Czego dotyczą procenty obok ilości kontaktów zaangażowanych i niezaangażowanych?
Procenty te odnoszą się do poziomu interakcji Twoich kontaktów z emailami i stroną sklepu, takimi jak otwieranie wiadomości, przeglądanie produktów, dodawanie ich do koszyka i składanie zamówień.
Analizując te dane, możesz zoptymalizować swoje kampanie e-mailowe, koncentrując się na zaangażowanych kontaktach i wykorzystując automatyzację do reaktywacji kontaktów niezaangażowanych. Taka strategia pomaga utrzymać wysoki wskaźnik otwarć (OR) i kliknięć (CR) oraz zapobiega trafianiu wiadomości do folderu spam.
W statystykach znajdziesz również informacje o procentowym zaangażowaniu kontaktów w zależności od statusu subskrypcji, które są na bieżąco aktualizowane. Na przykład, jeśli w całej bazie subskrybentów mamy 93,25% kontaktów zaangażowanych i 6,74% niezaangażowanych, to suma tych wartości wynosi 100% wszystkich kontaktów.
Czego dotyczy informacja o procentach w ostatnich 30 dniach?
W statystykach znajdziesz informację dotyczącą zmian procentowych w ciągu ostatnich 30 dni. Pokazuje ona, jak zmieniała się liczba kontaktów w poszczególnych grupach, czy to poprzez przybycie nowych kontaktów, ich przejście do innych grup, czy też rezygnację z subskrypcji.
Jak często aktualizujemy segmenty zaangażowanych i niezaangażowanych?
Segmenty te są aktualizowane na bieżąco.
Czy możliwe będzie przygotowanie segmentu użytkowników, którzy weszli w interakcję tylko w ciągu ostatnich 30/60 dni?
Tak, opcje te będą dostępne w przyszłych wdrożeniach segmentacji poprzez dodawanie filtrów.
Jak segmenty będą zachowywać się w przypadku nowych klientów?
Aby od samego początku dostarczać wartość, będziemy sprawdzać zaimportowane e-maile nowych klientów. Jeśli znajdują się one w naszej bazie danych i są „zaangażowane” w innych trackerach, będziemy to uwzględniać.
Klasyfikacja (Zaangażowany/Niezaangażowany) opiera się na kilku cechach, takich jak interakcje ze sklepami i e-maile. Dzięki temu nasz system automatycznie rozróżnia każdego klienta i przypisuje mu odpowiedni status.
Gdzie klient będzie mógł korzystać z przygotowanych segmentów?
Na razie segmenty będą dostępne tylko w newsletterze.
Co się stanie, jeśli klient utraci integrację lub zmieni platformę? Czy zachowamy ostatnie dane, czy wyczyścimy je i zbierzemy nowe, zaczynając od identyfikacji użytkowników?
Informacje będą przechowywane na koncie klienta, więc nie zostaną utracone.
Czy będzie można eksportować segmenty przygotowane przez klienta?
Tak, ta opcja będzie dostępna w przyszłych rozszerzeniach segmentacji.
Czy będzie możliwość edycji przygotowanego segmentu? Czy też klient będzie musiał przygotować nowy w przypadku jakichkolwiek błędów podczas konfiguracji?
Tak, możliwość edycji segmentów będzie dostępna w przyszłych rozszerzeniach segmentacji.
Czy zakładki RFM i Spenders będą miały te same segmenty, które mamy teraz, takie jak Frequent Buyers?
Tak, te segmenty będą dostępne w przyszłych rozszerzeniach segmentacji.
Czy mogę „zaangażować” niezaangażowanych? Dlaczego potrzebuję tej opcji „niezaangażowany” i jak mogę jej użyć?
Kiedy kontakty stają się „niezaangażowane”, czyli nie wchodzą w interakcję przez dłuższy czas, klient powinien spróbować reaktywować je za pomocą wiadomości ostatniej szansy. Dzięki temu kontakt może stać się ponownie zaangażowany, w przeciwnym razie może zostać wypisany z bazy danych.
Czy sekcja CRM została całkowicie zastąpiona nową funkcjonalnością Kontaktów?
Sekcja CRM została przemianowana na sekcję Klienci. Nowa sekcja „Kontakty” nie obejmuje wszystkich możliwości sekcji Klienci, dlatego obie funkcjonują równolegle w systemie.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania skontaktuj się z nami poprzez chat lub na hello@edrone.me