieta, mężczyzna, inny, nieznany lub odmowa podania.
UWAGA: Przed wdrożeniem tego dashboardu historia danych dotyczących dystrybucji płci nie była zapisana w bazie danych, dlatego informacje te są dostępne dopiero od grudnia 2021 roku.
Zidentyfikowani vs. niezidentyfikowani klienci
Ten wykres pokazuje jak zmieniała się ilość zidentyfikowanych i niezidentyfikowanych klientów w bazie danych na przestrzeni czasu. Możliwe jest przełączanie się pomiędzy klientami zidentyfikowanymi i niezidentyfikowanymi poprzez wybranie odpowiedniej opcji w prawym górnym rogu.
Tuż pod tym wykresem, karta All Customers pokazuje, ile kontaktów znajduje się obecnie w bazie danych.
Segmentacja klientów według zachowań zakupowych
Po lewej stronie, wykres Prospect customers vs. spenders, dzieli wszystkich klientów na dwa segmenty.
Spenders (Wydający) – Klienci, którzy dokonali przynajmniej jednego zakupu w Twoim sklepie.
Prospect customers (Potencjalni klienci) – Klienci, którzy nigdy nie dokonali zakupu.
UWAGA: Suma Wydających i Potencjalnych będzie taka sama jak w karcie Wszyscy Klienci.
Po prawej stronie, wykres Activity przedstawia rozkład wszystkich klientów na podstawie ich interakcji ze sklepem w czasie:
High risk – Klienci, którzy nie odwiedzili Twojego sklepu od ponad 30 dni.
Low risk – Klienci, którzy nie odwiedzili Twojego sklepu w ciągu ostatnich 7-30 dni.
Active – Klienci, którzy nie odwiedzili Twojego sklepu w ostatnich 7 dniach.
Sekcja Wydających
Jak widzieliśmy w poprzedniej części, osoby wydające pieniądze to klienci, którzy dokonali przynajmniej jednego zakupu w Twoim sklepie. W tej sekcji, klienci ci sa dalej segmentowani w oparciu o to, ile i jak często wydają.
W górnej części tej sekcji znajdują się karty przedstawiające progi, według których klienci będą dzieleni na wykresach poniżej. Są one obliczane unikalnie dla każdego sklepu i codziennie aktualizowane.
Wykres Spender by purchase value (Wydający według wartości) dzieli klientów na 3 segmenty: BIG, MEDIUM i SMALL.
Wykres Spender by purchase frequency (Wydający według częstotliwości zakupów) również dzieli klientów na trzy segmenty:
Frequent – Klienci, którzy kupują częściej, niż średnia.
Repeat – Klienci, którzy dokonali więcej, niż jednego zakupu.
One-time – Klienci, którzy dokonali zakupu tylko raz.
Dane zaprezentowane na obu tych wykresach są liczone od początku tworzenia bazy danych do ostatniego dnia wybranego w sekcji wyboru dat.
Sekcja Tagów
Ten wykres kolumnowy pokazuje 10 najcześciej używanych tagów w bieżącym dniu. Należy pamiętać, że ta sekcja nie reaguje na selektor daty.
Analiza RFM
Ostatnią sekcją jest siatka RFM. RFM to skrót od Recency, Frequency oraz Monetary [value]. Analiza RFM to technika marketingowa używana do ilościowego określania, którzy klienci są najlepsi, którym należy poświęcić więcej uwagi, a których firma traci. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o Analizie RFM w edrone.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące Dashboardu CRM, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me