Dentro del sistema edrone, en el menú Clientes se recopilan todos los datos relativos a tus clientes: perfiles de contactos, segmentos, etiquetas, análisis RFM y otros.
Este artículo ofrece una descripción general de los datos disponibles en el menú Clientes.
Al igual que otros paneles del sistema edrone, este está compuesto por diferentes tarjetas y gráficos que proporcionan todos los datos necesarios para comprender el comportamiento de tus clientes.
La parte superior del panel, en la pestaña Contactos, contiene los siguientes elementos:
Selección de fechas: aquí es donde seleccionas el período de tiempo que filtrará el resto del panel, excepto la sección Etiquetas. Puedes seleccionar un intervalo personalizado o un período predefinido haciendo clic en el icono del calendario. El valor predeterminado es los últimos 30 días.
Tarjetas: los valores principales se actualizan diariamente y debajo de ellos se muestra una comparación con los valores de hace 30 días. Los KPI son:
Correo electrónico: suscritos: número de clientes en la base de datos con el estado «suscrito» al boletín informativo por correo electrónico.
Correo electrónico: estado desconocido: número de clientes en la base de datos con el estado «desconocido» para el boletín informativo por correo electrónico
Correo electrónico: dados de baja: número de clientes en la base de datos con el estado «unsubscribed» para el boletín informativo por correo electrónico
SMS: suscritos: número de clientes en la base de datos con el estado «subscribed» para el boletín informativo por SMS
SMS: estado desconocido: número de clientes en la base de datos con el estado «desconocido» para el boletín informativo por SMS
SMS: dados de baja: número de clientes en la base de datos con el estado «unsubscribed» para el boletín informativo
Barra de búsqueda de clientes: esta área permite encontrar un cliente específico buscando su dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de cliente. Encontrarás esta sección en cada página del sistema edrone.
Recuerda que los valores principales que se encuentran en los mosaicos se actualizan diariamente y debajo de ellos hay una comparación con lo que había 30 días antes.
Sección Contactos
Dónde encontrarlo: menú Clientes → pestaña Contactos.
Esta sección proporciona información sobre todos los clientes que se encuentran actualmente en tu base de datos de contactos, independientemente de si han realizado una compra o no.
NOTA: Esta sección corresponde al período de tiempo seleccionado en la sección de selección de fechas.
Contactos: estado de la suscripción
Este gráfico lineal muestra cómo ha cambiado toda la base de datos a lo largo del tiempo en términos de clientes suscritos, no suscritos y desconocidos. El gráfico se puede filtrar por suscriptores de EMAIL o SMS, según la selección realizada en la esquina superior derecha. Es posible ver los resultados agregados por día, semana, mes o año seleccionando la opción en la esquina inferior izquierda. De forma predeterminada, se muestra la vista diaria.
Estado de la suscripción y sexo
Estos gráficos de columnas muestran una instantánea del número absoluto de contactos en el último día seleccionado con el selector de fecha, desglosado por estado de suscripción y sexo.
El gráfico de suscripciones muestra el número de contactos suscritos, no suscritos y desconocidos, y se puede cambiar entre EMAIL y SMS mediante el cambio en la esquina superior derecha.
El gráfico de género también muestra los estados de suscripción, pero en el sistema edrone los agrupa por género: mujer, hombre, otro, desconocido o se niega a proporcionar.
NOTA: Antes de implementar este panel, el historial de datos sobre la distribución por género no se guardaba en la base de datos, por lo que esta información solo está disponible a partir de diciembre de 2021.
Clientes identificados frente a no identificados
Este gráfico muestra cómo ha cambiado el número de clientes identificados y no identificados en la base de datos a lo largo del tiempo. Es posible cambiar entre clientes identificados y no identificados seleccionando la opción correspondiente en la esquina superior derecha.
Segmentación de clientes según su comportamiento de compra
Dónde encontrarlo: encontrarás estos mismos segmentos en el menú Clientes → pestaña Segmentos.
A la izquierda, el gráfico Actividad de los clientes por visitas muestra la distribución de todos los clientes en función de su interacción con la tienda a lo largo del tiempo:
Inactivos de alto riesgo: clientes que no han visitado tu tienda en más de 30 días.
Inactivos de bajo riesgo: clientes que no han visitado tu tienda en los últimos 7-30 días.
Activos: clientes que no han visitado tu tienda en los últimos 7 días.
A la derecha, el gráfico «Clientes potenciales frente a compradores» divide a todos los clientes en dos segmentos.
Compradores: clientes que han realizado al menos una compra en tu tienda.
Clientes potenciales: clientes que nunca han realizado una compra.
NOTA: La suma de los que gastan y los potenciales será la misma que en la pestaña Todos los clientes.
Sección Compradores
Dónde encontrarlo: menú Clientes → pestaña Clientes (datos de los clientes que ya realizaron una compra).
Esta pestaña muestra una tabla de los clientes que han realizado al menos una compra en tu tienda, con las siguientes columnas: Contacto, Teléfono, Suscripciones, Pedidos, Valor total del pedido y Visitas.
En la parte superior de la tabla puedes filtrar la lista de clientes usando una de estas pestañas:
Todos
Consumo bajo
Consumo medio
Consumo alto
Suscritos
Desconocido
Suscripción cancelada
Clientes con número de teléfono inválido
Clientes con dirección de correo electrónico incorrecta
NOTA: El nivel de consumo (bajo/medio/alto) lo calcula automáticamente el sistema edrone. En este artículo no detallamos los umbrales ni la lógica exacta de ese cálculo.
Sección de etiquetas
Dónde encontrarlo: menú Clientes → pestaña Etiquetas.
Este gráfico de columnas muestra las 10 etiquetas más utilizadas en el día actual. Ten en cuenta que esta sección no responde al selector de fechas.
Análisis RFM
Dónde encontrarlo: menú Clientes → pestaña Análisis RFM.
La última sección es la cuadrícula RFM. RFM es la abreviatura de Recency, Frequency y Monetary [value] (reciencia, frecuencia y valor monetario). El análisis RFM es una técnica de marketing utilizada para determinar cuantitativamente qué clientes son los mejores, a cuáles se debe prestar más atención y cuáles está perdiendo la empresa. Haz clic aquí para obtener más información sobre el análisis RFM en edrone.
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Si tienes alguna pregunta adicional sobre el menú Clientes, escríbenos a hello@edrone.me