Si interactuar con los clientes consiste en conseguir que compren, nuestro trabajo termina en el momento en que lo hacen, ¿no?
Pues no.
Naturalmente, nuestro objetivo final es aumentar las ventas, pero aquí juega un papel importante la relación con nuestros clientes. Recomendar productos u ofrecer rebajas exclusivas o cupones de descuento son ideas estupendas para mantener una relación con el cliente y animarle a comprar. Por otro lado, ¿qué ocurre con ellos después de la compra? ¿Los dejamos solos? No, incluso entonces nos ocupamos de ellos, porque un cliente satisfecho es un cliente que volverá
Con nuestro escenario Post-compra, puedes enviar mensajes automatizados al cliente, puedes darle las gracias, ofrecerle un cupón de descuento para su próxima compra o mostrarle tus últimos productos.
Aprendamos a configurarlo.
Cómo configurar un escenario Post-compra
En primer lugar, inicie sesión en Your Mission Control y vaya a AUTOMATIZACIÓN > FLUJOS LISTOS > DESPUÉS DE LA COMPRA.
Paso 1
En este paso, puede activar la función Tema Inteligente. Simplemente haga clic en el botón Configuración
Si desea crear un escenario con más umbrales de cuota, ¡utilice el Flujo Personalizado para ello!
Paso 2: Editar Mensaje
Haga clic en el campo de mensaje
Aquí puede introducir nuevos datos haciendo clic de nuevo en el icono del remitente, o seleccionar un remitente añadido previamente en la barra desplegable.
Añada un asunto y un subtítulo.
NOTA: Recuerde personalizar el nombre de cada campaña (Nombre de campaña UTM) para cada uno de sus mensajes. Esto le facilitará encontrarlos más tarde en sus informes de Google Analytics.
A continuación, en la barra lateral, haga clic en el botón amarillo Editar diseño.
En la sección de diseño diseñará sus mensajes utilizando nuestro Editor de arrastrar y soltar.
Selecciona un CUPÓN o arrastra el artículo directamente al diseño del mensaje.
Puedes añadir un código de descuento a cada uno de tus mensajes. Puedes elegir entre Cupones estáticos (iguales para todos los clientes) o Cupones dinámicos (código único para cada cliente). Recomendamos utilizar cupones dinámicos.
Independientemente de su elección, debe utilizar un archivo CSV diferente para cada mensaje. Si tiene problemas con esto, puede encontrar varios generadores de cupones gratuitos en línea.
Cuando sus archivos estén listos, seleccione cada tipo de mensaje en el menú y haga clic en IMPORTAR (CSV). Selecciona qué columna contiene los cupones. Si todo coincide, haga clic en CONFIRMAR COLUMNA.
Paso 3: Resumen
Envíe un correo electrónico de prueba y compruebe que todo funciona bien. Si es así, haga clic en COMENZAR y ¡listo!
Paso 4: Informes
Para ver el rendimiento de su nuevo script, haga clic en la sección INFORMES de la barra de progreso. Aquí encontrarás las principales métricas como Ingresos, Enviados, Abiertos, Clicks, Pedidos, Desuscritos o CTR. Recuerde que es posible filtrar los resultados por fecha y mensaje.
Vídeo: ¿Cómo ejecutar un escenario post-compra?
¿Necesita más ayuda?
Si tiene más preguntas sobre el escenario post-compra, no dude en enviarnos un correo electrónico a través de hello@edrone.me