Si recibes una notificación en el sistema o por correo electrónico de que edrone perdió el acceso a tu feed de productos o no puede procesar el archivo, abre la “Revisión del feed”. Ahí verás la causa exacta del problema y qué hacer para resolverlo.
Dónde ver qué pasó
Abre el menú de la cuenta (esquina inferior izquierda) y haz clic en Tu tienda.
Entra a la pestaña Feed de Productos.
En la tarjeta “Revisión del feed”, revisa los pasos 1 “Enlace del feed” y 2 “Descarga del archivo”.
Haz clic en “Mostrar detalles” para ver la causa y la sección “Qué hacer”.
Para saber qué significa cada paso y cada estado, consulta el artículo Revisión y estados del feed de productos.
¿Por qué edrone no puede descargar el feed?
En lugar de un mensaje genérico, el panel indica el motivo exacto. Los más comunes son:
Problema con el enlace: URL incorrecta, archivo no encontrado (error 404), enlace a una página web en lugar del archivo del feed, enlace al panel de Google Merchant Center o a una página para compartir en la nube (y no al archivo en sí).
Acceso bloqueado: la seguridad de tu tienda o un firewall bloquea la descarga (error 403), el feed está protegido con contraseña (error 401), hay límites de solicitudes (error 429) o el acceso está restringido a IPs o países específicos.
Problema de conexión: no se encuentra el dominio, hay un error en el certificado SSL, se agota el tiempo de espera o la conexión es rechazada o interrumpida.
Error del servidor de la tienda (errores 5xx).
Problema con el archivo: la descarga se interrumpió o el archivo XML está vacío o dañado.
Cómo resolverlo
Sigue las instrucciones de “Qué hacer”. Están adaptadas a la plataforma de tu tienda y a la capa de seguridad detectada. Para algunas plataformas puedes ver instrucciones generadas por IA, siempre identificadas como tales.
Si la corrección necesita a alguien técnico, usa el botón “Copiar mensaje para tu desarrollador o proveedor de hosting” (disponible para la mayoría de los problemas). El mensaje incluye el problema detectado, los detalles técnicos y los siguientes pasos.
Después de corregirlo, haz clic en “Revisar de nuevo ahora”. Para importar tus productos de inmediato, usa “Actualizar ahora”.
📌 Consejo: los errores de conexión aislados se reintentan automáticamente, también a través de otros servidores proxy de edrone. Una falla puntual no requiere ninguna acción: las instrucciones completas solo aparecen si el problema continúa.
Direcciones IP de edrone
Permite las IPs de edrone solo cuando la Revisión del feed lo pida, en la sección “Direcciones IP de edrone que debes permitir”. En ese caso, agrega todas estas direcciones a la lista de permitidos de tu tienda o servidor:
34.240.145.237, 52.215.244.30, 52.48.202.28
⚠️ Importante: las instrucciones no cambian nada automáticamente en tu tienda ni en tu hosting. Los cambios los tienes que hacer tú o tu desarrollador. Si el problema continúa después de eso, contacta a nuestro soporte.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre el feed de productos, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me