Seguro que ya sabes que el chat es una herramienta muy potente que te permite optimizar tus esfuerzos en atención al cliente. ¿Pero te has dado cuenta de que también puede ayudarte a ampliar tu base de contactos?
La suscripción al chat es una nueva función de edrone que te permitirá aprovechar la atención que tu cliente ya te está prestando y conocer fácilmente su nombre y su dirección de correo electrónico.
NOTA: Antes de empezar a configurar la suscripción al chat, necesitas tener un chat. Si aún no lo tienes o si tu chat actual todavía no recoge información sobre el nombre y la dirección de correo electrónico de tus clientes, aquí encontrarás toda la información al respecto.
Cómo preparar Chat Subscription
Para empezar, inicia sesión en tu cuenta de edrone, selecciona Mission Control, AUTOMATIZACIONES > READY FLOWS > CHAT SUBSCRIPTION. Recuerda que esta suscripción solo funcionará si ya tienes el chat configurado.
Paso 1: Elige a quién quieres enviar los correos
Tienes tres opciones para elegir:
Enviar a un cliente existente que ya sea suscriptor:
¿Qué significa esto? Si tu cliente «existe», simplemente significa que ya está en tu base de datos. Si es suscriptor, significa que ya recibe tus boletines. Esta opción te permitirá ofrecer ofertas exclusivas solo a las personas que hayan interactuado contigo a través del chat.
Enviar a un cliente que «no existe», cuyo estado es «unsubscribed» o «unknown»:
Si tu cliente no existe, simplemente no está en tu base de datos. El estado «unsubscribed» significa que en algún momento fue suscriptor, pero se dio de baja. Por su parte, el estado «desconocido» significa que edrone no tiene información sobre si esa persona quiere recibir tu boletín o no. Aquí es donde la opción Suscripción por chat tiene la oportunidad de brillar. Gracias a ella, puedes convertir a un cliente perdido o con estado «desconocido» en un suscriptor.
Mensaje de bienvenida: Esta opción es ideal si quieres que, tras confirmar su suscripción, el cliente reciba un correo electrónico más.
Tienes que elegir una de las dos primeras opciones. El mensaje de bienvenida es adicional y opcional, pero lo recomendamos encarecidamente.
Paso 2: Diseña tu correo electrónico
Ahora llega la parte divertida: diseñar el correo. Aquí verás nuestro editor de arrastrar y soltar. Puedes elegir entre varias plantillas ya preparadas o crear fácilmente un nuevo correo desde cero usando una de las muchas funciones intuitivas.
Justo debajo encontrarás el botón: SELECCIONAR TIPO DE MENSAJE. Al hacer clic, aparecerá un menú en el que encontrarás las opciones seleccionadas en el paso anterior
(Enviar a un cliente existente que ya está suscrito, enviar a un cliente que «no existe», cuyo estado es «dado de baja» o «desconocido», mensaje de bienvenida). Recuerda crear un correo para cada una de las versiones seleccionadas.
Por ejemplo, si eliges estas opciones: enviar a un cliente que «no existe» + mensaje de bienvenida, tienes que preparar dos correos separados:
Enviar a un cliente que «no existe» (primer mensaje para confirmar la suscripción)
Mensaje de bienvenida (este mensaje puede basarse en el mensaje de bienvenida que usas en tu boletín tradicional o ser completamente diferente, creado desde cero)
Es importante incluir un botón de confirmación en el primer correo (enviar al cliente real que ya está suscrito, enviar al cliente que «no existe», cuyo estado es «dado de baja» o «desconocido»). Nada más sencillo: crea el botón y selecciona «Suscribirse» en el menú que aparecerá.
Paso 3: Revisa y prueba
¡Ya casi hemos terminado! Solo nos queda asegurarnos de que todo funciona como debería. Si quieres, puedes enviar un correo de prueba para asegurarte. Te recomendamos que lo hagas.
¿Todo bien? Entonces haz clic en el botón ACTIVAR y ¡tu nueva suscripción de chat ya está lista!
Paso 4: Supervisa el funcionamiento y el rendimiento de tu suscripción de chat
Ahora que tu chat ya está en marcha, solo queda asegurarte de que funciona correctamente y da los resultados esperados.
En la sección INFORMES encontrarás información sobre el rendimiento de los correos de la suscripción de chat. Los datos que encontrarás allí son: tasa de apertura, ingresos, número de pedidos y muchos otros. Todo esto te ayudará a analizar y optimizar tus resultados.
Vídeo: Cómo poner en marcha un escenario de Chat Subscription
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