Pewnie już zauważyłeś, że komunikacja jest dużo bardziej efektywna gdy Twoja baza kontaktów jest podzielona w odpowiedni sposób.


No właśnie... Tylko co to właściwie oznacza i jakie są sposoby segmentacji odbiorców?

  • ze względu na demografię (np. płeć, wiek, lokalizacja).

  • ze względu na akcję (np. osoby, które zasubskrybowały dzięki landing page, osoby, które otworzyły maila, czy kliknęły w konkretny link)

  • ze względy na zachowanie (np. ile ktoś wydaje, jak często kupuje)

  • i właściwie każdy inny, sensowny sposób grupowania odbiorców.

Dzięki edrone, wszystkie te opcje są możliwe! Przyjrzyjmy się bliżej każdej z nich:

Zalecamy stosowanie różnych technik segmentacji w różnych sytuacjach. Nie zapominaj również o higienizacji bazy klientów np. poprzez usuwanie nieaktywnych kontaktów. Polecamy to robić co około sześć miesięcy.

Zaczynajmy!


Standardowa segmentacja

edrone oferuje kilka głównych opcji segmentacji dostępnych dla wszystkich klientów. Mamy segmentację bazującą na zachowaniu (behawioralną) , segmentację bazującą w poszczególnych scenariuszach oraz Tagi.

Segmentacja bazująca na zachowaniu (behawioralna)

Segmenty te są tworzone automatycznie w oparciu o konkretne zachowania zakupowe każdego klienta.

  • Low spenders: 80% klientów o najniższej całkowitej wartości zakupów. Innymi słowy, gdybyś miał 100 klientów i uszeregował ich według całkowitej wartości zakupów, to 80 klientów z tej listy zaliczałoby się właśnie do tego segmentu.

  • Medium spenders: 19% klientów o średniej całkowitej wartości zakupów, pomiędzy tymi, którzy wydają mało, a tymi, którzy wydają dużo. Używając tego samego przykładu 100 klientów uszeregowanych według całkowitej wartości zakupów, zaliczający się do tego segmentu znaleźliby się na pozycjach od 2 do 20.

  • Big spenders: 1% klientów o najwyższej całkowitej wartości zakupów. Używając tego samego przykładu 100 klientów uszeregowanych według całkowitej wartości zakupów, tylko klient znajdujący się na samym szczycie listy zostałby zidentyfikowany jako Big Spender.

  • Frequent spenders: top 25% klientów z największą liczbą zamówień. Załóżmy, że klient z największą liczbą zamówień złożył 100 zamówień. W takim przypadku, każdy klient, który złożył 75 lub więcej zamówień zostanie zidentyfikowany jako Frequent spender.

  • Prospect customers: odwiedzających, którzy nie złożyli jeszcze zamówienia.

  • Trend setters: klienci, którzy są aktywni w mediach społecznościowych. Segmentacja ta została zaniechana, starsze konta mogą mieć jeszcze kilku klientów przypisanych jako osoby wyznaczające trendy, ale nowe konta nie będą zawierały takiej segmentacji.

  • Now online: użytkownicy aktualnie wchodzący w interakcję z witryną.

  • Custom: którzy klienci porzucili wczoraj swoje koszyki, a którzy złożyli zamówienie.

Kompletna lista wszystkich użytkowników zakwalifikowanych do segmentacji behawioralnej znajduje się w sekcji CRM Twojego edrone Workspace.

Segmentacja w poszczególnych scenariuszach

Niektóre scenariusze drone również oferują standardowe opcje segmentacji. Można je konfigurować w ustawieniach każdego scenariusza w sekcji ODBIORCY.

  • Newsletter Dynamiczny i SMS Newsletter

    • Oprócz standardowej segmentacji opartej na zachowaniu, możliwa jest segmentacja Newsletterów dynamicznych i SMS-owych według tagów i płci.

    • Jeśli konto posiada Analizę RFM, funkcję segmentacji premium, jej grupy będą również dostępne dla tych scenariuszy. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o RFM.

  • Newsletter dedykowany

    • Lista statyczna: niestandardowy plik CSV z określonymi kontaktami.

    • Lista dynamiczna: klienci, którzy porzucili wczorajszy koszyk; klienci z zamówieniami; klienci, którzy odwiedzili Twoją stronę w ciągu ostatnich dwóch tygodni; Klienci, którzy nic nie kupili w ciągu ostatnich 3 dni / 10 dni / miesiąca / 4 miesięcy; średni lub duży klienci; klienci, którzy otworzyli Twoje emaile w ciągu ostatnich 30 / 60 / 90 / 120 dni.

    • Custom any customer fields: dzięki tej opcji tworzymy segmentację na podstawie kilku parametrów, które mogą być używane pojedynczo lub łącznie: kraj, miasto, imię, język, płeć, liczba zamówień oraz całkowita wartość zamówień.

    • Any customer fields: Dzięki tej opcji można utworzyć segmentację na podstawie kilku właściwości, które mogą być używane pojedynczo lub łącznie: Kraj, Miasto, Imię, Język, Płeć, Liczba zamówień oraz Całkowita wartość zamówienia.

  • Kategorie Newslettera

    • Klienci, którzy weszli w interakcję z produktem z jednej lub więcej kategorii produktowych sklepu. Rodzaj interakcji (obejrzane / dodane do koszyka / zamówione) można wybrać z rozwijanego menu Typ zdarzenia. Możliwe jest również wybranie więcej niż jednej kategorii produktów oraz filtrowanie po okresie czasu i mieście.

Każdą opcję można dodatkowo podzielić na podstawie statusu subskrypcji:

  • SUBSCRIBED: Użytkownicy, którzy są zapisani na Twoją listę mailingową.

  • SUBSCRIPTION STATUS UNKNOWN: Użytkownicy, którzy podali swoje adresy
    e-mail (np. założyli konto lub dokonali zakupu), ale nie są zapisani na Twoją
    listę mailingową.

  • SUBSCRIBED or SUBSCRIPTION STATUS UNKNOWN: Oba powyższe.

Tagi

Jeżeli potrzebujesz całkowitej elastyczności podczas segmentacji odbiorców tagi będą idealnym rozwiązaniem. Dzięki nim sam możesz zdecydować jak chcesz podzielić swoich odbiorców oraz jakich parametrów użyć, tak aby najlepiej pasowały do potrzeb Twojego biznesu.

Na przykład, jeśli chcesz wysyłać informacje prasowe tylko do dziennikarzy i influencerów, możesz stworzyć tag MEDIA i przypisać do niego te kontakty. A może masz dwa różne typy klientów i musisz ich rozróżnić w swojej bazie kontaktów - na przykład RETAIL i WHOLESALE.

Niezależnie od specyfiki Twojej branży, edrone zapewnia pełne możliwości tagowania. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej na temat tagów w edrone.

Dodatkowa funkcjonalność: Analiza RFM

RFM to najbardziej zaawansowany sposób segmentacji odbiorców eCommerce, dostępny w edrone jako opcja premium.

RFM to skrót od Recency, Frequency oraz Monetary [value]. Analiza RFM to technika marketingowa służąca do ilościowego określenia, którzy klienci są najlepsi, którym należy poświęcić więcej uwagi, a których firma traci.

Segmentacja RFM może być używana w Newsletterze Dynamicznym oraz Newsletterze SMS.

Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o Analizie RFM w edrone.


Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące Facebook Ads, skontaktuj się z nami przez: hello@edrone.me.


Nie znalazłeś tego, czego szukałeś? Sprawdź linki poniżej:

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?