Los desencadenantes de los mensajes de los escenarios de automatización son, por supuesto, las acciones realizadas por tus clientes en la página web. La información sobre acciones como ver productos, añadirlos al carrito o pedirlos es recopilada por edrone.
En Ready Flows, estableces cuándo se envía cada mensaje en la ventana Esperar. Así se hace:
Abre el Ready Flow y haz clic en el paso de espera entre dos elementos del flujo (por ejemplo, «Esperamos 2 horas»). Se abre la ventana Esperar.
Elige una de las opciones predefinidas. Una de ellas aparece marcada como Recomendado. También puedes elegir Personalizado.
Si eliges Personalizado, escribe el Valor y selecciona la Unidad: minutos, horas o días. Puedes configurar desde 10 minutos hasta 90 días.
Haz clic en Confirmar.
Las opciones predefinidas cambian según el flujo y el mensaje.
Por lo tanto, el tiempo de envío de los escenarios de automatización predefinidos dependerá de la configuración individual de los escenarios en tu cuenta.
⚠️ Importante: Si el flujo está activo, no puedes cambiar la espera. Primero pausa la automatización y luego cambia el tiempo de espera.
El tiempo de envío del segundo mensaje y de los siguientes se cuenta a partir del mensaje anterior.
Ejemplo: en el escenario «Carritos abandonados» se han configurado dos mensajes, uno con un retraso de 1 día y otro con un retraso de 3 días. En este caso, el siguiente mensaje se enviará 4 días después de añadir el producto al carrito.
La propia ventana Esperar muestra el tiempo total desde el inicio del flujo. Por ejemplo: Mensaje 2 se enviará 10 días después del inicio del flujo.
📌 Consejo: Mira un ejemplo práctico en el artículo Productos revisados.
Recuerda que algunos escenarios tienen un método diferente de envío de mensajes.
Estos son:
Suscripción al boletín
En el caso del modelo de suscripción double opt-in, el primer mensaje con la confirmación de la suscripción se enviará inmediatamente después de que el sistema reciba el evento de suscripción (trace subscribe).
El mensaje de bienvenida (a menudo con un código de descuento) se enviará cuando el usuario confirme su suscripción haciendo clic en el enlace de confirmación de suscripción que se encuentra en el primer mensaje.
En el caso del modelo de suscripción de opción única, el mensaje se enviará inmediatamente después de que el sistema reciba el evento de suscripción (trace subscribe).Informar sobre novedades
En este caso, el mecanismo desencadenante es la visualización de productos de una categoría determinada. Cuando se añade un nuevo producto a esta categoría, nuestro sistema genera y envía automáticamente una notificación sobre las novedades disponibles en dicha categoría. De este modo, los usuarios reciben información actualizada sobre las últimas ofertas, lo que les permite familiarizarse rápidamente con la nueva gama de productos y aprovechar las atractivas propuestas.
Recordatorio de nueva disponibilidad
El escenario permite enviar notificaciones a los usuarios que hayan visto recientemente un producto marcado como no disponible. Cuando el producto vuelve a estar disponible, el sistema genera y envía automáticamente una notificación. Este mecanismo se basa en el registro de las acciones de visualización del producto y en la supervisión de su disponibilidad en el feed de productos.
Alerta sobre rebajas
El escenario permite notificar automáticamente a los usuarios sobre la bajada de precio de los productos que han visto anteriormente. El mecanismo se basa en el registro de las acciones de visualización del producto y en la supervisión de los cambios de precio en el feed del producto. Cuando el sistema detecta una bajada de precio, genera y envía la notificación correspondiente a los usuarios interesados.
Avisar de subidas
El escenario permite notificar automáticamente a los usuarios sobre el aumento del precio de los productos que han visto anteriormente. El mecanismo se basa en el registro de las acciones de visualización del producto y en la supervisión de los cambios de precio en el feed de productos. Cuando el sistema detecta que el precio ha aumentado, genera y envía la notificación correspondiente a los usuarios interesados.
Avisar sobre el bajo nivel de existencias
El escenario permite informar automáticamente a los usuarios sobre la disponibilidad limitada de los productos que han visto anteriormente. El mecanismo se basa en el registro de las acciones de visualización del producto y en el seguimiento de la información sobre el stock en el feed de productos. Cuando el sistema detecta que el número de unidades disponibles cae por debajo de un umbral determinado, genera y envía una notificación a los usuarios interesados.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre el envío de mensajes desde escenarios de automatización, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me