Dado que has visitado el sitio web de edrone, seguramente ya sabes qué papel tan importante desempeña el envío de un newsletter eficaz en la realización de un marketing efectivo para una tienda online, lo que en la práctica se traduce en un aumento de los beneficios. Lamentablemente, incluso el newsletter mejor preparado no alcanzará sus objetivos si no llega a un grupo lo suficientemente amplio de usuarios de la tienda. Por eso es tan importante construir una base de usuarios suscritos al newsletter desde los primeros momentos de existencia de la tienda.
Podría parecer que, a la hora de crear una base de suscriptores, lo único que importa es el número de usuarios suscritos, siguiendo el principio de: «cuantos más, mejor». Sin embargo, por desgracia, esto no es del todo cierto.
Al construir una audiencia para el newsletter, debemos recordar que la base de suscriptores que hemos recopilado debe ser legítima.
En este artículo, te contaremos cómo construir una base de datos legítima de los suscriptores del newsletter de tu tienda.
Primero: el consentimiento
Al enviar un newsletter, estaremos tratando los datos personales de los usuarios de la tienda y enviándoles contenido de marketing. Esto implica la obligación de cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), pero también con otras normativas legales como la Ley de Telecomunicaciones y la Ley de Prestación de Servicios Electrónicos. Como señalamos en el artículo «Sé legal implementando edrone», al enviar un newsletter no necesitaremos el consentimiento según el RGPD, ya que la base que legitima nuestro tratamiento de los datos personales de los usuarios será nuestro interés legítimo de llevar a cabo actividades de marketing mediante el envío de un newsletter. Sin embargo, debes recordar que el envío de contenido comercial en el newsletter puede requerir consentimiento según otras leyes.
El hecho de que tu newsletter pueda requerir consentimiento bajo tres normativas diferentes no significa que tengas que incluir tres formularios distintos de consentimiento en la casilla de suscripción al newsletter: un consentimiento bien formulado es suficiente.
Puedes encontrar más información sobre las condiciones del consentimiento legal, los modelos de opt-in y ejemplos de fórmulas de casillas de verificación en nuestro artículo. Aquí solo te recordamos que, para que el consentimiento de suscripción al newsletter sea correcto:
El usuario no debe sentirse obligado a suscribirse al newsletter: no puedes indicar que la suscripción al newsletter es obligatoria, usar casillas pre-marcadas en el formulario de consentimiento ni “ocultar” el consentimiento en los términos y condiciones de la tienda.
El usuario debe saber para qué sirve el newsletter, con qué propósito se tratarán sus datos, por quién, durante cuánto tiempo, etc. Por supuesto, no escribas esto en la casilla de verificación, pero asegúrate de incluir las disposiciones adecuadas en la política de privacidad o en los términos y condiciones del newsletter.
El usuario debe poder darse de baja del newsletter con la misma facilidad con la que se suscribió: no utilices procedimientos complicados para la baja.
Es muy importante destacar que el RGPD impone la llamada “obligación de rendición de cuentas” a los responsables del tratamiento de datos: en caso de una auditoría por parte de la autoridad de protección de datos (DPA) o de cualquier reclamación por parte de los suscriptores, tendrás que demostrar que el usuario de la tienda en cuestión realmente dio un consentimiento válido para recibir el newsletter.
En edrone, tienes la opción de exportar la ficha del cliente en formato HTML con la fecha exacta de suscripción y baja del newsletter, tanto para suscripciones de doble opt-in como de single opt-in.
Segundo: la información
Como responsable de los datos personales del usuario, tienes la obligación de informar al usuario sobre el hecho de que vas a tratar sus datos para el newsletter. El alcance de la información que debe recibir un usuario del newsletter está especificado en el Artículo 13 del RGPD (por ejemplo: tus datos de contacto como responsable del tratamiento, el propósito del tratamiento de los datos - con fines de marketing consistentes en el envío del newsletter - , a quién se transferirán los datos - por ejemplo, a edrone para la realización del envío del newsletter -, cuánto tiempo se tratarán los datos, si se envían a terceros países, y qué derechos tienen los suscriptores del newsletter —por ejemplo, el derecho a darse de baja del newsletter en cualquier momento).
Indica toda esta información en tu política de privacidad o en un documento separado del newsletter.
Solo recopila los datos que necesitas – minimalismo
Uno de los principios principales que surge del RGPD es el principio de minimización de los datos: solo debemos tratar los datos que realmente necesitamos, siguiendo la regla de “menos es más”. Para el envío de newsletters, en la mayoría de los casos basta con la dirección de correo electrónico.
No utilices los datos para otros fines
Al suscribirse, los usuarios aceptan recibir un newsletter específico de tu parte como administrador. ¡Recuerda! No puedes utilizar los datos de los usuarios de la base de datos recopilados para un newsletter específico con ningún otro fin, por ejemplo, para enviar un newsletter de otra de tus tiendas online.
¡Importante! También desaconsejamos la inclusión en los términos y condiciones de la tienda de disposiciones que permitan el envío de un newsletter de otra tienda del mismo propietario. Para enviar correctamente el newsletter de otra tienda, se necesitará un consentimiento separado.
Imán de clientes potenciales
En enero de 2023, Polonia adoptó una legislación que implementa la Directiva Europea Omnibus. Uno de los cambios fue reconocer que los newsletters pueden considerarse un tipo de contrato de contenido digital, en el que el usuario paga por contenido específico no con dinero, sino con sus datos. Esto conlleva ciertas obligaciones hacia el usuario, como informarle sobre el contenido de dicho contrato y cómo darse de baja.
Escribimos más sobre Lead Magnet – aqui.
Recuerda mantener limpia tu base de datos
Una auditoría regular de tus bases de suscriptores no solo te permite aumentar la efectividad de tus actividades de marketing, sino también evitar posibles reclamaciones de los suscriptores.
Por lo tanto:
Elimina regularmente a los usuarios que se han dado de baja de tu base de suscriptores. Recuerda, esto no significa que estés obligado a borrar los datos del cliente, sino que debes abstenerte de enviarles contenido de marketing.
Verifica la exactitud de los datos proporcionados (el problema de posibles errores al suscribirse se elimina de manera excelente adoptando un modelo de doble opt-in).
Si tienes dudas de que tu base de datos se ha recopilado correctamente, utiliza mensajes “incentivando la suscripción al newsletter”.
No compres bases de datos ya preparadas
Comprar una base de datos ya preparada es el error más grave de todos los posibles.
No sabes de dónde provienen los datos, si se ha otorgado algún consentimiento ni cómo se obtuvieron. Tal acción es ilegal y puede ser sancionada no solo bajo el RGPD, sino también bajo la legislación de protección de bases de datos.
¿Necesita ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta sobre la entregabilidad de tus correos electrónicos, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.