Si lo único que importa en la interacción con tus Clientes es que compren, nuestro trabajo termina en cuanto hacen el pedido, ¿verdad?
No exactamente.
Claro que aumentar las ventas es nuestro objetivo principal, pero la relación con el Cliente también cuenta mucho. Recomendar productos u ofrecer un cupón especial son excelentes formas de mantener esa relación. ¿Pero qué pasa después de la compra? No dejamos al Cliente solo — seguimos cuidándolo, porque ¡un Cliente contento es un Cliente que regresa!
Con el escenario Después de la compra puedes enviar mensajes automáticos que se activan justo después de que el Cliente hace un pedido. Es el momento perfecto para agradecerle, ofrecerle un cupón de descuento para su próxima compra o sugerirle productos que le pueden interesar.
📌 Consejo: este escenario no envía actualizaciones del estado del pedido — el rastreo del envío y las actualizaciones de entrega no están disponibles aquí.
Cómo configurar el escenario Después de la compra
Inicia sesión en Mission Control y ve a AUTOMATIZACIONES > READY FLOWS > DESPUÉS DE LA COMPRA.
Paso 1: configura los rangos de precio y la secuencia de mensajes
El escenario Después de la compra funciona con rangos de precio del pedido — puedes armar una secuencia de mensajes distinta para cada rango de valor. En cada rango puedes configurar hasta 4 mensajes, cada uno con su propio tiempo de espera (delay).
Configura el rango de precio con "From X to Y" (De X a Y) — por ejemplo, los pedidos de $0 a $1,000 MXN reciben una secuencia, y los pedidos mayores a $1,000 MXN reciben otra.
Configura el tiempo de espera del primer mensaje: elige "We don't wait" (No esperamos) para enviarlo justo después de la compra, o "After the purchase" (Después de la compra) e indica cuánto tiempo debe pasar desde que se hizo el pedido.
Haz clic en "+ Add message" (+ Agregar mensaje) para sumar otro mensaje al mismo rango (hasta 4 en total). Importante: el tiempo de espera de cada mensaje después del primero se cuenta a partir del mensaje anterior de la secuencia, no a partir de la compra.
Así puedes armar una secuencia completa — por ejemplo, un mensaje de agradecimiento, luego consejos sobre el producto, y después una oferta complementaria — adaptada al valor del pedido.
📌 Consejo: ya no necesitas Custom Flow para usar más de un rango de precio — el Ready Flow Después de la compra ahora lo hace de forma nativa.
En este paso también puedes activar Smart Subject Line haciendo clic en Settings — elige automáticamente el asunto con mejor desempeño para cada destinatario.
Paso 2: edita tus mensajes
Haz clic en la miniatura del mensaje que quieres editar. En el panel de la derecha puedes configurar el asunto y el subtítulo.
Consejo: personaliza el UTM Campaign Name de cada mensaje — así será mucho más fácil encontrarlo después en tus reportes de Google Analytics.
En el panel lateral, haz clic en Edit Design para diseñar tu mensaje con nuestro Editor Drag 'n' Drop.
Puedes agregar un cupón de descuento a cada mensaje — elige Static (mismo código para todos) o Dynamic (código único por Cliente; te recomendamos esta opción). Sube un archivo CSV distinto con los códigos para cada mensaje, selecciona la columna que contiene los cupones y confirma.
Paso 3: revisa y activa
Envía un mensaje de prueba, confirma que todo se vea bien y haz clic en Launch (Activar).
Paso 4: reportes
En la sección Reportes vas a encontrar las métricas clave: Revenue, Sent, Opened, Clicked, Ordered, Unsubscribed y CTR. Puedes filtrar los resultados por fecha y por mensaje. También vas a encontrar la gráfica Messages and revenue over time, que muestra los mensajes enviados y los ingresos generados con totales diarios, semanales o mensuales.
¿Quieres saber exactamente cómo funcionan los rangos de precio y los tiempos de espera detrás de este escenario? Consulta el artículo Cómo funciona el escenario Después de la compra.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre el escenario Después de la compra, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me