Znaczenie wskaźników Open Rate (OR) i Click-Through Rate (CTR) w Email Marketingu i Automatyzacji w edrone
Email marketing to jeden z najpotężniejszych kanałów komunikacji, a jego skuteczność zależy od wielu zmiennych, z których najważniejsze to wskaźniki Open Rate (OR) i Click-Through Rate (CTR). Te metryki mierzą efektywność komunikacji, wskazując, jak angażująca jest wysyłana wiadomość, jak również jak skutecznie zachęca użytkowników do dalszej interakcji.
W kontekście automatyzacji marketingowej, szczególnie w systemie takim jak edrone, te wskaźniki zyskują szczególne znaczenie. Dobre wykorzystanie OR i CTR w scenariuszach automatycznych pozwala na personalizację komunikacji oraz optymalizację całego procesu, co przekłada się na większe zaangażowanie użytkowników i lepsze wyniki biznesowe.
Wyniki analizy, oparte na danych zebranych od ponad 2,000 klientów korzystających z edrone, pozwalają na ciekawą konfrontację dwóch popularnych metod komunikacji e-mailowej: newsletterów i automatyzacji. Obie strategie mają swoje zalety, ale różnią się pod względem efektywności, zaangażowania i wpływu na wyniki sprzedaży. Przyjrzymy się szczegółowo, jak oba podejścia wypadają w kontekście wskaźników otwarć, kliknięć oraz ich wpływu na generowanie przychodów.
Wskaźnik Otwarć (Open Rate)
Newslettery: Tradycyjne newslettery charakteryzują się średnim wskaźnikiem otwarć wynoszącym około 24,3% w przypadku automatycznych scenariuszy w edrone. Dla większości firm eCommerce oznacza to, że mniej niż jedna na cztery osoby otwierają otrzymane wiadomości. Tak niski wskaźnik wynika z faktu, że newslettery są wysyłane do szerokiej bazy subskrybentów, którzy mogą nie być gotowi do zakupu w danym momencie, co sprawia, że ich zaangażowanie jest ograniczone.
Automatyzacja: Z kolei automatyzowane e-maile, takie jak przypomnienia o porzuconych koszykach, osiągają średni wskaźnik otwarć wynoszący 48,2%, co jest znacznie wyższym wynikiem. Przypomnienia o porzuconych koszykach i inne automatyzacje są wysyłane w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika, co sprawia, że odbiorcy są bardziej skłonni je otworzyć. Działa tu zasada „momentalnego dopasowania do potrzeby” — klienci są bardziej skłonni otworzyć wiadomości, które są dla nich bezpośrednio związane z ich ostatnimi działaniami w sklepie.
Wniosek: Automatyzacja oferuje wyższy wskaźnik otwarć, ponieważ wiadomości są bardziej trafione i wysyłane w odpowiedzi na konkretne zachowania klienta. Newslettery, choć skuteczne w dostarczaniu ogólnych informacji, nie angażują odbiorców w tym samym stopniu.
Wskaźnik Kliknięć (Click-through Rate, CTR)
Newslettery: W przypadku newsletterów, które są bardziej ogólne i dotyczą szerokiego grona subskrybentów, wskaźnik kliknięć wynosi średnio 4,2%. Jest to stosunkowo niski wynik, biorąc pod uwagę, że e-maile te zawierają często wiele różnych promocji, ofert czy informacji, które mogą być mniej trafione do konkretnych odbiorców.
Automatyzacja: Scenariusze automatyzacji, takie jak przypomnienia o porzuconych koszykach (z CTR na poziomie 7,5%) czy rekomendacje produktów (z CTR na poziomie 16,7%), pokazują wyraźnie wyższą skuteczność. E-maile automatyczne są dostosowane do indywidualnych zachowań klientów, co sprawia, że są bardziej atrakcyjne i skłaniają odbiorców do kliknięcia w linki. Rekomendacje oparte na historii zakupów i przeglądanych produktach przyciągają większą uwagę i zachęcają do dalszego działania.
Wniosek: Automatyzacja wykazuje wyższy wskaźnik kliknięć, ponieważ e-maile są bardziej ukierunkowane na konkretne zainteresowania i potrzeby odbiorcy. W przeciwieństwie do newsletterów, które oferują ogólną zawartość, automatyczne wiadomości są znacznie bardziej spersonalizowane, co zwiększa szanse na kliknięcie.
Wskaźnik Kliknięć na Otwarcie (Click-to-Open Rate, CTOR)
Newslettery: Wskaźnik kliknięć na otwarcie dla newsletterów wynosi średnio 4,7%. Oznacza to, że tylko niewielka część osób, które otworzyły e-mail, decyduje się kliknąć w linki zawarte w treści. Tak niski wynik wynika z faktu, że newslettery są mniej ukierunkowane i często oferują szerszą gamę informacji, co może sprawiać, że odbiorcy nie są w stanie znaleźć odpowiednich dla siebie propozycji.
Automatyzacja: Dla e-maili automatycznych, takich jak przypomnienia o porzuconych koszykach, wskaźnik kliknięć na otwarcie wynosi 16,4%, a dla rekomendacji produktów 10,2%. Wysoki CTOR dla automatyzacji pokazuje, że klienci, którzy otworzyli e-mail, są bardziej skłonni do interakcji z zawartymi w nim treściami, co prowadzi do większej liczby kliknięć i ostatecznie – zakupów.
Wniosek: Automatyzacja jest bardziej efektywna w kontekście kliknięć na otwarcie. E-maile wysyłane w ramach automatyzacji oferują bardziej trafne i spersonalizowane rekomendacje, które są bardziej interesujące dla odbiorców, co przekłada się na wyższy współczynnik zaangażowania.
Podsumowanie
Newslettery mają swoje miejsce w strategii marketingowej ecommerce, ale ich skuteczność w porównaniu do automatyzacji jest ograniczona. Newslettery oferują szeroką informację, ale ich wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji są niższe niż w przypadku automatyzacji, która jest bardziej personalizowana i dostosowana do zachowań użytkowników. Automatyzacja pozwala na szybsze odzyskiwanie porzuconych koszyków, rekomendowanie produktów oraz angażowanie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej, co prowadzi do znacznego wzrostu sprzedaży i zaangażowania.
Dla małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą zmaksymalizować swoje wysiłki marketingowe przy minimalnym nakładzie pracy, automatyzacja jest kluczowym narzędziem. Pozwala ona nie tylko zwiększyć efektywność, ale także zapewnić lepsze wyniki sprzedaży, angażując klientów w najbardziej optymalnym momencie ich ścieżki zakupowej.