La segmentación en el comercio electrónico consiste en dividir la base de clientes en grupos más pequeños y homogéneos según diversos criterios, como la demografía, el comportamiento de compra, la ubicación o las preferencias de productos. Esto permite a las tiendas online no solo comprender mejor a su clientela, sino también optimizar sus ofertas de productos, campañas de marketing y estrategias de venta. El uso de los filtros adecuados te permitirá crear segmentos que te permitirán personalizar la comunicación, lo que, en consecuencia, aumentará la satisfacción y la fidelidad de los clientes, así como las tasas de conversión.
Para crear tu propio segmento, ve a CRM > Segmentos y haz clic en Crear segmento. Encontrarás el paso a paso completo en ¿Cómo crear tu propio segmento?.
Tipos de filtros
Para crear tu propio segmento de clientes, usa los diversos filtros, que se dividen en categorías específicas.
Productos: acción del cliente en la tienda
Visto: este filtro incluye a los usuarios que han visto un producto determinado. Ayuda a identificar a los clientes potenciales que han mostrado interés en productos específicos al ver sus detalles.
Agregado al carrito: este filtro se dirige a los usuarios que han añadido un producto al carrito. Es útil para realizar un seguimiento de los clientes que están considerando la compra, pero aún no han completado la transacción.
Pedido realizado: este filtro incluye a los usuarios que han realizado una compra y han realizado un pedido. Esto ayuda a identificar a los clientes reales y a analizar el comportamiento de compra.
Al seleccionar un filtro de productos, usa el campo Condición para precisarlo:
Cualquier producto: incluye a los usuarios que han visto cualquier producto.
Producto específico: permite segmentar en función de los usuarios que han visto un producto específico.
Categorías: permite la segmentación en función de las categorías de productos que han visto los usuarios.
Correo electrónico: acción del cliente con respecto al mensaje
Los filtros de correo electrónico de la función de segmentación permiten segmentar a los usuarios en función de su interacción con las campañas de correo electrónico. Estos filtros ayudan a identificar diferentes niveles de compromiso y a dirigir eficazmente los anuncios a grupos específicos de usuarios. Los filtros de correo electrónico disponibles incluyen:
Abierto: este filtro incluye a los usuarios que abrieron el correo electrónico. Ayuda a identificar a los usuarios que mostraron interés en el contenido del correo electrónico al abrirlo.
Clicado: este filtro se dirige a los usuarios que han hecho clic en los enlaces del correo electrónico. Es útil para identificar a los usuarios que no solo están interesados en el contenido del correo electrónico, sino que también realizan acciones adicionales al hacer clic en los enlaces.
Estos filtros se pueden refinar según el tipo de campaña de correo electrónico:
Cualquier boletín informativo: segmenta a los usuarios en función de su interacción con cualquier boletín informativo.
Cualquier automatización: incluye a los usuarios en función de su interacción con cualquier correo electrónico automático.
Cualquier flujo personalizado: dirige a los usuarios en función de su interacción con los correos electrónicos enviados en flujos personalizados.
Automatización específica: permite la segmentación en función de la interacción con una campaña de correo electrónico automática específica (por ejemplo, carrito abandonado, recomendaciones, después de la compra...).
Etiquetas
Los filtros de etiquetas en la función de segmentación permiten categorizar y segmentar a los usuarios en función de las etiquetas que se les han asignado.
En el grupo de etiquetas, usa el filtro:
Incluir etiqueta: esta categoría permite seleccionar todos los usuarios asignados a una etiqueta o etiquetas específicas.
Opciones adicionales de personalización del filtro de etiquetas:
Al menos uno de ellos:
- Para la opción Incluir etiqueta: selecciona todos los usuarios a los que se les ha asignado cualquiera de las etiquetas especificadas. Si un usuario tiene al menos una de las etiquetas especificadas, se incluirá en el segmento.Todos estos:
- Para la opción Incluir etiqueta: selecciona a todos los usuarios a los que se les han asignado todas las etiquetas especificadas. Si un usuario tiene todas las etiquetas especificadas, se incluirá en el segmento.
