Dentro del sistema edrone, en el menú Clientes encontrarás todos los datos de tus clientes: perfiles de contacto, segmentos, etiquetas, análisis RFM y más.
Este artículo te da un resumen de lo que encontrarás en el menú Clientes.
Sección Contactos
Dónde encontrarlo: menú Clientes → pestaña Contactos.
Esta sección muestra todos los contactos que tienes actualmente en tu base de datos, hayan comprado o no.
Engaged, Not engaged y Suppressed
En la parte superior de la página verás tres tarjetas que resumen tu base de contactos:
Engaged (Comprometidos) – contactos que interactuaron con tus mensajes dentro del período de interacción seleccionado.
Not engaged (No comprometidos) – contactos sin interacción en ese período, o cuyo correo no se puede entregar.
Suppressed (Suprimidos) – contactos excluidos de los envíos por un rebote (bounce) o por marcar el mensaje como spam.
Cada tarjeta muestra el número actual de contactos y el cambio porcentual respecto al período anterior.
Define engagement
Haz clic en "Define engagement" para elegir el período de interacción que decide quién cuenta como comprometido:
90 días (predeterminado) – ideal para ciclos de venta rápidos, como ropa o cosméticos.
180 días – para productos que se compran cada pocos meses.
365 días – para ciclos de venta largos, como muebles, electrodomésticos o artículos de lujo.
Los contactos sin interacción durante el período seleccionado pasan a "Not engaged".
Tendencia de interacción
Debajo de las tarjetas, las pestañas Engaged y Not engaged muestran una gráfica de tendencia de la interacción a lo largo del tiempo. Puedes elegir el período que quieras ver (por ejemplo, "los últimos 31 días"). Si todavía no hay suficiente historial, la gráfica se muestra vacía.
Tabla de contactos
Debajo de la gráfica encontrarás una tabla con todos tus contactos. Puedes buscar por correo, nombre o etiqueta, y usar "More filters" para acotar la lista. La tabla muestra estas columnas: Email, Nombre, Estado de suscripción y Tags. También puedes exportar la lista.
En la parte superior de la página también encontrarás un menú desplegable de tipo de contacto, el botón "Define engagement", "Create segment from this list" y "Add contact".
Sección Segmentos
Dónde encontrarlo: menú Clientes → pestaña Segmentos.
Esta es una página propia que muestra todos los segmentos de tu cuenta. Usa el botón amarillo "+ New segment" para crear uno, o "Update metrics" para actualizar los números.
Tus segmentos se organizan en dos pestañas:
Saved segments – segmentos personalizados que tú creaste.
Predefined segments – 10 segmentos ya hechos, basados en comportamiento, que ofrece edrone.
Cada segmento aparece en una tabla con estas columnas: Segment, Contacts, AOV, ACV, ANO y Contact change (30 days): el cambio porcentual de contactos en el segmento durante los últimos 30 días. Usa Preview o Edit para trabajar con un segmento.
Sección Compradores
Dónde encontrarlo: menú Clientes → pestaña Clientes (datos de los clientes que ya realizaron una compra).
Esta pestaña muestra una tabla de los clientes que han realizado al menos una compra en tu tienda, con las siguientes columnas: Contacto, Teléfono, Suscripciones, Pedidos, Valor total del pedido y Visitas.
En la parte superior de la tabla puedes filtrar la lista de clientes usando una de estas pestañas:
Todos
Gastadores bajos
Gastadores medios
Grandes gastadores
Suscriptores
Clientes
Dados de baja
Clientes con número de teléfono inválido
Clientes con dirección de correo electrónico incorrecta
NOTA: El nivel de consumo (bajo/medio/alto) lo calcula automáticamente el sistema edrone. En este artículo no detallamos los umbrales ni la lógica exacta de ese cálculo.
Sección de etiquetas
Dónde encontrarlo: menú Clientes → pestaña Etiquetas.
Aquí organizas, filtras y administras todas las etiquetas de tu cuenta. Para la guía completa — cómo buscar, filtrar y agregar, renombrar, fusionar o eliminar etiquetas (incluso en lote) — consulta Etiquetas: ¿por qué y cómo utilizarlas?.
Análisis RFM
Dónde encontrarlo: menú Clientes → pestaña Análisis RFM.
Esta sección tiene tres subpestañas: Overview, RFM & Payers y Settings. RFM significa Recency, Frequency y Monetary [value] (antigüedad, frecuencia y valor monetario). Es una técnica de marketing que se usa para determinar de forma cuantitativa cuáles son tus mejores clientes, a cuáles debes prestarles más atención y cuáles estás perdiendo. Haz clic aquí para conocer todo sobre el Análisis RFM en edrone.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre el menú Clientes, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me