Wdrożenie nowej segmentacji w systemie odbywa się etapami.
Sekcja Kontakty będzie udostępniania stopniowo coraz większej puli klientów - więc jeśli nie widzisz jeszcze tej zakładki nie martw się! Niedługo pojawi się na Twoim koncie :)
Czego dotyczą procenty obok ilości kontaktów zaangażowanych
i niezaangażowanych?
Procenty te odnoszą się do poziomu interakcji Twoich kontaktów z emailami i stroną sklepu, takimi jak otwieranie wiadomości, przeglądanie produktów, dodawanie ich do koszyka i składanie zamówień.
Analizując te dane, możesz zoptymalizować swoje kampanie e-mailowe, koncentrując się na zaangażowanych kontaktach i wykorzystując automatyzację do reaktywacji kontaktów niezaangażowanych. Taka strategia pomaga utrzymać wysoki wskaźnik otwarć (OR) i kliknięć (CR) oraz zapobiega trafianiu wiadomości do folderu spam.
W statystykach znajdziesz również informacje o procentowym zaangażowaniu kontaktów w zależności od statusu subskrypcji, które są na bieżąco aktualizowane. Na przykład, jeśli w całej bazie subskrybentów mamy 93,25% kontaktów zaangażowanych i 6,74% niezaangażowanych, to suma tych wartości wynosi 100% wszystkich kontaktów.
Czego dotyczy informacja o procentach w ostatnich 30 dniach?
W statystykach znajdziesz informację dotyczącą zmian procentowych w ciągu ostatnich 30 dni. Pokazuje ona, jak zmieniała się liczba kontaktów w poszczególnych grupach, czy to poprzez przybycie nowych kontaktów, ich przejście do innych grup, czy też rezygnację z subskrypcji.
Jak często aktualizujemy segmenty zaangażowanych
i niezaangażowanych?
Segmenty te są aktualizowane na bieżąco.
Czy możliwe będzie przygotowanie segmentu użytkowników, którzy weszli w interakcję tylko w ciągu ostatnich 30/60 dni?
Tak, opcje te będą dostępne w przyszłych wdrożeniach segmentacji poprzez dodawanie filtrów.
Jak segmenty będą zachowywać się w przypadku nowych klientów?
Aby od samego początku dostarczać wartość, będziemy sprawdzać zaimportowane e-maile nowych klientów. Jeśli znajdują się one w naszej bazie danych i są „zaangażowane” w innych trackerach, będziemy to uwzględniać.
Klasyfikacja (Zaangażowany/Niezaangażowany) opiera się na kilku cechach, takich jak interakcje ze sklepami i e-maile. Dzięki temu nasz system automatycznie rozróżnia każdego klienta i przypisuje mu odpowiedni status.
Gdzie klient będzie mógł korzystać z przygotowanych segmentów?
Na razie segmenty będą dostępne tylko w newsletterze.
Co się stanie, jeśli klient utraci integrację lub zmieni platformę? Czy zachowamy ostatnie dane, czy wyczyścimy je i zbierzemy nowe, zaczynając od identyfikacji użytkowników?
Informacje będą przechowywane na koncie klienta, więc nie zostaną utracone.
Czy będzie można eksportować segmenty przygotowane przez klienta?
Tak, ta opcja będzie dostępna w przyszłych rozszerzeniach segmentacji.
Czy będzie możliwość edycji przygotowanego segmentu? Czy też klient będzie musiał przygotować nowy w przypadku jakichkolwiek błędów podczas konfiguracji?
Tak, możliwość edycji segmentów będzie dostępna w przyszłych rozszerzeniach segmentacji.
Czy zakładki RFM i Spenders będą miały te same segmenty, które mamy teraz, takie jak Frequent Buyers?
Tak, te segmenty będą dostępne w przyszłych rozszerzeniach segmentacji.
Czy mogę „zaangażować” niezaangażowanych?
Dlaczego potrzebuję tej opcji „niezaangażowany” i jak mogę jej użyć?
Kiedy kontakty stają się „niezaangażowane”, czyli nie wchodzą w interakcję przez dłuższy czas, klient powinien spróbować reaktywować je za pomocą „kampanii zachodzącego słońca” (ta funkcja nie jest jeszcze dostępna). Dzięki temu kontakt może stać się ponownie zaangażowany, w przeciwnym razie może zostać wypisany z bazy danych.
Czy sekcja CRM zostanie całkowicie usunięta z systemu po wdrożeniu nowej funkcjonalności?
Nie, nowa sekcja „Kontakt” nie obejmie wszystkich możliwości CRM, więc nie zostanie ona natychmiastowo usunięta.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania skontaktuj się z nami poprzez chat lub na hello@edrone.me