Przejdź do głównej zawartości
Sekcja Kontakty - FAQ

W tym artykule uzyskasz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania odnośnie sekcji Kontakty

Kinga Klimczak avatar
Napisane przez Kinga Klimczak
Zaktualizowano ponad 6 miesiące temu

Wdrożenie nowej segmentacji w systemie odbywa się etapami.

Sekcja Kontakty będzie udostępniania stopniowo coraz większej puli klientów - więc jeśli nie widzisz jeszcze tej zakładki nie martw się! Niedługo pojawi się na Twoim koncie :)

Czego dotyczą procenty obok ilości kontaktów zaangażowanych
i niezaangażowanych?

Procenty te odnoszą się do poziomu interakcji Twoich kontaktów z emailami i stroną sklepu, takimi jak otwieranie wiadomości, przeglądanie produktów, dodawanie ich do koszyka i składanie zamówień.
Analizując te dane, możesz zoptymalizować swoje kampanie e-mailowe, koncentrując się na zaangażowanych kontaktach i wykorzystując automatyzację do reaktywacji kontaktów niezaangażowanych. Taka strategia pomaga utrzymać wysoki wskaźnik otwarć (OR) i kliknięć (CR) oraz zapobiega trafianiu wiadomości do folderu spam.

W statystykach znajdziesz również informacje o procentowym zaangażowaniu kontaktów w zależności od statusu subskrypcji, które są na bieżąco aktualizowane. Na przykład, jeśli w całej bazie subskrybentów mamy 93,25% kontaktów zaangażowanych i 6,74% niezaangażowanych, to suma tych wartości wynosi 100% wszystkich kontaktów.

Czego dotyczy informacja o procentach w ostatnich 30 dniach?

W statystykach znajdziesz informację dotyczącą zmian procentowych w ciągu ostatnich 30 dni. Pokazuje ona, jak zmieniała się liczba kontaktów w poszczególnych grupach, czy to poprzez przybycie nowych kontaktów, ich przejście do innych grup, czy też rezygnację z subskrypcji.

Jak często aktualizujemy segmenty zaangażowanych
i niezaangażowanych?

Segmenty te są aktualizowane na bieżąco.

Czy możliwe będzie przygotowanie segmentu użytkowników, którzy weszli w interakcję tylko w ciągu ostatnich 30/60 dni?

Tak, opcje te będą dostępne w przyszłych wdrożeniach segmentacji poprzez dodawanie filtrów.

Jak segmenty będą zachowywać się w przypadku nowych klientów?

Aby od samego początku dostarczać wartość, będziemy sprawdzać zaimportowane e-maile nowych klientów. Jeśli znajdują się one w naszej bazie danych i są „zaangażowane” w innych trackerach, będziemy to uwzględniać.

Klasyfikacja (Zaangażowany/Niezaangażowany) opiera się na kilku cechach, takich jak interakcje ze sklepami i e-maile. Dzięki temu nasz system automatycznie rozróżnia każdego klienta i przypisuje mu odpowiedni status.

Gdzie klient będzie mógł korzystać z przygotowanych segmentów?

Na razie segmenty będą dostępne tylko w newsletterze.

Co się stanie, jeśli klient utraci integrację lub zmieni platformę? Czy zachowamy ostatnie dane, czy wyczyścimy je i zbierzemy nowe, zaczynając od identyfikacji użytkowników?

Informacje będą przechowywane na koncie klienta, więc nie zostaną utracone.

Czy będzie można eksportować segmenty przygotowane przez klienta?

Tak, ta opcja będzie dostępna w przyszłych rozszerzeniach segmentacji.

Czy będzie możliwość edycji przygotowanego segmentu? Czy też klient będzie musiał przygotować nowy w przypadku jakichkolwiek błędów podczas konfiguracji?

Tak, możliwość edycji segmentów będzie dostępna w przyszłych rozszerzeniach segmentacji.

Czy zakładki RFM i Spenders będą miały te same segmenty, które mamy teraz, takie jak Frequent Buyers?

Tak, te segmenty będą dostępne w przyszłych rozszerzeniach segmentacji.

Czy mogę „zaangażować” niezaangażowanych?
Dlaczego potrzebuję tej opcji „niezaangażowany” i jak mogę jej użyć?

Kiedy kontakty stają się „niezaangażowane”, czyli nie wchodzą w interakcję przez dłuższy czas, klient powinien spróbować reaktywować je za pomocą „kampanii zachodzącego słońca” (ta funkcja nie jest jeszcze dostępna). Dzięki temu kontakt może stać się ponownie zaangażowany, w przeciwnym razie może zostać wypisany z bazy danych.

Czy sekcja CRM zostanie całkowicie usunięta z systemu po wdrożeniu nowej funkcjonalności?

Nie, nowa sekcja „Kontakt” nie obejmie wszystkich możliwości CRM, więc nie zostanie ona natychmiastowo usunięta.


Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania skontaktuj się z nami poprzez chat lub na hello@edrone.me

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?