Wielu właścicieli sklepów internetowych zastanawia się nad sensem utrzymywania w swojej bazie kontaktów użytkowników o statusie „Klienci” – czyli tych, którzy podali swój adres e-mail, ale nie zapisali się na newsletter. Często pojawia się błędne przekonanie, że są to nieaktywne lub mniej wartościowe kontakty, a ich usunięcie pozwoli zaoszczędzić na kosztach. Nic bardziej mylnego! Dane jednoznacznie pokazują, że ignorowanie i usuwanie bazy użytkowników ze statusem „Klienci” to prosta droga do utraty znacznej części Twoich potencjalnych przychodów!
Kim są użytkownicy ze statusem „Klienci” w edrone?
Przypomnijmy: w systemie edrone status „Klienci” otrzymują użytkownicy, którzy weszli w interakcję z Twoim sklepem i podali swój adres e-mail (np. podczas zakładania konta lub realizacji zamówienia), ale nie udzielili jeszcze wyraźnej zgody na otrzymywanie treści marketingowych. To kluczowe – wykazali już zainteresowanie Twoją ofertą!
Raport, który mówi wszystko: „Klienci” generują znaczną część Twoich przychodów!
Najlepszym dowodem na to, jak ważna jest baza użytkowników ze statusem „Klienci”, są twarde dane:
ogółem, użytkownicy o statusie „Klienci” generują aż 37% przychodów sklepów korzystających z edrone! To więcej niż jedna trzecia Twoich potencjalnych zysków! Czy możesz sobie pozwolić na ignorowanie tak dużej grupy klientów?
w wielu branżach udział przychodów od użytkowników ze statusem „Klienci” jest jeszcze wyższy! Przykładowo:
w branży zwierzęta i artykuły dla zwierząt udział ten wynosi aż 53%!
w pojazdy i części to 47%!
w zdrowie i wellness - 46%!
nawet w branżach z większym udziałem subskrybentów, jak odzież i akcesoria, użytkownicy ze statusem „Klienci” wciąż generują 32% przychodów!
Te liczby są bezlitosne: rezygnując z komunikacji z użytkownikami ze statusem „Klienci”, rezygnujesz z ogromnej części swoich potencjalnych zysków!
Dlaczego użytkownicy ze statusem „Klienci” generują tak duże przychody?
Dokonali już zakupu lub byli blisko niego. Podali swój adres e-mail w procesie transakcyjnym, co oznacza realne zainteresowanie Twoimi produktami.
Często są to powracający klienci, którzy z różnych przyczyn nie zapisali się na newsletter. Nie oznacza to, że nie chcą otrzymywać od Ciebie ważnych informacji.
Jak wykorzystać potencjał użytkowników ze statusem „Klienci” i zwiększyć swoje zyski dzięki edrone?
Nawet jeśli użytkownicy nie mają statusu „Subskrybenci”, możesz i powinieneś wykorzystywać ich potencjał poprzez legalną i wartościową komunikację transakcyjną, którą umożliwia edrone:
automatyczne powiadomienia o zamówieniach i wysyłce - informowanie klienta o statusie jego zamówienia to podstawa dobrej obsługi i budowania zaufania - dzięki edrone te wiadomości dotrą również do użytkowników ze statusem „Klienci”,
przypomnienia o porzuconych koszykach - kto z nas nie przerwał kiedyś zakupów online? Skuteczne przypomnienie może skłonić użytkownika ze statusem „Klienci” do powrotu i sfinalizowania transakcji, co bezpośrednio przekłada się na Twoje przychody,
wiadomości posprzedażowe - podziękowanie za zakup czy prośba o opinię to świetny sposób na budowanie pozytywnej relacji,
informacje o koncie - aktualizacje haseł, danych rozliczeniowych itp. są niezbędne dla użytkowników każdego sklepu internetowego,
komunikaty prawne i informacyjne - zmiany w regulaminie, polityce prywatności – musisz informować o nich swoich klientów.
Pamiętaj! Treść wiadomości transakcyjnych powinna mieć charakter informacyjny. Jednak, jak wspomniano wcześniej, w pewnych sytuacjach możesz dodać niewielki element marketingowy (do 10%) do wiadomości niemarketingowej, opierając się na uzasadnionym interesie. Przykładem jest przypomnienie o porzuconym koszyku z drobnym rabatem. Zawsze jednak skonsultuj się z ekspertem prawnym, aby upewnić się, że Twoje działania są zgodne z RODO.
Obawy o koszty licencji? Spójrz na potencjalne zyski!
Rozumiemy, że koszty licencji edrone zależą od liczby kontaktów. Jednak w świetle przedstawionych danych, rezygnacja z utrzymywania i komunikowania się z użytkownikami ze statusem „Klienci” to czysta strata finansowa! Potencjalne zyski, jakie możesz wygenerować dzięki tej grupie klientów, wielokrotnie przewyższają koszty ich utrzymania w bazie.
Nie popełnij kosztownego błędu! Zamiast usuwać bazę użytkowników ze statusem „Klienci” w celu oszczędności, wykorzystaj ich ogromny potencjał sprzedażowy dzięki narzędziom, jakie oferuje edrone. Te 37% (a w wielu branżach jeszcze więcej!) przychodów czeka na Ciebie. Zacznij budować relacje i odzyskiwać utracone transakcje już dziś! Pamiętaj, że użytkownik ze statusem „Klienci” to nie stracony kontakt – to potencjalny klient, który już wykazuje zainteresowanie Twoją ofertą!