Zbieranie danych od Twoich klientów jest pierwszym krokiem w kierunku rozwoju Customer Intelligence. Właśnie dlatego system edrone monitoruje każdego klienta w trakcie jego interakcji ze sklepem online, stopniowo budując Profil Klienta.
Czym jest Profil Klienta?
W edrone, Profile Klientów to strony zawierające wszystkie istotne informacje o danym kliencie. W im więcej interakcji ze sklepem wejdzie klient, tym więcej informacji będzie zawierał jego Profil. Krótko mówiąc, daje Ci to widok 360° na wszystko, co możesz wiedzieć o swoim kliencie. Co więcej, masz to starannie uporządkowane w jednym miejscu.
Gdzie mogę znaleźć Profile Klientów w systemie edrone?
Dostęp do Profili Klientów można uzyskać poprzez kliknięcie na avatar klienta, w dowolnym miejscu w systemie edrone. Istnieje także możliwość odszukania poszczególnych klientów wyszukując ich adresy e-mail lub numery telefonu w pasku wyszukiwania w sekcji CRM.
Jak wygląda strona Profilu Klienta?
To jest przykład strony z Profilem Klienta:
Poniżej znajduje się lista informacji, które możesz znaleźć wewnątrz Profilu Klienta:
Podstawowe informacje kontaktowe, takie jak: pełne imię i nazwisko, adres email, numer telefonu;
Informacje o grupach konsumentów, do których należy klient;
Przycisk, który umożliwia agentowi wysłanie wiadomości email bezpośrednio do klienta, przy użyciu INBOX edrone;
Lokalizacja (miasto i kraj);
Płeć;
Status subskrypcji (email i SMS);
Dane systemowe (pierwsze logowanie, informacje o ostatniej wizycie, ID klienta, adres IP);
Tagi przypisane do tego klienta;
Oś czasu klienta, zawierająca informacje o jego poprzednich interakcjach z produktami (oglądane / dodane do koszyka / zamówione) i zaangażowaniu (otwarte wiadomości email / kliknięcia).
Możliwe jest także wyeksportowanie danych klienta lub całkowite usunięcie go z bazy danych. Wymogiem prawnym jest, by zachować zgodność z RODO i innymi przepisami dotyczącymi prywatności danych, na wypadek gdyby któryś z klientów zarządał swoich danych lub skorzystał z "prawa do bycia zapomnianym".
W celu wyeksportowania danych klienta, udaj się do sekcji Export Customer Data, wybierz rodzaj pliku (XML or HTML), a następnie kliknij przycisk EXPORT TO HTML.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania na temat Profilu Klienta, skontaktuj się z nami pod adresem: hello@edrone.me.