Detalles de contacto
Este filtro te permitirá seleccionar atributos específicos que el cliente tiene o no tiene. Hay disponibles atributos como:
país
ciudad
estado
idioma
sexo
número de teléfono
nombre
Fecha del cliente: Se unió como contacto
El filtro permite especificar la fecha en la que el contacto se añadió a la base de datos de clientes de la cuenta.
Al seleccionar este filtro, puedes especificar el momento en que se añadió el cliente:
en los últimos - un número concreto de días
después de una fecha concreta, por ejemplo, después del 1 de agosto
el día: un día concreto
Propiedades del pedido
El filtro de propiedades de los pedidos en la función de segmentación permite categorizar y segmentar a los usuarios en función de determinados indicadores de los pedidos, como el valor medio del pedido, el valor total del pedido o el número total de pedidos.
Tenemos tres categorías diferentes de propiedades de los pedidos:
Valor promedio del pedido: es una métrica que calcula el valor medio generado por pedido. Se determina dividiendo el valor total de los pedidos entre el número total de pedidos en un periodo determinado.
Valor total del pedido: es la suma del valor total generado por todos los pedidos realizados en un intervalo de tiempo determinado.
Número total de pedidos: es el número de todos los pedidos realizados en un intervalo de tiempo determinado.
Intervalo de tiempo y condición de cantidad
En los filtros de productos, como Pedido realizado, también defines cuándo y cuántas veces ocurrió la acción.
Intervalo de tiempo
Estos filtros permiten la segmentación en función del tiempo de interacción del usuario con los productos. Las opciones disponibles son:
cualquier momento: incluye las interacciones de los usuarios independientemente del marco temporal.
dentro de los últimos: segmenta a los usuarios en función de las interacciones en un período específico reciente (por ejemplo, en los últimos 7 días, 30 días, etc.).
después de: dirige a los usuarios en función de las interacciones que tuvieron lugar después de una fecha específica (por ejemplo, después del 30 de junio).
en el día: filtra a los usuarios en función de las interacciones que tuvieron lugar en un día específico.
entre: incluye las interacciones entre dos fechas que elijas (por ejemplo, las fechas del Black Friday).
Condición de cantidad
Estos filtros permiten la segmentación en función de la frecuencia de interacción de los usuarios
con los productos.
Las opciones disponibles incluyen:
como mínimo: incluye a los usuarios que han interactuado con el producto al menos un número determinado de veces.
como máximo: incluye a los usuarios que han interactuado con el producto no más de un número determinado de veces.
exactamente: filtra a los usuarios en función del número exacto de interacciones.
entre: incluye a los usuarios cuyas interacciones se encuentran dentro de un rango específico.
Segmentos predefinidos
En CRM > Segmentos también encontrarás segmentos predefinidos.
Mostrarán los contactos recalculados según los filtros aplicados en ellos. Puedes duplicar estos segmentos y cambiar los filtros en las duplicaciones (no puedes cambiar los filtros en el segmento original predeterminado).
Los segmentos predefinidos disponibles son:
Nuevos clientes potenciales: contactos que aún no han realizado ningún pedido en tu tienda.
Entusiastas de los clics: contactos que han abierto tu boletín informativo en los últimos 30 días
Contactos inactivos: contactos que no han navegado, no han añadido nada al carrito, no han realizado ningún pedido y no han abierto el boletín informativo en los últimos 30 días.
Contactos potenciales de WhatsApp: contactos que tienen un número de teléfono en su base de datos de clientes
Clientes recientes: contactos que han realizado al menos un pedido en los últimos 30 días
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre cómo trabajar con la segmentación en edrone, ponte en contacto con nosotros a través del chat o en hello@edrone.me.