Las normativas sobre privacidad de datos, como el RGPD de la UE, suelen exigir el consentimiento del usuario antes de que una empresa pueda enviarle mensajes de marketing.
Sin embargo, no todos los correos electrónicos o mensajes SMS enviados por una empresa son mensajes de marketing. También existen mensajes transaccionales que no requieren consentimiento.
En este artículo explicaremos las principales diferencias entre los mensajes de marketing y los transaccionales, y cómo puedes enviarlos utilizando la plataforma edrone.
IMPORTANTE: Este artículo no constituye asesoramiento jurídico. Antes de tomar medidas adicionales, asegúrate de conocer y respetar las leyes de privacidad de datos vigentes en el país o países en los que operas.
¿Cuáles son las diferencias entre los mensajes transaccionales y los mensajes de marketing?
Los mensajes transaccionales son mensajes automatizados e individuales que se activan como resultado de determinadas acciones o situaciones.
Configuración de la cuenta (actualización del nombre de usuario, contraseñas, información de facturación, etc.)
Actualizaciones de pedidos (envío, estado de pago, etc.)
Recuperación de carritos abandonados
Mensajes posventa
En el sistema edrone, los mensajes transaccionales están representados por Ready Flows (escenarios de automatización estándar).
Los mensajes transaccionales siempre se enviarán al usuario en función de sus acciones o comportamientos después de un tiempo determinado y sin necesidad de obtener su consentimiento previo, ya que la acción realizada por el usuario constituye un interés legítimo.
Sin embargo, el contenido de los mensajes transaccionales siempre debe ser de carácter informativo. Informa a los usuarios sobre los derechos y obligaciones que tienen como clientes de tu tienda, añadiendo información sobre las condiciones de la tienda, la política de privacidad, las normas de devolución, etc.
Los mensajes de marketing, por su parte, son mensajes programados que se envían a un grupo de usuarios. El remitente decide la fecha y la hora en que se enviará el mensaje, así como sus destinatarios.
Los mensajes de marketing suelen contener información sobre rebajas, nuevos productos, promociones por tiempo limitado (por ejemplo, Black Friday, Navidad) o contenidos (por ejemplo, artículos de blog, vídeos, libros electrónicos, etc.).
En el sistema edrone, los mensajes de marketing se encuentran en la pestaña Boletín.
Buenas prácticas
Grupo de destinatarios
Debes prestar especial atención al grupo de destinatarios, es decir, a los usuarios que recibirán tus mensajes.
El sistema edrone permite enviar mensajes a usuarios con los siguientes estados:
Suscriptores: son usuarios que han dado su consentimiento para recibir mensajes de marketing, es decir, boletines informativos.
Desconocidos: son usuarios que han proporcionado su dirección de correo electrónico (por ejemplo, al crear una cuenta o realizar una compra), pero no han dado su consentimiento para recibir mensajes de marketing.
Ambos (suscriptores + desconocidos)
Los mensajes de marketing solo deben enviarse a los usuarios que hayan dado su consentimiento de forma clara y consciente para recibir contenidos de marketing (estado «suscriptor»). A los usuarios desconocidos solo deben enviarse mensajes transaccionales, por ejemplo, cambios en las condiciones generales de la tienda, información sobre un pedido realizado o un recordatorio de un carrito abandonado.
En el sistema edrone, puedes elegir si deseas enviar mensajes automáticos a los usuarios con el estado «desconocido» o no. Esta opción se encuentra en la pestaña Automatizaciones > Límites.
Resumen rápido:
| MENSAJES DE MARKETING | MENSAJES TRANSACCIONALES |
Se utiliza para: | Campañas limitadas en el tiempo, campañas urgentes, lanzamiento de nuevos productos, distribución de contenidos | Recordatorios automáticos, información sobre pedidos, actualización de la cuenta de usuario |
Tipo de destinatarios: | Grupo de usuarios dividido en segmentos por el remitente. Estado del usuario: SUSCRIPTOR. | Individuales, activados por acciones (Segmento único). Estado del usuario: SUSCRIPTOR o DESCONOCIDO. |
Información que se debe proporcionar: |
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Siga las buenas prácticas y no lo olvide: ¡consulte siempre a un experto legal antes de establecer una estrategia de mensajes de marketing y transaccionales!
¿Necesita ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre mensajes transaccionales y de marketing, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.