Wielkość Twojej bazy kontaktów jest tak zwaną „metryką próżności” – miło jest mieć pokaźną liczbę, ale sama w sobie nie ma ona żadnej wartości. To, co naprawdę się liczy to, jaki procent tej bazy jest faktycznie zaangażowany przez Twoje wiadomości.
Na przykład, załóżmy, że firma A ma bazę 100,000 kontaktów z 5% wskaźnikiem wyświetleń (Open Rate), podczas gdy firma B ma bazę 25,000 kontaktów z 20% Open Rate. Obie firmy posiadają tę samą liczbę osób czytających ich wiadomości, ale komunikacja firmy B jest o wiele bardziej efektywna. Firma B nie traci czasu, wysiłku i pieniędzy na próby zaangażowania klientów, którzy po prostu ignorują wiadomości – lub co gorsza, nawet ich nie widzą, ponieważ trafiają one prosto do folderu Spam.
Warto wspomnieć, że Open Rate jest ważnym czynnikiem wpływającym na współczynnik dostarczalności, więc jeśli chcesz uniknąć tego, że Twoje wiadomości trafią do folderu Spam, dbaj o czystość swojej bazy kontaktów.
Na czym polega „higienizacja bazy kontaktów"?
Oznacza to wyfiltrowanie z bazy subskrybentów użytkowników nieaktywnych od danego przedziału czasu — przykładowo adresy mailowe, które od pół roku i więcej nie zareagowały (nie otworzyły ani nie kliknęły) na żadną wiadomość od Ciebie.
Gotowej liście tych „nieaktywnych” zmieniamy w systemie status na nieznany. To pozwala nam zachować w bazie subskrybentów tylko tych użytkowników, którzy faktycznie reagują na newslettery i automatyzacje, czyli de facto chcą otrzymywać od nas wiadomości.
Jak często przeprowadzać higienizację?
Zachęcamy do regularnej higienizacji swojej bazy subskrybentów, np. co sześć miesięcy. Zobacz, jak możesz utrzymać swoją bazę kontaktów w czystości!
Jak wyeksportować kontakty nieaktywne od 6 miesięcy?
1. Kliknij USTAWIENIA
2. Kliknij EKSPORTUJ
3. Z dostępnej listy wybierz KLIENCI DO HIGIENIZACJI
Plik CSV zostanie automatycznie pobrany.
Ten arkusz kalkulacyjny będzie zawierał wszystkich klientów, którzy byli subskrybentami Twojego newslettera (bez subskrybentów SMS lub Push) nieprzerwanie przez co najmniej 6 miesięcy ORAZ nie otworzyli żadnego z Twoich maili w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
Dokonaj importu z nadpisaniem statusu
Zaimportuj ponownie tę bazę klientów, ALE zmień im status subskrypcji na nieznany! Dzięki temu Ci klienci będą dalej otrzymywać od Ciebie wiadomości z automatyzacji, ale newslettery już nie!
Jak dokonać importu? Kliknij TUTAJ
WAŻNE: W przypadku tego importu, warto dodać tag do tej grupy odbiorców, np.: higienizacja_2023 - będzie to przydatne rozwiązanie, aby wysłać wiadomość ostatniej szansy!
Czytaj dalej, by dowiedzieć się o wiadomości ostatniej szansy.
Jak wyeksportować kontakty nieaktywne od 12 miesięcy?
Jeśli chcesz przeprowadzić proces higienizacji dla subskrybentów, którzy np. od 12 miesięcy nie reagują na wiadomości, ponownie przejdź do sekcji USTAWIENIA > EKSPORTUJ i z rozwijanego menu wybierz WSZYSCY KLIENCI. Kliknij EKSPORTUJ aby pobrać plik CSV.
Otwórz plik CSV, używając ulubionego edytora arkuszy, upewniając się, że wybrałeś następujące ustawienia:
Character set (zestaw znaków) = Unicode (UTF-8)
Separated by (oddzielone znakiem) = średnik + przecinek
Text delimiter (ogranicznik tekstu) = ' (apostrof)
Tak to wygląda w OpenOffice:
Po otwarciu dokumentu należy przefiltrować bazę danych. Filtr ten będzie łączył wartość z dwóch kolumn: DataOtwarciaOstatniegoMaila (kolumna T) i StatusSubskrypcji (kolumna Q).
Poniżej znajduje się instrukcja krok po kroku, jak zrobić to w Open Office – możesz wybrać inny program, ale ogólny proces wygląda tak samo: chcemy uzyskać kontakty, których SubscriptionStatus = Subscribed i LastEmailEventOpenDate < [wybrana data].
W Open Office:
Zaznacz cały arkusz kalkulacyjny, klikając w lewym górnym rogu;
Przejdź do Dane > Filtr > Standardowy filtr;
W pierwszym kryterium filtra wybierz:
Nazwa pola: Kolumna T
Warunek: =
Wartość: Subskrypcja
W drugim kryterium filtra wybierz:
Operator: AND
Nazwa pola: Kolumna Q
Warunek: < (mniej niż)
Wartość: Wybierz datę z rozwijanego menu. Twój wybór pokaże wszystkich klientów, którzy nie otworzyli żadnego z Twoich maili od tej daty.
Jeśli chcesz, możesz filtrować jeszcze dalej i dodać kolejne kryterium filtrowania oparte na ostatnim kliknięciu Twojego kontaktu w jeden z Twoich maili. Aby to zrobić, powtórz krok 4, ale zamiast kolumny Q wybierz kolumnę R (DataOtwarciaOstatniegoMaila).
Teraz Twoja lista kontaktów będzie kompletna i spełniająca Twoje kryteria. Kolejny krok jest bardzo ważny: skopiuj to wszystko do nowego arkusza kalkulacyjnego i zapisz jako plik CSV. Dzięki temu nie stracisz nic ze swojej pracy, a do systemu edrone załadujesz tylko właściwy plik z kontaktami.
Teraz możesz już tylko wgrać plik CSV do systemu edrone w identyczny sposób, jak opisaliśmy powyżej.
Czy wiesz, że możesz uratować część klientów, którzy są w bazie do higienizacji?
Wykorzystaj wiadomość ostatniej szansy! To Twoja szansa na to, by zaktywizować tych nieaktywnych użytkowników! W takim wypadku należy przygotować wiadomość (możesz wykorzystać przygotowane przez nas szablony mailii), w której dasz szansę temu klientowi na powrót do Twojej bazy subskrybentów!
Taką wiadomość należy wysłać do zaimportowanej, otagowanej wcześniej bazy klientów. W wiadomości umieść przycisk, którego typem akcji jest subskrybcja.
Jak to działa w praktyce? Użytkownikom, którzy klikną przycisk "Chcę pozostać subskrybentem" zostanie automatycznie zmieniony status subskrypcji na zapisany.
Pamiętaj, że w tym przypadku nie zostanie wysłana wiadomość z kodem rabatowym ze scenariusza Zapis do Newslettera.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, dotyczące higienizacji bazy kontaktów, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me